sujet Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur TV dans mes services Orange

Remboursement dépôt de garantie décodeur TV

PhilOliv59 — Mon, 01 Mar 2021 10:32:04 GMT

J'ai résilié mon contrat internet le 29/12/20 suite au passage de la fibre. Mes équipements ont été retournés et bien reçus (mail de confirmation du 11/01/2021). Les frais de résiliation ont été prélevés mais depuis, aucun remboursement du dépôt de garantie de mon décodeur TV n'a été effectué. Quand puis je espérer le récupérer ?

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur TV

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 10:34:24 GMT

@PhilOliv59

ta caution est reportée sur ton nouveau décodeur et sera restituée lors de la résiliation de ton contrat

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur TV

PhilOliv59 — Mon, 01 Mar 2021 18:47:08 GMT

Bonjour

Mais j'ai justement résilié mon contrat en décembre

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur TV

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 19:19:20 GMT

bonjour @PhilOliv59

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt