sujet Re: 7 mois pour brancher internet! dans mes services Orange

7 mois pour brancher internet!

noisette6364 — Tue, 16 Feb 2021 15:34:23 GMT

Après un déménagement je continuais de payer les factures de mon ancienne ligne qui n'existait plus alors que orange était incapable de brancher mon nouveau logement. Plus de 7 mois d'attente pendant lesquels je rappelait tous les 15 jours pour relancer mon dossier, je prenais des jours de congé pour être présente à mon domicile pour attendre un technicien qui ne faisait rien... et on me promettait un geste commercial pour se faire pardonner... Aujourd'hui, après 7 mois sans internet ni téléphone et après avoir dépensé environ 250 € pour rien, orange me propose un cadeau de 40 € !!! Quelle générosité!!!

Re: 7 mois pour brancher internet!

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 15:42:55 GMT

@noisette6364

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : 7 mois pour brancher internet!

PatriciaZ — Wed, 17 Feb 2021 12:26:10 GMT

Bonjour @noisette6364

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: 7 mois pour brancher internet!

noisette6364 — Sat, 20 Feb 2021 07:29:06 GMT

Merci, c'est effectivement l'adresse que j'ai fini par trouver! Ce qui m'agace encore c'est que je dois payer un recommandé en plus de tout le reste!!!

Re: 7 mois pour brancher internet!

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 08:52:27 GMT

bonjour @noisette6364

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: 7 mois pour brancher internet!

Pedro_C — Sat, 20 Feb 2021 12:24:12 GMT

Bonjour @noisette6364,

Je viens de vous apporter des précisions en privé.

Bonne journée.
Pédro

Re: 7 mois pour brancher internet!

noisette6364 — Sun, 21 Feb 2021 06:47:48 GMT

Bonjour, oui l'un d'entre eux vient de me répondre, il semblerait que mon problème soit résolu dans les semaines à venir... Merci

Re: 7 mois pour brancher internet!

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 08:21:54 GMT

bonjour @noisette6364

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: 7 mois pour brancher internet!

Pedro_C — Tue, 23 Feb 2021 14:39:27 GMT

Bonjour @noisette6364,

Bonne nouvelle, je vois que la réclamation a été traitée favorablement. Il vous a été accordé 238,07 euros de dédommagement. Celui-ci apparaitra en déduction de vos prochaines factures. Autrement dit, vous aurez ce montant en avoir sur vos factures. Je suis content que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une bonne journée.
Pédro

Re: 7 mois pour brancher internet!

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 16:28:52 GMT

bonjour @noisette6364

enfin une bonne nouvelle

bonne soirée