sujet Re: offre ciné - souscription erronée dans mes services Orange

offre ciné - souscription erronée

CathKo — Sat, 20 Feb 2021 10:54:33 GMT

Bonjour,

Ce matin, je reçois un mail d'orange m’annonçant qu'à minuit, j'ai souscrit un bouquet "family" à 12,99 €/ mois.
C'est sans doute vrai, mais cela a été fait en cherchant pourquoi les chaines avaient disparues et en essayant de comprendre le tarif.

La souscription est donc purement lié à une fausse manip.
J'ai évidemment résilié dès ce matin, mais je vais devoir payer un mois d'abonnement (pour 2 chaines que je regarde vaguement, et qui sont bourrées de pages de pub).

Peut-on obtenir un remboursement pour cette souscription faite sans l'avoir voulu ?????? et qui - désolé - me laisse un petit sentiment d'escroquerie ....

Merci de vos conseils ou propositions de démarches.

Cath

Re: offre ciné - souscription erronée

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 10:58:00 GMT

bonjour @CathKo

fais toujours une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: offre ciné - souscription erronée

CathKo — Sat, 20 Feb 2021 18:09:56 GMT

Merci, mais impossible de parvenir à un dépôt de réclamation...
Ca m'oblige à attendre un conseiller et ça m'affiche une "erreur technique".

Meeeeeeuuuuuuuuuh non, c'est pas fait exprès pour décourager les contestataires !

C'est moi qui doit pas être douée

Plus ça va, et moins je suis satisfaite d'Orange, après plus de 20 ans ...

Re: offre ciné - souscription erronée

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 18:12:14 GMT

re @CathKo

re essaie lundi

bon week-end

Re: offre ciné - souscription erronée

Florian__G — Wed, 24 Feb 2021 10:03:14 GMT

Bonjour @CathKo,

Je suis navré de la situation, j'ai compris que vous aviez souscris par erreur. Je vous conseille de revenir vers nous une fois la facture éditée pour discuter d'un remboursement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: offre ciné - souscription erronée

CathKo — Wed, 24 Feb 2021 10:10:57 GMT

Pourquoi attendre.... Et donc payer... Avant de peut être obtenir un remboursement ?!

La souscription a ete faite a minuit, et la resiliation le lendemain matin,des que j ai pris connaissance du message d'orange confirmant la souscription.

Mais merci de votre reponse.

PS : le depot de réclamation par message est toujours inaccessible

Re: offre ciné - souscription erronée

Florian__G — Wed, 24 Feb 2021 10:19:48 GMT

@CathKo Avant d'anticiper un remboursement nous devons être certains que le bouquet sera facturé sur la prochaine facture, c'est pour cela que je vous demande de patienter jusqu'à l'édition de celle-ci.

Je reste à votre écoute si besoin.

Florian

Re: offre ciné - souscription erronée

CathKo — Wed, 10 Mar 2021 08:14:22 GMT

Bonjour,

Un prorata a bien été facturé (du 20/02 au 28/02) pour 3,47 € .

Quelle démarche pour obtenir un remboursement ?

Cordialement,

Re: offre ciné - souscription erronée

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 08:18:20 GMT

bonjour @CathKo

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G

bonne journée

Re: offre ciné - souscription erronée

SimonP_ — Wed, 10 Mar 2021 12:20:17 GMT

Bonjour @CathKo,

Afin de vous apporter mon aide pour votre bouquet TV souscrit à tort, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Offre cine souscription erronee

Dominique_V — Thu, 11 Mar 2021 14:45:06 GMT

Bonjour CathKo,

Comme convenu avec mon collègue, j'ai effectué le remboursement sur votre prochaine facture.

Je vous le confirme par message privé.

Lors d'une demande de résiliation d'un bouquet en cours de mois, l'arrêt de celui-ci s'effectue, selon nos procédures (C.G.V.) à la fin de ce mois. Tout mois commencé étant dû.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une agréable journée.

Dominique.

Re: Re : Offre cine souscription erronee

CathKo — Thu, 11 Mar 2021 15:06:11 GMT

Merci, j ai bien compris la regle du jeu.

Mais encore faudrait il que l on ne puisse pas souscrire en deux clucs malencontreux sur sa télécommande , dans un demi sommeil ...

Sans delai de rétractation, c est un peu de la "vente forcée"? Non ??

Mais le remboursement résoudra le problème.

Merci