sujet Re: Problème connection livebox 4 dans mes services Orange

Problème connection livebox 4

Ted10 — Fri, 05 Mar 2021 17:41:07 GMT

Bonjour à tous,

Ça fait maintenant une semaine que je n'ai plus accès aux services Internet TV et téléphone depuis ma livebox 4. J'ai testé toutes les solutions proposées sur les forums et rien n'y fait. Lors du redémarrage, la box m'affiche "réseau ok" et la wifi est activée mais limitée (pas de navigation possible). J'ai l'erreur int_04_9995 affichée sur la livebox et L11-07 sur la box TV (ça change selon la période) de nouveaux voisins ont emménagé dans l'appartement à côté, est ce que le problème pourrait venir d'une fausse manip du technicien lors de l'ouverture de leur ligne? Je vous remercie d'avance ☺️

Re: Problème connection livebox 4

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 17:44:14 GMT

bonjour @Ted10

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème connection livebox 4

Ted10 — Fri, 05 Mar 2021 17:51:28 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse rapide! J'ai programmé un rdv avec un technicien, on verra bien ce qu'il va trouver ! Je vous fait un retour si le problème est réglé après son passage !

Cdt

Re: Problème connection livebox 4

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 18:11:46 GMT

re @Ted10

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Problème connection livebox 4

Ted10 — Sat, 06 Mar 2021 11:35:08 GMT

Finalement le rdv de ce matin n'a pas eu lieu, le technicien s'est jamais pointé... J'ai vérifié de mon côté la box fibre dans le boîtier électrique et le voyant "fibre" est rouge. Niveau coffret électrique dans la rue, y'a quelques câbles de débranchés, le mien en fait sûrement partie! 😅 Niveau reprise de rdv c'était laborieux mais après 1h avec un conseiller ils doivent reintervenir jeudi si tout va bien 🤞

Re: Problème connection livebox 4

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 12:16:41 GMT

bonjour @Ted10

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons que ce soit résolu jeudi

bon week-end malgré tout

Re: Problème connection livebox 4

MichelM_ — Fri, 12 Mar 2021 07:08:24 GMT

Bonjour @Ted10,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Le technicien est-il passé ce jeudi ?

Sinon afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans lattente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel