sujet Re: Appels wifi dans mes services Orange

Appels wifi

Mimi19482 — Wed, 10 Feb 2021 17:36:40 GMT

Bonjour. Nous avons un Samsung A40, depuis le 09/02/21 les appels wifi ne fonctionne plus et ils marchaient bien et de plus dans la rubrique appels wifi, la fonction n'apparait plus. Appel au 3900: impossible d'avoir une explication sur le problème???

Nous sommes des clients, Orange ont le devoir de nous dépanner.Merci. Cordialement.

Re: Appels wifi

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 18:06:13 GMT

bonjour @Mimi19482

voir ici

https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530

cdt

Re: Appels wifi

momonique — Sun, 14 Feb 2021 16:21:02 GMT

bonjour,

j'ai le même problème depuis la dernière mise à jour.

j'habite en zone gris très clair. pour ne pas dire en zone blanche. j'ai donc besoin de la fonction "appels wifi" pour pouvoir utiliser mon tel de chez moi.

merci melet39 pour ta réponse.

mais elle ne résous pas le problème et ne donne pas de piste non plus.

ton premier lien nous envois sur les tel compatible. le samsung S40 est compatible. c'est pour cette raison que je l'ai acheté. et l'appel wifi fonctionnait très bien avec. comme pour @Mimi19482 qui le précise dans son post.

le deuxième lien nous informe que sur les samsung, "il est nécessaire d'installer la dernière version logicielle de votre mobile". c'est bien le problème! c'est depuis cette mise à jour que ça ne fonctionne plus.

ce lien : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-votre-mobile-samsung-_284392-825058 nous donne la procédure à effectuer pour activer la fonction "appels wifis.

comme le dit @Mimi19482, la fonction n'est plus visible dans les paramètres. donc impossible de l'activer.

orange nous dit "Tous les forfaits Orange et Sosh en version non bloqués sont compatibles avec le service Appels Wi-Fi.

il est dit aussi que notre opérateur doit activer la fonction pour y avoir accès.

je n'ai pas changé mon forfait (je suppose que @Mimi19482 non plus) et ça fonctionnait avant. donc ???

Re: Appels wifi

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 16:28:07 GMT

bonjour @momonique

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Appels wifi

Jeremy — Mon, 15 Feb 2021 13:51:35 GMT

Bonjour @momonique

Je vous informe qu'un incident collectif est en cours concernant les services VoLTe, appel Wi-Fi sur les mobiles Samsung sous Android 10.

Orange travaille actuellement avec Samsung pour apporter un correctif à ce problème dans les meilleurs délais. En attendant, nous vous invitons à retirer puis remettre votre carte SIM dans votre mobile puis de le redémarrer (il faudra peut-être renouveler l’opération si le service n’est pas revenu au bout de 4H).

En nous excusant de la gêne occasionnée.
Jey

Re: Appels wifi

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 15:47:28 GMT

bonjour @momonique

suite au message du webconseiller,j'espère que ce ce sera résolu rapidement

bonne soirée

Re: Appels wifi

CassandreM1 — Mon, 15 Feb 2021 18:05:00 GMT

Bonjour,

Cela n'est toujours pas revenu malgré vos conseils.

Combien de temps cela va t-il prendre?

Cdlt

Cassandre

Re: Appels wifi

momonique — Tue, 16 Feb 2021 19:38:07 GMT

j'ai éteins mon téléphone, enlevé et remis la carte sim puis rallumé le téléphone hier soir.

ce matin, donc bien plus de 4h après, rien de neuf...

renouvellement de l'opération en fin de matinée.

ce soir... toujours rien !

pour répondre à @CassandreM1.

"dans les meilleurs délais". ça ne veux pas dire, pour orange, "vite".

ça peu prendre des jours, des mois, des...

Re: Appels wifi

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 07:00:50 GMT

bonjour @momonique @CassandreM1

et aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

Re: Appels wifi

momonique — Wed, 17 Feb 2021 09:04:14 GMT

l'option n'est toujours pas disponible.

Re: Appels wifi

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 09:11:10 GMT

re @momonique

on va attendre un retour du webconseiller @Jeremy suite à ton message

bonne journée