sujet comment faire une reclamation par mail via son espace client dans mes services Orange

comment faire une reclamation par mail via son espace client

KIKO1 — Wed, 17 Feb 2021 07:25:15 GMT

bonjour

il est maintenant impossible de déposer une réclamation par mail via son espace client

Pourquoi ?

ou si possible , merci de me donner la procedure

je parle d'une reclamation , je ne veux pas l'e-tchat

merci

Re: comment faire une reclamation par mail via son espace client

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 07:38:52 GMT

bonjour @KIKO1

pour le moment ce n'est pas possible,sinon si ce n'est pas indiscret quel est ton problème ?

cdt

Re: comment faire une reclamation par mail via son espace client

fredolerouge — Wed, 17 Feb 2021 07:41:08 GMT

salut @KIKO1

@melet39

vois ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

c'est possible par l'espace client, et dans l'encart noir en haut de page il y a un lien pour déposer une réclamation par mail

sinon, appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

Re: comment faire une reclamation par mail via son espace client

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 07:59:23 GMT

bonjour @fredolerouge

on ne peut plus,du moins de mon coté,la seule possibilité

Re: comment faire une reclamation par mail via son espace client

KIKO1 — Wed, 17 Feb 2021 08:07:16 GMT

bonjoour, oui mais quand on clique dessus, cela ne permet plus de déposer une reclamation par mail

on revient sur une page qui ne permet pas de déposer une reclamation

Re: comment faire une reclamation par mail via son espace client

KIKO1 — Wed, 17 Feb 2021 08:11:37 GMT

bonjour Melet39,

la raison c'est que j'ai en permanence de problèmes de box en panne car incident général

puis mon débit baisse sans savoir pourquoi, et ne me permet pas de teletravailler correctement ou même le soir je ne peux parfois pas regarder un film en streaming car le débit est trop faible

et j'en ai franchement marre de leur réponse ou on doit me rappeler mais personne ne le fait

et si par chance le conseiller remet le débit correctement , 4 jours après , il re baisse à nouveau

je paye tous les mois pour un service. je ne demande pas à avoir 20MB mais quand même !!

Re: comment faire une reclamation par mail via son espace client

fredolerouge — Wed, 17 Feb 2021 08:18:28 GMT

salut @KIKO1

@melet39

si il y a un incident général, la réclamation ne servira à rien dans l'immédiat

il faut attendre la résolution du problème puis déposer une réclamation

et plutôt qu'un mail, je préfère le contact humain, j'appelle le 3900 et je dis "réclamation"

parler "en direct" à quelqu'un est infiniment plus efficace

Re: comment faire une reclamation par mail via son espace client

KIKO1 — Wed, 17 Feb 2021 09:07:35 GMT

l'incident général est réparé.

Je ne veux pas de personne au téléphone car je hier j'ai appelé 6 fois

et à chaque fois ,ils me prennent pour une demeuré

Je vais faire une réclamation par courrier recommandée

car celle ci me servira pour faire une action via une association de protection de consommateurs

et pour info au 3900 , dire réclamation cela ne fonctionne pas