sujet Poteau cassé dans mes services Orange

Poteau cassé

Agnes83440 — Fri, 26 Feb 2021 09:10:15 GMT

Bonjour,

Après des pannes de ligne, nous avons eu plusieurs interventions à notre domicile.

La panne est réparée mais lors de la dernière intervention, le réparateur à fait tomber un poteau et depuis le fil téléphonique est parterre.

J'ai signalé plusieurs fois qu'un poteau est cassé, des personnes sont venues constater que 4 poteaux sont à changer dont celui qui est cassé.

J'ai réussit à avoir quelqu'un au téléphone, il y a 3 semaines qui a à peine su comprendre le rapport du dernier constat.

Je n'ai plus de nouvelles, si je demande encore une intervention sur ma ligne, il va y avoir le même constat.

Merci de bien vouloir prendre contact avec moi.

Cordialement

Re: Poteau cassé

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 09:15:36 GMT

bonjour @Agnes83440

refais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Poteau cassé

Agnes83440 — Fri, 26 Feb 2021 10:50:34 GMT

Merci

Je l'ai déjà fait il y a un mois et quelqu'un est venu ... de mauvaises dispositions... il a fait son constat et depuis plus rien.

Je viens d'essayer de refaire une demande mais le site indique qu'il y a un problème et d'essayer plus tard !

Il faut pas qu'il y ai un cas grave !

Re: Poteau cassé

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 12:16:39 GMT

re @Agnes83440

pour le signalement,essaie avec un autre navigateur

cdt

Re: Poteau cassé

Annie_R — Tue, 02 Mar 2021 11:04:47 GMT

Bonjour @Agnes83440,

Avez-vous pu faire votre signalement ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie

Re : Poteaux cassés

Yves_L — Wed, 10 Mar 2021 13:29:49 GMT

Bonjour @Agnes83440,

Je vous remercie pour cette signalisation auprès de nos services.

Rassurez-vous, elle est actuellement en cours de traitement.

La date des travaux est prévue pour le 31 mars.

Celle-ci est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge du signalement, elle peut être modifiée selon la nature des travaux à réaliser, leur complexité et à la demande d’autorisation de travaux.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Poteaux cassés

Agnes83440 — Thu, 11 Mar 2021 05:58:43 GMT

Bonjour

Merci beaucoup pour votre réponse.

Nous attendons donc l'intervention le 31 mars.

Cordialement

Agnès

Re: Re : Poteaux cassés

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 08:10:56 GMT

bonjour @Agnes83440

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

Re: Re : Poteaux cassés

Agnes83440 — Tue, 16 Mar 2021 06:26:43 GMT

D'accord, je 🤞

Re: Re : Poteaux cassés

Agnes83440 — Tue, 30 Mar 2021 09:59:12 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le service dépannage d'Orange.

Ils n'ont aucune information concernant l'intervention prévue demain pour 04.94.**.**.** à F******

Est-il possible d'avoir une confirmation de l'intervention ?

Cordialement

Agnès *****

06.11.**.**.**

[EDIT @Agnes83440 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Poteaux cassés

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 09:38:03 GMT

bonjour @Agnes83440

il ne faut pas mettre tes infos perso,ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Poteaux cassés

Agnes83440 — Tue, 30 Mar 2021 10:01:19 GMT

Bonjour,

Merci de bien vouloir me confirmer l'intervention de demain mercredi 31 mars .

Le service dépannage n'est pas au courant.

Je dois rester sur place et prendre une journée de congé.

Cordialement

Agnès

Re: Re : Poteaux cassés

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 10:06:44 GMT

re @Agnes83440

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Re : Poteaux cassés

Yves_L — Tue, 30 Mar 2021 13:16:07 GMT

Bonjour @Agnes83440,

Je vous remercie de votre retour.
Suite à l'étude du dossier de signalisation, je constate que celui-ci a été clôturé suite aux réparations effectuées.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Sachez que pour des interventions comme celle-ci, votre présence n'est pas obligatoire.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Poteaux cassés

Agnes83440 — Tue, 30 Mar 2021 13:23:33 GMT

Bonjour Luc;

Merci pour votre retour.

Non, l'intervention n'a pas été effectuée. Vous m'aviez dit que c'était programmé le 31 mars alors j'attendais.

Comment dois-je faire maintenant ?

Cordialement

Agnès

Re: Re : Poteaux cassés

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 13:38:40 GMT

bonjour @Agnes83440

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Re : Poteaux cassés

Agnes83440 — Wed, 31 Mar 2021 08:19:59 GMT

Bonjour

En regardant hier soir notre chemin d'accès à la maison nous avons l'impression qu'un poteau a été changé.

Ce poteau est sur un chemin privé au même titre que le poteau qui est cassé plus loin et qui est toujours par terre. La seule différence c'est que le propriétaire d'avant, a placé un portail (toujours ouvert) au milieu du chemin.

Est-il possible d'en savoir plus sur cette intervention ? Et pourquoi les autres poteaux n'ont pas étés remplacés ?

Cordialement

Re: Re : Poteaux cassés

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 08:24:01 GMT

bonjour @Agnes83440

pour en savoir plus,on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Poteaux cassés

Agnes83440 — Wed, 31 Mar 2021 10:10:38 GMT

Merci

Bonne journée

Re: Re : Poteaux cassés

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 10:18:08 GMT

re @Agnes83440

de rien

bonne journée également