sujet Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE dans mes services Orange

COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

NENES11 — Sun, 28 Feb 2021 12:54:24 GMT

Bonjour,

Exténuée, je m'adresse à la communauté afin de savoir comment procéder pour que les services ORANGE inscrivent correctement ma nouvelle adresse en Martinique.

Je suis intervenue à deux reprises au 3900 car on ne peux agir sur le net : pas de rubrique pour la MODIFICATION. Malgré cela on me met une adresse incorrecte. C'est dingue !!!

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

melet39 — Sun, 28 Feb 2021 13:12:20 GMT

bonjour @NENES11

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

cdt

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

NENES11 — Sun, 28 Feb 2021 19:46:33 GMT

Je vais rappeler demain pour signaler cette erreur. Le problème vient certainement de ce fait : ceux qui sont chargés de répondre au 39 00 ne maîtrisent pas toujours la langue française. A mon humble avis, c'est bien dommage pour le client !

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

melet39 — Sun, 28 Feb 2021 19:52:01 GMT

re @NENES11

lundi à partir de 8h tu as possibilité de chat avec un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite du lien au dessus

bonne soirée

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

NENES11 — Mon, 01 Mar 2021 06:42:56 GMT

ok Merci pour votre aide

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 07:30:41 GMT

bonjour @NENES11

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

NENES11 — Mon, 01 Mar 2021 07:43:49 GMT

RE-bonjour,

Il a fallu que je fasse 3 fois le 3900 pour avoir un conseiller compétent qui a, selon lui, procéder à la rectification demandée de l'adresse erronée qui a été inscrite sur mon espace client !!!

C'est décevant car quand on ne sait pas, on le dit mais on ne doit pas raccrocher au nez des clients !!!

ORANGE ce n'est plus ORANGE d'avant, c'est la dégringolade, le "JE M'ENFOUTISME" complet et c'est surtout l'appât du gain qui prime avant les intérêts du client. Comme dans toutes les administrations françaises, ça part à vau-l'eau !!!

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 07:48:42 GMT

bonjour @NENES11

merci de ton retour

bonne journée

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

NENES11 — Fri, 19 Mar 2021 13:10:24 GMT

ORANGE, c'est devenu de **** **** tout simplement !!!

Arrivée dans mon appartement en Martinique le 5/03/2021, Installation effectuée les 9 et 10/03/2021... deux jours après, c'est la même **** qu'à Paris !!! C'est devenu une source de **** pour ORANGE: **** les clients et leur faire faire le boulot à leur place. Je refuse car je paie un abonnement et ce n'est pas à moi d'effectuer des manipulations de matériel à la place de ceux qui gagnent leur salaire !!! Pas à mes dépens ...

Rien ne fonctionne et j'ai des coupures fréquentes avec un code d'erreur E01 ???? Je paie pour avoir un service et on ****. La preuve, en moins d'une srùaone, je reçois déjà une facture de 64.00 € à payer. La France est décadente et cela va mal se terminer.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 15:51:59 GMT

bonjour @NENES11

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

Anthony_d — Fri, 19 Mar 2021 17:03:55 GMT

Bonjour @NENES11 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et suis désolé de ne pas pouvoir vous accompagner dans la résolution du problème que vous rencontrez. En effet, nous n'avons pas accès aux dossiers Orange Caraïbes depuis ce forum.

Je vous invite par conséquent à contacter le service client par les moyens indiqués ici :

https://caraibe.orange.fr/assistance/contact

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

MichelM_ — Thu, 01 Apr 2021 16:22:45 GMT

Bonsoir @NENES11,

Je comprends les désagréments rencontrés par les nombreuses coupures de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur ces dysfonctionnements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

Re: COORDONNES EN VUE D'INSTALLATION - MARTINIQUE

NENES11 — Wed, 28 Apr 2021 16:18:36 GMT

Les règles d'usage à respecter c'est d'accepter de se faire arnaquer. Il n'y a plus personne au 3900 pour le service commercial

qui continue à faire prélever sur mon compte bancaire un abonnement dont je n'ai plus besoin depuis près de deux mois !!!

On tourne autour du pot, les informations ne sont pas accessible quand on va sur l'ESPACE CLIENT ORANGE....La France est devenue un pays où les arnaques fleurissent où les voleurs n'ont plus à s'inquiéter. Finalement, je me vois obliger de dépenser pour une lettre recommandée avec AR à adresser à cette fameuse direction d'ORANGE