sujet Re: Installation Fibre dans mes services Orange

Installation Fibre

BibiBourcefranc — Thu, 18 Feb 2021 10:42:49 GMT

Au début de cette année, j'ai été sollicitée par un conseiller de chez Orange pour passer à la fibre. J'ai accepté, à suivre j'ai reçu ma nouvelle Livebox 5 puis le 19 Janvier un technicien et venu m'installer ma nouvelle ligne ainsi qu'une prise murale pour raccorder cette Livebox. Cette prise qui était simplement collée au mur avec de la colle à chaud vient de tomber. Impossible pour l'instant de faire venir un spécialiste pour la recoller, et comble les frais seraient à ma charge ! Bonjour Orange

Re: Installation Fibre

bjf56fr — Thu, 18 Feb 2021 10:50:26 GMT

Bonjour @BibiBourcefranc

Orange annonce toujours des frais de 69 euros pour des interventions à domicile.

Mais si votre connexion fonctionne vous ne pouvez pas recoller la prise ?

Le technicien a mal fait son travail et ne vous laissez pas faire, j' ai déjà obtenu un remboursement de ces frais en faisant une réclamation.

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 10:55:26 GMT

bonjour @BibiBourcefranc

malheureusement il aurait fallu signaler la mauvaise installation dès le départ du technicien,maintenant on va te demander 115€ de frais de déplacement,mais comme le dit @bjf56fr recolle toi mème si c'est possible

cdt

Re: Installation Fibre

BibiBourcefranc — Thu, 18 Feb 2021 10:59:16 GMT

Avouez que cela serait un comble que la réparation d'une malfaçon dont je ne suis pas responsable soit à ma charge, c'est la porte ouverte à tout les abus, déjà que la communication avec orange est de plus en plus pénible, je n'ai pas l'intention de laisser passer cette affaire quitte à les poursuivre .

Re: Installation Fibre

BibiBourcefranc — Thu, 18 Feb 2021 11:01:18 GMT

La prise est tombée après son départ, et impossible de le contacter car orange de nous informe pas des sous traitant qu'elle utilise

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 11:07:11 GMT

re @BibiBourcefranc

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Installation Fibre

BibiBourcefranc — Thu, 18 Feb 2021 11:40:09 GMT

Merci beaucoup, je l'ai déjà fais , mais cela ne réagit pas vite !!

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 12:43:14 GMT

re @BibiBourcefranc

si pas de réponse au bout de 1 mois

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Installation Fibre

BibiBourcefranc — Thu, 18 Feb 2021 14:12:53 GMT

Merci, je vais attendre, pourtant orange est plus prompt à encaisser ses factures qu'à dépanner ses clients, vive Orange

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 17:51:35 GMT

re @BibiBourcefranc

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Installation Fibre

BibiBourcefranc — Mon, 22 Feb 2021 06:38:43 GMT

Je pense que par principe, je vais changer d’opérateur

Re: Installation Fibre

BibiBourcefranc — Mon, 22 Feb 2021 06:39:45 GMT

cela serait un comble, je pense que par principe je vais changer d'opérateur

Re: Installation Fibre

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 07:55:59 GMT

bonjour @BibiBourcefranc

désolé on ne peut pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Installation Fibre

Florian__G — Mon, 22 Feb 2021 08:14:01 GMT

Bonjour @BibiBourcefranc,

Afin de vous apporter mon aide pour à votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée
Florian