sujet Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible ! dans mes services Orange

comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

jojo19470 — Mon, 08 Mar 2021 17:21:00 GMT

Je tente de déposer une réclamation mais il m'est impossible de le faire - je me retrouve face à un écran qui me dirige vers un conseiller mais ils sont absents !

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 17:45:45 GMT

@jojo19470

insiste

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

nannaadd — Fri, 12 Mar 2021 02:16:56 GMT

Appelle le 3900, envoie un courrier?

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 07:45:59 GMT

bonjour @jojo19470

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

diamantbleu85 — Fri, 12 Mar 2021 13:32:03 GMT

comme les autres clients orange impossible d'obtenir une réponse sur la messagerie en ligne pour déposer une réclamation... Orange fait le mort cest bien triste...

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 14:06:46 GMT

bonjour @diamantbleu85

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

Dominique_V — Mon, 15 Mar 2021 17:29:23 GMT

Bonjour @diamantbleu85,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer, par message privé, le sujet de votre réclamation, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

Colibri029 — Thu, 18 Mar 2021 08:47:30 GMT

Bonjour

J'avais réussi à déposer une réclamation en janvier (à 3 reprises, sans réponse)

Cela fait 2 semaines que je ré-essaie , à chaque fois j'ai ce message d'erreur

"Discuter avec un conseiller :Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."

Je suis allé en boutique, ils ne peuvent pas résoudre mon problème

J'ai tenté de faire un courrier au service des consommateurs, j'attends la réponse

La qualité du service orange est en chute libre

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 08:54:13 GMT

bonjour @Colibri029

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

Alexis_H — Thu, 18 Mar 2021 09:09:52 GMT

Bonjour @Colibri029,

Pour ne pas faire une double prise en charge, je vous invite à attendre le retour de votre courrier et je reste disponible suite à cela.

Bonne journée.
Alexis

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

John48 — Thu, 18 Mar 2021 10:29:15 GMT

Bonjour,

IDEM pour moi aussi, " une erreur technique est survenue " ça fait 5h que ça dure, on ne peut qu'attendre malheureusement.

Pour nous contacter y'a du monde, quand on réclame y'a plus personne

Cordialement.

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 11:08:23 GMT

bonjour @John48

il faut prendre contact et c'est le conseiller qui enregistrera la réclamation

cdt

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

Colibri029 — Thu, 18 Mar 2021 12:23:45 GMT

Merci de votre réponse

Je ne sais pas si je vais attendre le courrier

Je viens de recevoir un SMS d'Orange m'indiquant que ma demande d'annulation de la ligne fibre était bien pris en compte; Je n'ai jamais demandé cette annulation

L'installation de la fibre était prévue le 25 mars mars mais au vu du SMS je ne sais plus si j'aurai la fibre un jour

Je pense que je me tournerai plutôt vers la concurrence qui propose l'installation prémium gratuite

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 12:33:12 GMT

bonjour @Colibri029

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H suite à ton message

bonne journée

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

PascalA — Thu, 18 Mar 2021 14:43:33 GMT

Bonjour @Colibri029

Je peux effectuer les vérifications nécessaires suite à cette annulation de rendez-vous Fibre et je vous invite à me communiquer vos coordonnées.
---Votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et mobile ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Pascal A.

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

Pedro_C — Fri, 19 Mar 2021 15:54:13 GMT

Bonjour @John48,

Je prends connaissance de votre message. Pourriez-vous m'en dire plus sur le souci que vous rencontrez ?
Afin que je vous y apporte mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

John48 — Fri, 19 Mar 2021 15:59:21 GMT

Bonjour,

La problématique a été résolu par le service commercial ce matin,

merci quand même.

Cordialement.

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

Pedro_C — Fri, 19 Mar 2021 16:10:42 GMT

Très bien, je suis ravi que tout soit résolu.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre demande, je reste à votre disposition.

Bonne journée.
Pédro

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

Colibri029 — Fri, 19 Mar 2021 17:08:57 GMT

Le problème n'est pas résolu,orange vient de m'envoyer un message me mettant en demeure de ramener ma box

Mon offre a été résiliée sans mon accord

Merci au conseiller d'orange pour son initiative, a priori il voulait que je quitte orange

Cela fait plusieurs décennies que je suis chez orange, et je me fais jeter comme une **bip**

Personne ne m'a demandé si je voulais résilier, cela devient grave

Re: comment déposer une réclamation ???? aciéreux impossible !

PascalA — Fri, 19 Mar 2021 17:51:04 GMT

Bonjour @Colibri029

Je n'ai pas eu votre retour avec vos coordonnées. Vous ne souhaitez pas que je vérifie votre dossier et ce qu'il s'est passé ?
En attente de vous lire. Vous pouvez reprendre le lien qui vous permet de transmettre vos coordonnées en toute sécurité.
Très bonne soirée.

Pascal A.