sujet Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ? dans mes services Orange

Panne Fibre.

Bachor_nS — Thu, 18 Feb 2021 14:08:38 GMT

Bonjour,

depuis 1 semaine, la fibre est en panne. Un technicien est passé dès le samedi a-m et n'a rien pu faire.

Depuis je n'ai aucune nouvelle à part un "obscur" rdv téléphonique qui est décalé pour la 2e fois, cette fois au 26/02.

Est ce que cela signifie que je n'aurai pas d'accès internet d'ici là ?

Quelqu'un aurait-il plus d'info sur la panne ?

Etant en télétravail et l'airbox fonctionnant très mal avec le vpn de l'entreprise, ça me pénalise énormément dans mon quotidien.

Et autant dire que les 200Go pour 2 mois de l'airbox ne sont pas du tout une solution de remplacement (ma consommation calculée étant autour de 450Go par mois)

Bien cordialement

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 10:40:23 GMT

bonjour @Bachor_nS

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

bjf56fr — Thu, 18 Feb 2021 10:44:42 GMT

Bonjour @Bachor_nS

J' espère que vous aurez internet avant !

Mais la sous-traitance et les techniciens qui ne peuvent rien faire ce n' est pas normal .

https://alloforfait.fr/internet/news/75269-fibre-sous-traitance-origine-beaucoup-rates-deploiements.html

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

Bachor_nS — Thu, 18 Feb 2021 12:59:14 GMT

Je viens de consulter le dossier d'incident depuis mon espace orange.

"Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange

A votre domicile

Le mardi 16 février 2021 entre 13:00 et 18:00"

Je n'ai vu personne et n'étais pas au courant :-/

"L'intervention d'un tiers est nécessaire pour rétablir votre ligne.
Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part."

bon... j'imagine qu'il va falloir que je patiente !

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

Bachor_nS — Thu, 18 Feb 2021 13:34:45 GMT

J'ai appelé le 3900... la voix enregistrée me dit que j'ai un rdv téléphonique dans une semaine et raccroche !

super !! merci de l'info ! :-(

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 14:21:24 GMT

re @Bachor_nS

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

au sujet de l'airbox lorsque tu n'as plus de data passe en boutique pour un changement gratuit tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

Bachor_nS — Mon, 22 Feb 2021 10:33:33 GMT

Bonjour,

histoire de donnée des news, toujours pas de connexion internet.

Il semblerait cependant que la panne ce soit "généralisée" à mon voisinage.

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 10:48:05 GMT

bonjour @Bachor_nS

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

Bachor_nS — Mon, 22 Feb 2021 19:12:05 GMT

Je l’espère aussi.

Aucune nouvelle, aucun suivi, je trouve ça aberrant.

Le suivi client me laisse perplexe.

et sur le suivi de dépannage, toujours le même message

"Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange

A votre domicile

Le mardi 16 février 2021 entre 13:00 et 18:00

L'intervention d'un tiers est nécessaire pour rétablir votre ligne.
Nous sommes dans l'attente d'un retour de sa part."

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

Bachor_nS — Tue, 23 Feb 2021 14:40:04 GMT

C'est revenu.

panne globale réparée hier + intervention d'un technicien ce matin.

bilan : intervention relativement rapide mais le suivi fait un peu peur.

Un dédommagement est envisagé dans ces cas ?

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 15:24:38 GMT

bonjour @Bachor_nS

merci de ton retour,pour un éventuel geste commercial prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

Bachor_nS — Tue, 23 Feb 2021 17:13:36 GMT

merci @melet39

Finalement le téléphone ne fonctionne pas... en espérant que ça revienne rapidement !

Re: Panne Fibre. que se passe-t-il ?

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 17:18:45 GMT

re @Bachor_nS

attends encore un peu pour le téléphone si rien demain reviens ici

bonne soirée

Re: Panne Fibre.

La58 — Mon, 26 Dec 2022 22:01:32 GMT

Je suis exactement dans le même situation. En plus on me ment : rv non honorés et version différente à chaque conseiller c'est une honte nous ne sommes que des comptes bancaires et non des clients. Une mensualité impayée et c'est la résiliation mais nous n'avons aucun moyen de pression pour les forcer à tenir leurs engagements