sujet Re: Re : Panne de réseaux dans mes services Orange

Panne de réseau

Cyb278 — Mon, 22 Feb 2021 11:27:36 GMT

Je suis plus qu'assez des pannes de réseau via la fibre optique sans nouvelles de la part d'Orange. Mes parents n'ont ni internet, ni tv ni de téléphone depuis janvier 2021. Il les a prêté un airbox qui ne fonctionne pas non plus. Ce sont les personnes âgées, je ne sais pas si vous compreniez leur désarroi ? Par contre les prélèvement continuent de se faire. Ce n'est pas normal !

Aucun recours avec un technicien car depuis les mesures gouvernementales, toutes les boutiques Oranges sont fermés. La première promesse est que la ligne va se rétablir le 8 février et depuis toujours rien. Alors, faites quelque chose s'il vous plait.

Cordialement

Re: Panne de réseau

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 11:32:01 GMT

@Cyb278

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de réseau

Cyb278 — Mon, 22 Feb 2021 11:36:32 GMT

Je vous remercie Melet39, le 3900 je connais par coeur ce qu'ils vont me dire.

Je vais attendre un webconseiller.

Cordialement

Cyb

Re: Panne de réseau

MichelM_ — Mon, 22 Feb 2021 11:54:05 GMT

Bonjour @Cyb278,

Je comprends les désagréments que rencontrent vos parents par la coupure de leur accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement leurs services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne qu'ils rencontrent, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Panne de réseau

Cyb278 — Mon, 22 Feb 2021 13:48:15 GMT

Bonjour Michel (Webconseilleur)

J'ai cliqué sur votre lien comme demandé mais je n'ai aucun endroit pour laisser message. Je suis allée dans l'enveloppe située en haut à droit de l'écran mais le serveur est bloqué par le réseau professionnel.

Je tenterai ce soir en rentrant et vous tiens au courant.

Merci pour votre rapide réponse en vous souhaitant d'un agréable après midi.

Bien cordialement,

Cyb

Re: Panne de réseau

Cyb278 — Mon, 22 Feb 2021 14:29:35 GMT

A Michel

En fin de compte j'ai pu accéder aux messageries et je vous ai laissé les informations dont vous avez besoin.

Cordialement

Cyb

Re: Panne de réseau

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 14:31:26 GMT

bonjour @Cyb278

je viens de tester il n'y a pas de problème,essaie avec un autre navigateur

cdt

Re : Panne de réseaux

Annie_R — Wed, 24 Feb 2021 14:03:28 GMT

Bonjour @Cyb278,

Je vous remercie pour les coordonnées de vos parents. Je constate qu'un incident collectif impacte leur ligne.
Nous avons sollicité l'opérateur qui a installé la fibre dans leur secteur. Conformément aux mesures de l'ARCEP, lui seul est en mesure d'effectuer la réparation de son réseau.

J'ai fait une nouvelle relance ce jour. Je reviens vers vous dès le retour d'informations.

Concernant l'airbox prêté à vos parents, peuvent-ils maintenant l'utiliser ?

Bon après-midi à vous.

Annie

Re: Re : Panne de réseaux

Cyb278 — Thu, 25 Feb 2021 10:24:00 GMT

Bonjour Annie,

Je vous remercie pour votre réponse.

Airbox ne fonctionne toujours pas.

Bon après-midi également.

Cyb

Re: Re : Panne de réseaux

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 10:27:29 GMT

bonjour @Cyb278

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Panne de réseaux

Annie_R — Sat, 27 Feb 2021 10:05:00 GMT

Bonjour @Cyb278,

Concernant l'incident collectif, la date de rétablissement des services a été reportée au 12/03. Celle-ci est une date approximative, elle peut être modifiée en fonction de l'avancement des travaux.

Pouvez-vous m'en dire plus à propos de l'airbox ? Décrivez-moi le dysfonctionnement.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Panne de réseaux

Cyb278 — Tue, 02 Mar 2021 17:20:20 GMT

Bonsoir Annie,

A la dernière visite à mes parents, on a essayé de nous brancher sur le wifi d'airbox et il n'y a toujours pas d'internet. Je ne sais pas quoi vous dire plus.

Cordialement,

Cyb

Re: Re : Panne de réseaux

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 18:11:25 GMT

bonsoir @Cyb278

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne de réseaux

Lou_T — Thu, 04 Mar 2021 11:15:24 GMT

Bonjour @Cyb278,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de vous aidez dites moi: avez-vous un code erreur ? un message sur l'Airbox ou sur votre ordinateur tablette ?

Je vous joins le lien pour installer l'Airbox pas à pas ? Je me pose des questions ??

Si vous êtes doté d'un mobile avec une carte Sim Orange avez- vous du réseau normalement chez vous ??? Cet étrange il n'y a pas de raison à ce que vous n'ayez pas de connexion via l'Airbox.

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : Panne de réseaux

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 11:18:31 GMT

bonjour @Cyb278

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Panne de réseaux

Cyb278 — Thu, 04 Mar 2021 20:26:10 GMT

Bonsoir Inès,

Je suis passée chez mes parents hier soir, j'ai laissé brancher l'airbox toute la nuit pour charger et ce matin, j'ai allumé Airbox, une lumière rouge du réseau qui s'allume. Donc pas de réseau, pas d'internet, pas de connexion, c'est pourquoi je ne vous réponds que maintenant une fois rentrer chez moi. Désolée pour cette attente.

Vous pouvez m'indiquer les démarches à faire mais je n'habite pas chez mes parents, et ce n'est pas la porte à côté. Merci beaucoup pour votre aide et je pense qu'ils vont continuer d'endurer comme ça vue qu'ils n'ont plus internet depuis janvier.

Tenez moi au courant de l'avancement des travaux s'il vous plait.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cordialement,

Cyb.

Re: Re : Panne de réseaux

Cyb278 — Thu, 04 Mar 2021 20:33:19 GMT

Bonsoir melet39,

Si j'avais pu, j'aurais déjà répondu dans la minute qui suit le message d'Inès. Je n'ai juste pas de réseau, pas d'internet, donc pas de connexion. Ce n'est pas dans mes habitudes de'laisser quelqu'un sans réponse à ma demande d'aide.

Merci à vous d'avoir veillé sur mes agissements.

Cordialement.

Cyb

Re: Re : Panne de réseaux

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 07:09:59 GMT

bonjour @Cyb278

merci de ton suivi,ce n'est pas grave,on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Panne de réseaux

Cecile_M — Fri, 12 Mar 2021 16:16:26 GMT

Bonjour @Cyb278,

L'incident sur le réseau est désormais clos, toutefois, je constate que la Livebox de vos parents n'est pas connectée.

Si cette dernière est bien branchée, suite aux tests effectués, une intervention jusqu’au domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Panne de réseaux

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 17:01:33 GMT

bonjour @Cyb278

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt