sujet Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix dans mes services Orange

Problème MAJ espace client + Netflix

Yoann7712 — Thu, 18 Feb 2021 19:47:01 GMT

Bonjour,

Je me permet de poster mon soucis, après plusieurs contact avec le service client (3 appels et 2 chat) qui n'ont pas abouti

je tente ma chance ici.

Le problème est que depuis le 27/01, jour ou j'ai eu l'installation de la fibre et donc mise en route des services, aucune actualisation de mon espace client n'a été réalisée, mon contrat est toujours en cours d'activation, de coup je n'ai accès à aucun document. (Contrat, facture, option)

Second problème j'ai souscrit à une offre livebox + OCS + Netflix, cependant mon adresse mail Orange n'est apparemment pas relié à une offre Netflix, je n'ai donc pas accès à se service sans repayer un abonnement. On m'a dit par téléphone que j'aurais du recevoir un mail pour activer ce service, mais je n'ai rien reçu.

Si quelqu'un a une solution je suis preneur.

2 appels où on me dit que je serais rappelé dans les 5 jours, et que le problème serait réglé, mais toujours aucun retour au bout de ces 2 attentes de 5 jours.

Merci d'avance !

Re: Problème MAJ espace client + Netflix

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 20:53:47 GMT

bonjour @Yoann7712

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Franck_ — Fri, 19 Feb 2021 10:08:37 GMT

Bonjour @melet39 @Yoann7712 ,

Le harcèlement n'est pas une solution a envisager. Qu'indique votre suivi de commande ?

Franck_

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Yoann7712 — Fri, 19 Feb 2021 17:36:05 GMT

Bonjour, le suivi de commande indique : « activation prévu le 27/01 », depuis le 02/01.
J’espère qu’un geste sera fait pour la facture du mois de janvier. Sachant que j’ai du payer mon abonnement Netflix en parallèle de mon offre Livebox.

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 17:53:26 GMT

bonsoir @Yoann7712

on va attendre un retour du webconseiller @Franck_ suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

SimonP_ — Sat, 20 Feb 2021 18:14:00 GMT

Bonjour @Yoann7712,

Afin de vous apporter mon aide pour la mise en service de votre offre et de votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Yoann7712 — Wed, 03 Mar 2021 12:14:27 GMT

Bonjour, toujours aucune nouvelle, mon contrat est toujours en cours d’activation depuis le 27/01...

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 12:36:26 GMT

bonjour @Yoann7712

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Florian__G — Wed, 03 Mar 2021 13:51:42 GMT

Bonjour @Yoann7712,

J'ai bien compris que vos services étaient actifs depuis le 27 janvier, toutefois je constate que le statut de la commande est toujours en cours. C'est pourquoi vous n'avez pas accès à votre espace client ni à Netflix.
Je viens de relancer le service concerné afin de clotûrer la commande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Yoann7712 — Tue, 09 Mar 2021 12:43:29 GMT

Je reviens vers vous, toujours aucune nouvelle, et l’espace client et Netflix ne fonctionne pas depuis maintenant 1 mois et demi.
Je veux bien être patient mais y’a des limites.

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 14:15:42 GMT

bonjour @Yoann7712

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Rizo — Wed, 10 Mar 2021 10:33:58 GMT

Bonjour @Yoann7712 ,

La demande est toujours en cours de traitement et je vous invite à patienter encore un petit peu.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Yoann7712 — Sun, 21 Mar 2021 14:56:55 GMT

Bonjour, ça va faire presque 2 mois que le contrat est installé, toujours pas accès à celui-ci dans l'espace client, ni à Netflix.

Après quand même plusieurs relances téléphoniques, ainsi, que par chat et là sur le forum, toujours aucun avancement.

C'est pas sérieux. J'étais confiant en allant chez Orange, au final très déçu.

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 15:01:47 GMT

bonjour @Yoann7712

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Yoann7712 — Thu, 25 Mar 2021 17:49:42 GMT

Toujours pas de réponse..

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 18:01:55 GMT

bonjour @Yoann7712

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus

bonne soirée

Re: Re : Problème MAJ espace client + Netflix

Pedro_C — Fri, 26 Mar 2021 08:59:33 GMT

Bonjour @Yoann7712,

Je reprends le suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et je vois que la commande n'est toujours pas clôturée malgré les demandes faite par mes collègues. Je viens de transmettre votre cas à un niveau supérieur afin que tout le nécessaire soit fait ( je vais vous fournir la référence de ma demande en privé ). Je n'ai pas de délai exact à vous annoncé, c'est pourquoi je reviendrai vers vous quand j'aurais un retour du service.
Je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Pédro