sujet Re: Faux compte rendu d'intervention dans mes services Orange

Faux compte rendu d'intervention

Diane58 — Mon, 30 Dec 2019 10:56:29 GMT

Bonjour à tous et toutes,

Voilà mon expérience :
Après huit jours sans internet, ni téléphone (portable et fixe) et ayant été promenée jour après jour sur la pseudo intervention de techniciens voici qu'enfin le 27 décembre les techniciens interviennent et ma ligne est rétablie. Je les ai d'ailleurs vus passer à de nombreuses reprises devant chez moi.
Mais c'est lorsque je reçois le compte rendu d'intervention à 13h08 que je constate :
- Que le technicien est intervenu chez moi en ma présence ??? !!!
- Que nous avons vérifié ensemble le bon fonctionnement de la ligne ??? !!!
- Que j'ai coché la case indiquant le smiley :-) ??? !!!
- Et surtout que j'ai signé le compte rendu d'intervention ??? !!!
Donc il s'agit d'un faux et de l'usurpation de ma signature !
J'attends les explications d'Orange auprès duquel bien sur j'ai envoyé un mail de réclamation et je pense déposer plainte pour ces faits.

Re : Faux compte rendu d'intervention

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 11:12:40 GMT

Bonjour @Diane58

Je vous propose d'investiguer sur les faits que vous me relatez et faire remonter votre expérience.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 11:27:06 GMT

bonjour @Diane58

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Diane58 — Mon, 30 Dec 2019 12:20:57 GMT

Message envoyé !

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 12:35:07 GMT

re @Diane58

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

JChristophe_M — Thu, 02 Jan 2020 17:53:53 GMT

Bonjour @Diane58

Je suis désolé de l'indélicatesse du technicien et vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange.

J'ai fait remonter aux services techniques ce manquement aux procédures établies et après analyse, je pense que des dispositions seront prises et/ou rappelées.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Yoch78 — Thu, 09 Jan 2020 13:16:35 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas décrit sur ce post. Une maison neuve avec un rdv technicien prestataire orange qui devait passer raccorder ma ligne au réseau. Le technicien est passé une première fois le 20/12/2019 et m'a dit qu'il manquait un bout de gaine et que sans la mise en place de cette gaine, il ne pouvait pas brancher le câble au poteau EDF. Jusqu'ici pas de souci pour moi. Il me dit de reprendre rdv une fois la gaine mise. Il me fait signer sur une tablette comme quoi il est bien passé. Suite à cela je reçois le compte rendu intervention client ci-dessous qui dit que j'aurais coché le smiley content et que ma ligne est opérationnelle. Comment ma ligne peut-être opérationnelle sans aucun raccordement au réseau orange ? J'ai rappelé orange pour les prévenir. Un deuxième rdv se fait. Le même technicien revient, fait les raccordements terrestres et me dit que la partie raccordement aérien doit être faite par un autre technicien courant semaine prochaine. Au moment de me refaire signer, il me dit "Ah beh vous aviez déjà signé mon passage donc il n'y a rien à faire. Je me retrouve donc toujours sans internet depuis plusieurs semaines et sans possibilité de suivre la procédure, ni sans savoir la suite qui va être donnée à tout cela. En attendant je suis facturé surement des déplacements de ces techniciens et de l'abonnement.

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 14:15:02 GMT

bonjour @Yoch78

merci de ton suivi,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Diane58 — Thu, 09 Jan 2020 18:17:42 GMT

Bonsoir,

Vous aurez sans doute quelques excuses comme moi et c'est tout !
Cela ne me suffit pas car il s'agit de faux et falsifications de documents s'il arrivait qu'un client en fasse autant dans l'autre sens Orange ne se contenterait certainement pas de simples excuses alors pourquoi le ferions nous ?
Cordialement

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Yoch78 — Fri, 10 Jan 2020 08:57:18 GMT

@Diane58

Bonjour Diane58, oui nous parlons bien de l'article 441-1 du Code pénal.

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

JChristophe_M — Fri, 10 Jan 2020 09:05:14 GMT

Bonjour @Yoch78

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 09:13:10 GMT

bonjour @Yoch78

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Yoch78 — Fri, 10 Jan 2020 13:11:34 GMT

@melet39 , je viens de le faire. Je n'ai pas vu à temps le message.

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 17:58:59 GMT

re @Yoch78

merci du retour,c'est pas grave

bonne soirée

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Yoch78 — Mon, 13 Jan 2020 10:56:12 GMT

Bonjour @Diane58 ; @melet39 ,

Juste pour vous tenir informés qu'un technicien doit intervenir avec une nacelle à l'extérieur de mon domicile mais pour le moment la date est inconnue. Je ne sais pas si quelqu'un a déjà eu ce type d'intervention et quel délai cela a pris.

Cdt

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 11:08:09 GMT

bonjour @Yoch78

merci de ton suivi,si tu as eu confirmation pour un nouveau passage d'un technicien avec une nacelle cela devrait pas trop trainer

bonne journée

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Yoch78 — Tue, 14 Jan 2020 10:51:26 GMT

Bonjour,

Toujours pas de date d'intervention avec Nacelle connue.

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 18:35:54 GMT

bonsoir @Yoch78

essaie d'en savoir plus à partir de demain au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

Yoch78 — Wed, 15 Jan 2020 13:46:37 GMT

@melet39Bonjour,

Je viens d'avoir une mauvaise nouvelle. Un technicien est passé. Le logement étant neuf, il faut construire la ligne. Je ne comprends pas car c'était précisé au 3900. Les délais sont entre un mois et 6 mois. Une amie m'a dit avoir attendu un an. Je ne suis pas sûr de pouvoir continuer à payer un abonnement sans avoir de service. J'ai vu les délais de construction de ligne chez FT. On parle de 57 jours en moyenne. Ce qui est flippant c'est qu'on parle d'une moyenne. Apparemment ces délais sont plus rapides si c'est un autre FAI qui fait la demande. Surement à cause des obligations de résultat. Je suis coincé. Le genre de dossier qui va traîner comme une tortue et qu'on va égarer dans un placard. Jadis on appelait FT pour ouvrir une ligne et ensuite on contactait le FAI de son choix. Aujourd'hui FT=Orange et tout est devenu plus opaque, plus nébuleux, plus lent...avec des interlocuteurs différents. On ne sait plus à qui s'adresser. C'était bien avant.

Re: Re : Faux compte rendu d'intervention

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 14:16:50 GMT

bonjour @Yoch78

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller lorsqu'il sera dispo si il en sait un peu plus

bon après midi