sujet Re: COUPURE FIBRE dans mes services Orange

COUPURE FIBRE

JPD591 — Tue, 23 Feb 2021 10:41:58 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 96 heures que je suis sans internet, téléphone (TV), avec un contrat pro qui promet un rétablissement de la ligne sous 8 heures maxi.

Si un technicien (sous-traitant) est bien passé le samedi matin, il a jeté l'éponge en me disant que le problème était au-dessus de ses limites de compétence car tout est ok jusqu'à la première boîte de raccordement et qu'Orange devait intervenir.

Depuis, j'appelle tous les jours le 3901 avec les mêmes réponses laconiques: Le niveau 2 vous rappelle sous 24 heures et depuis, devinez?

Rien, ceci est insupportable et j'ose espérer que le responsable de ce matin qui était surchargé de travail (via le conseiller et on peut se demander pourquoi), puisse me rappeler et faire en sorte de rétablir ma connexion.

Dans le cas contraire et même si cela peut poser problème (adresse), il ne me faudra pas 24 heures de plus pour changer d'opérateur.

En attente d'un retour positif et de l'appel d'un vrai technicien.

Cdlt

Re: COUPURE FIBRE

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 11:04:00 GMT

bonjour @JPD591

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re : COUPURE FIBRE

Delphine_B — Tue, 23 Feb 2021 11:41:26 GMT

Bonjour @JPD591,

Je suis navrée de cette situation, afin de vous apporter mon aide sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom du gérant, numéro de ligne concernée, siret, numéro de mobile et nom du contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13237120

Bonne journée
Delphine

Re: COUPURE FIBRE

JPD591 — Mon, 01 Mar 2021 07:27:52 GMT

Bonjour Melet 39,

J'ai enfin eu samedi dernier (plus d'une semaine!), non pas le rétablissement de ma fibre, faut pas rire quand même, mais un conseiller qui avait l'air de tenir la route et qui m'a promis un rétablissement dans la semaine!

Bref, si comme tu l'as cité, l'obstination est le chemin de la réussite, j'ajouterais:

''La résiliation peut être le chemin de la satisfaction''

Très sincèrement, depuis plus d'une semaine, j'aurais dû enregistrer les réponses des ''conseillers'' des plateformes dédiées aux pros, un sac de c, non de bêtises, mais ils n'y peuvent rien, comme tous ceux qui à très haut niveau chez Orange se grattent la panse dans leurs fauteuils en cuir, un café à la main, pour penser où vont-ils pouvoir délocaliser encore pour payer moins et donner satisfaction, non pas aux clients, mais à leurs actionnaires.

Bonne journée et courage et bonne humeur à ceux qui vivent actuellement des coupures.

Re: COUPURE FIBRE

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 07:37:49 GMT

bonjour @JPD591

merci de ton suivi,avais tu envoyé tes infos au webconseiller en privé ?

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: COUPURE FIBRE

JPD591 — Mon, 01 Mar 2021 07:50:36 GMT

Oui,

Cela avait été fait.

Mais si tout le monde est de bonne volonté.........

Bref je vois avec celui qui m'a appelé samedi, pour voir s'il tient sa parole.

Re: COUPURE FIBRE

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 07:55:27 GMT

re @JPD591

on va attendre un retour du webconseiller @Delphine_B suite à ton message

bonne journée

Re: COUPURE FIBRE

Delphine_B — Mon, 01 Mar 2021 09:07:42 GMT

Bonjour @JPD591, je comprends tout à fait votre agacement. Ma collègue ^CB a fait tout son possible afin que votre dossier soit pris en charge par le service technique. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est de votre échange de samedi avec le conseiller ?^DB

Re: COUPURE FIBRE

JPD591 — Mon, 01 Mar 2021 09:56:01 GMT

Bonjour Madame,

J'ai eu deux appels samedi dernier en fin de compte, le premier le matin, je n'ai qu'un seul regret, ne pas l'avoir enregistré!

Bref pour le second, je suis tombé sur quelqu'un de très pro, qui à priori ne m'appelait pas sans avoir pris connaissance de ''mon dossier'' et surtout d'une plateforme exotique où tout le monde vous comprend et vous dit qu'il n'y a pas de problème, qu'on va régler l'affaire.

Il a été surpris du nombre d'appels, restés sans retour,y compris en interne, moi de même..

Il m'a promis un rétablissement dans la semaine (8 heures en théorie pour les contrats pro) car il ne voulait pas me raconter n'importe quoi.

Il doit me rappeler ce mardi pour me confirmer le jour d'intervention.

Un grand merci également à votre collègue CB qui m'a même laissé son mail pour la tenir informée, mais comme je lui ai dit et le pensais, si elle est en congés, il faut en profiter et se reposer, car nous en avons tous besoin.

J'espère maintenant un miracle.

Bonne journée.

Re: COUPURE FIBRE

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 10:08:17 GMT

bonjour @JPD591

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: COUPURE FIBRE

Delphine_B — Mon, 01 Mar 2021 10:08:36 GMT

@JPD591 Merci pour ce retour, en effet ma collègue est en congés bien mérités. Je vous invite à me tenir avisé du déroulement de votre dossier. Je reste à votre disposition si besoin, lorsque vous aurez récupéré l'ensemble de vos services, j'enverrai une réclamation au service concerné.

Bonne journée.

Delphine

Re: COUPURE FIBRE

Delphine_B — Tue, 09 Mar 2021 13:18:42 GMT

@JPD591 Bonjour,

Je viens aux nouvelles, avez-vous retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services ?

Delphine

Re: COUPURE FIBRE

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 14:43:20 GMT

bonjour @JPD591

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: COUPURE FIBRE

JPD591 — Tue, 09 Mar 2021 15:06:01 GMT

Bonjour Madame,

Désolé, je ne vous ai pas oublié, mais beaucoup de travail à rattraper.

J'ai envoyé ce matin à votre collègue un mail qui disait ceci:

Bonjour Madame,

Comme promis, je reviens vers vous vous donner quelques nouvelles.

Ma connexion a été rétablie jeudi dernier, après pratiquement 2 semaines de coupure (depuis le19.02) pendant lesquelles j’ai entendu les pires âneries au 3901 et ce, 3 fois par jour.

Franchement, c’est lamentable, à quand un vrai numéro dédié aux professionnels avec de vrais interlocuteurs ‘’techniques’’ capables de comprendre votre problème et de prendre les mesures nécessaires et ne pas vous dire inlassablement : y’a pas de problème ? si, il y en avait un gros !

Par ailleurs, j’ai envoyé 2 lettres recommandées au service client de Lille, j’ai bien reçu les AR en retour, mais aucune nouvelle de leur part = total mépris !

Au final, jusqu’au mercredi précédent l’intervention, on m’a raconté n’importe quoi, puisque ce mercredi, une équipé d’intervention était présente : Et bien non, ils sont arrivés le jeudi matin et heureusement, des gens compétents.

Si le 3901 et le premier technicien de la Sade avaient fait leur travail correctement dès le départ, nous n’en serions pas arrivés à ce point de mécontentement.

En tout cas, je vous remercie de votre intérêt à mon problème et également votre collègue Jérémy qui m’a appelé régulièrement.

Jean-Paul DEBRIL

Re: COUPURE FIBRE

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 15:51:20 GMT

re @JPD591

merci du retour

bonne soirée

Re: COUPURE FIBRE

Angélique_D — Wed, 10 Mar 2021 07:53:54 GMT

Bonjour, merci pour votre retour d’information. Je suis sincèrement désolée, pour le parcours que vous avez vécu. Et je vous prie d'accepter nos excuses, au nom d'Orange, pour cela. Je vous invite à déposer une réclamation via ce lien: https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/les_modalites_pour_joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-301849. Cécile_