sujet Re : Restitution de matériel sans résiliation dans mes services Orange

Restitution de matériel sans résiliation

MarionL — Sat, 01 Nov 2014 09:40:16 GMT

Bonjour,

J'ai reçu la semaine j'ai reçu une nouvelle livebox pour compatibilité avec le nouveau réseau.

Or dans je n'avais pas reçu de bon de retour pour restituer l'anceinne livebox.

J'ai donc appeler le service client et ai rapidement reçu un mail avec en pièce jointe un bon de retour.

Aujourd'hui j'allais donc me rendre à un point chronopost mais j'ai vu sur l'adresse de destination qu'il s'agit de Orange résiliation et en relisant le mail plus attentivement il commence par "Vous avez récemment souhaité résilier un ou plusieurs services de votre offre Open ADSL sans TV" or je n'ai jamais voulu résilier mon abonnement !

Est-ce que mon abonnement risque vraiment d'être résilié ou est-ce seulement un message par defaut ?

Re : Restitution de matériel sans résiliation

Monique — Mon, 03 Nov 2014 10:18:11 GMT

Bonjour MarionL,

Me permettez-vous de consulter votre dossier ?

Si oui, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en Message Privé :

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client...etc.

Bonne journée.

Re : Restitution de matériel sans résiliation

Monique — Tue, 04 Nov 2014 09:48:17 GMT

Bonjour MarionL,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Ne vous faites pas de souci, il s'agit d'un courrier type, votre abonnement ne risque pas d'être résilié.

Bonne journée.