sujet Installation Fibre dans mes services Orange

Réclamation 24 22 99 50

BibiBourcefranc — Sat, 20 Feb 2021 13:32:39 GMT

Suite à une réclamation, j'ai reçu un mail de orange qui sollicite des photos pour mieux comprendre mon probléme

et bien vous ne devinerez pas, c'est impossible de leurs répondre . Je viens d'avoir en ligne un assistant " Amine "

qui ne semble pas plus avancé que moi . Alors je vous diffuse les photos de mon installation, vive Orange

Re: Réclamation 24 22 99 50

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 13:53:49 GMT

@BibiBourcefranc

pourquoi impossible ?

cdt

Re: Réclamation 24 22 99 50

BibiBourcefranc — Sat, 20 Feb 2021 14:10:39 GMT

Et bien parce-que sur ce message,il n'y a pas d'adresse pour répondre, en fait je ne sais pas précisément quel service de orange me l'a adressé.J'ai fais un courrier à Bordeaux et un autre à Lille mais je ne pense pas que ce soit eux qui me l'ai adressé un samedi

Re: Réclamation 24 22 99 50

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 14:32:52 GMT

re @BibiBourcefranc

si c'est un mail,il n'y a pas une case répondre ou un lien pour le faire ?

cdt

Re: Réclamation 24 22 99 50

jojo3007 — Sat, 20 Feb 2021 15:25:14 GMT

bonjour @BibiBourcefranc

Tous le cheminement du cable a l'interieur du logement est de la responssabilité du client.

Si tu n'a pas anticiper l'installation en prevoyant une gaine dans les murs ou des baguette cache cable pour le passage du cable, le technicien a fait comme il a pu, on appelle sa "de l'aparent".

A par la prise qui c'est decoller "un point de colle est c'est reglé) l'installation est propre est dans les regles

Re: Réclamation 24 22 99 50

BibiBourcefranc — Sat, 20 Feb 2021 16:36:01 GMT

Je n'ai rien à redire sur l'installation mais juste sur la qualité de la colle ! Et je n'ai pas à la recoller moi-même . Quand on voit les tarifs appliqués cela serait un comble, tant que tu y es, orange t'envoie le câble et tu te débrouille ?

Re: Réclamation 24 22 99 50

jojo3007 — Sat, 20 Feb 2021 23:27:33 GMT

re @BibiBourcefranc

L'installation est gratuite sinon t'aurrait payer 149€

et même 249€ pour raccordement fibre en aérien chez SFR.

mais en ce moment tous les operateurs offre l'installation

Installation Fibre

BibiBourcefranc — Mon, 22 Feb 2021 17:34:57 GMT

Bonjour à tous,

J'avais un problème sur une prise de ma ligne fibre qui était décollée , aujourd’hui un technicien de chez Orange, et venu faire le nécessaire pour réparer cette dernière . Pas de souci, il suffisait juste d'un peu de patience, l'intervention au top !

Re: Installation Fibre

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 17:48:23 GMT

bonsoir @BibiBourcefranc

il faut répondre dans ton fil,j'ai déplacé ton message,néanmoins merci de ton retour

bonne soirée

Re: Réclamation 24 22 99 50

Mariedu59 — Sat, 27 Feb 2021 09:15:21 GMT

Bonjour jai subi le même problème dégât plusieurs trous dans mes murs non reboucher, boitier tener pas ,ils ont percer en plus ma fenêtre en Pvc et depuis le 23 février 2020 pas débit fibre avec mon forfait de promotion terminer jai payer 1 an pour rien, actuellement je paye a ce jour 72e, je suis nouvelle cliente avec 4 forfaits portable très déçu de plus les installateurs de la fibre parlée à peine français on arriver très peu à communiquer ! Tres insatisfaite ! Un contrôleur est passez après 2 interventions qui a constater les dégâts tres gentils ce monsieur Orange ! J attends donc des nouvelles de leurs parts !

Re: Réclamation 24 22 99 50

melet39 — Sat, 27 Feb 2021 10:08:28 GMT

bonjour @Mariedu59

essaie d'en savoir plus au 3900,ou prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt