sujet Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE dans mes services Orange

INSTALLATION FIBRE ORANGE

ELI77230 — Mon, 18 Jan 2021 16:40:08 GMT

Bonjour,

Un technicien est venu installer la fibre chez nous; comme il ne savait pas passer par les gaines existantes, il l'a installée dans le garage. Résultat, très peu de connexion dans les chambres, téléphone fixe dans le garage et plus de box TV car je ne regarde pas la TV dans mon garage .En plein confinement à ce moment là, je vois mes voisins 1 mois après, et ceux-ci m'annoncent qu'ils ont eu le même souci mais qu'ils ont insisté pour que leur fibre passe par les gaines et ils ont fini par obtenir gain de cause et avoir leur box dans leur salon sans que les murs soient perçés et qu'il y ait des fils partout le long des murs. Je rappelle donc Orange pour qu'un technicien revienne l'installer correctement et on m'annonce que je devrais payer 115 euros car cela fait 31 jours et que c'était possible gratuitement que pendant 30 jours...la conseillère d'Orange s'aperçoit alors que le technicien a menti sur son rapport d'intervention car il a marqué l'avoir installé dans mon salon, comme quoi ce n'était certainement pas règlementaire d'installer la box dans un garage froid et humide! Elle me demande des photos pour prouver ma bonne foi et me dit qu'elle va pouvoir se servir de son mensonge pour avoir une nouvelle intervention de Sogetrel gratuitement. Un 2e technicien revient donc et en 10 mns chrono passe par les gaines sans problème mais, sans grande surprise, je reçois ma facture avec les 115 euros facturés. Je bloque donc le paiement et j'envoie un chèque à Blois en déduisant les 115 euros et en joignant une lettre d'explication. Depuis silence radio sur mon courrier, chèque non débité et menace d'Orange de me couper ma ligne. Quel mépris alors que je suis cliente depuis 30 ans et qu'aucune facture n'a jamais été impayée. Je pense que ce n'est pas à moi d'assumer l'incompétence de certains techniciens de Sogetrel, mon seul tort est de leur avoir fait confiance. Orange et son sous-traitant n'ont qu'à régler leur différent entre eux mais ce n'est pas au client d'en faire les frais!

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 16:49:04 GMT

bonjour @ELI77230

pour éviter une résiliation,règle la facture et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

ELI77230 — Mon, 18 Jan 2021 17:06:58 GMT

Merci beaucoup pour votre conseil.

Bonne soirée.

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

ELI77230 — Mon, 18 Jan 2021 17:11:44 GMT

En fait, j'ai fait la réclamation via ce site mais ils refusent de me rembourser mes 115 euros en s'appuyant sur le fait qu'il y a eu une 2e intervention.

Merci quand même.

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 17:16:03 GMT

re @ELI77230

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

ELI77230 — Mon, 18 Jan 2021 17:24:45 GMT

Je vais essayer mais je n'y crois pas trop...

Merci quand même pour vos conseils.

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 17:35:20 GMT

re @ELI77230

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

ELI77230 — Mon, 18 Jan 2021 17:38:49 GMT

OK Pas de souci.

Bonne soirée également.

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

ELI77230 — Thu, 25 Feb 2021 07:17:36 GMT

J'avais raison de ne pas y croire : lettre de réclamation envoyée le 20 janvier avec accusé de réception, confirmation d'Orange de la réception de celle-ci et promesse d'un traitement rapide. Nous sommes le 25 février et aucune réponse. C'est du foutage de gueule. Orange est au top de l'incorrection vis à vis de ses clients. Je n'ai jamais vu ça auparavant. Je vais contacter UFC que choisir et éventuellement voir avec un juriste car c'est inadmissible !

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

Karim_Z — Thu, 25 Feb 2021 08:11:04 GMT

Bonjour @ELI77230,

Je suis navré que vous n'ayez toujours pas été recontacté. Afin de vous apporter mon aide pour savoir où en est votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 08:13:09 GMT

bonjour @ELI77230

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne journée

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

ELI77230 — Thu, 25 Feb 2021 08:51:08 GMT

On verra...merci.

Re: INSTALLATION FIBRE ORANGE

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 09:58:04 GMT

re @ELI77230

on va l'espérer

bonne journée

Re : Installation fibre

Karim_Z — Thu, 25 Feb 2021 09:59:39 GMT

@ELI77230

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé. J'ai consulté votre dossier et j'ai bien retrouvé le courrier que vous nous avez envoyé. Il n'a pas encore été traité, j'ai demandé à ce que cela soit fait en priorité afin que vous soyez recontacté le plus rapidement possible.

Je vous prie d'accepter mes excuses pour ce délai important, et je reste à votre disposition.

Karim

Re: Re : Installation fibre

ELI77230 — Thu, 25 Feb 2021 11:12:24 GMT

Ok merci bien mais il me semblait que le délai maximum pour répondre était de 30 jours. J'ai contacté "UFC que choisir" qui m'a demandé si ce délai était dépassé car on ne peut pas démarrer une procédure si on est à moins de 30 jours.

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 11:14:37 GMT

bonjour @ELI77230

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Installation fibre

Karim_Z — Thu, 25 Feb 2021 11:29:22 GMT

@ELI77230

Le délai de réponse est bien de 30 jours. Votre courrier (qui mentionnait un paiement précédent) n'a pas été transmis immédiatement au bon service d'où le délai supplémentaire et ma demande de le traiter en priorité.

Je vous invite à patienter encore un peu afin d'avoir une réponse du service consommateur.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim