sujet Re: Re : réseau fibre dans mes services Orange

réseau fibre

sof63 — Wed, 10 Mar 2021 17:22:19 GMT

depuis que je suis passé à la fibre gros bug pour la télé, pixellisation, problème de son, accès impossible au replay.

réinitialiser le matériel tout les jours est vraiment soulant

décodeur tv super bruyant

que faut il faire pour un fonctionnement optimum ?

Re: réseau fibre

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 17:31:55 GMT

@sof63

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

Re: réseau fibre

sof63 — Wed, 10 Mar 2021 18:50:21 GMT

@melet39

Bonsoir

mon décodeur est le live box play qui est relié en wifi

Re: réseau fibre

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 19:33:32 GMT

re @sof63

branche direct câble ethernet et réinitialise

cdt

Re: réseau fibre

sof63 — Thu, 11 Mar 2021 08:14:24 GMT

@melet39 merci du tuyau mais malheureusement il m'est impossible de brancher directement en ethernet, box et décodeur tv ne sont pas assez proche et impossible de faire autrement

merci quand même

cdt

Re: réseau fibre

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 08:51:25 GMT

re @sof63

désolé je ne vois pas d'autre solution

bonne journée

Re: réseau fibre

MichelM_ — Thu, 11 Mar 2021 12:22:04 GMT

Bonjour @sof63,

Je comprends les désagréments rencontrés par le dysfonctionnement de votre service TV et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re : réseau fibre

Annie_R — Sat, 13 Mar 2021 15:25:48 GMT

Bonjour @sof63,

Je vous remercie pour vos informations. Depuis votre passage sur de la fibre, avez-vous changé la disposition de vos appareils ou avez-vous gardé la même configuration ?

Il serait intéressant, comme indiqué par @melet39, de raccorder juste pour le test, pas de manière constante, votre décodeur directement à la livebox par un câble éthernet.

A quel distance se situe votre décodeur par rapport à la livebox ? Sont-ils dans des pièces différentes ? Si oui, quel type de cloison avez-vous ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : réseau fibre

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 15:54:25 GMT

bonjour @sof63

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : réseau fibre

sof63 — Sat, 13 Mar 2021 16:24:27 GMT

bonjour,

je n'ai rien changé à mon installation car il m'est impossible de le faire

cdt

Re: Re : réseau fibre

sof63 — Sat, 13 Mar 2021 16:28:42 GMT

mes appareils sont dans la même pièce à environ 4m30 de distance

Re: Re : réseau fibre

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 16:29:19 GMT

re @sof63

merci du retour

bon week-end

Re: Re : réseau fibre

sof63 — Sat, 13 Mar 2021 16:32:32 GMT

réponse donnée

Re: Re : réseau fibre

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 17:11:19 GMT

re @sof63

merci du retour_

bon week-end

Re: Re : réseau fibre

Sophie_C — Mon, 15 Mar 2021 15:50:42 GMT

Bonjour @sof63,

Je vous remercie de votre réponse.

Selon mes tests, votre fibre ne présente pas de défaut et les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales.

Vous précisez que votre décodeur est connecté à la Livebox en Wifi. Ce réseau peut être soumis à des perturbations liées à des équipements se trouvant à proximité de votre Livebox (Tablette, imprimante, console de jeux....) mais aussi par des contraintes liées à son environnement (Murs épais, miroirs, closons....). Je vous recommande de prendre connaissances des perturbateurs connus ainsi que nos solutions d'optimisations.

En complément, je vous invite à utiliser la fonction "MonWifi" de l'application "MaLivebox" qui vous permet de gérer, visualiser et améliorer votre connexion wifi.

Dans l'attente, je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : réseau fibre

sof63 — Mon, 15 Mar 2021 17:17:39 GMT

Bonsoir

J'ai bien lu que pour vous ma fibre n'a aucun défaut, pouvez vous m'expliquer pourquoi ma télé du salon bug et pourquoi je ne peux pas accéder au replay ou liste des programmes sans être obligé de re-démarrer ma box.j'ai une clef tv à l'étage et celle ci fonctionne mieux depuis que j'ai la fibre, il doit bien y avoir un problème quelque part !!!!!

cdt

Re: Re : réseau fibre

Sophie_C — Tue, 16 Mar 2021 16:57:18 GMT

Bonjour @sof63,

Je vous remercie de votre retour et comprends vos interrogations.

Comme indiqué le réseau Wifi peut rencontrer des perturbations qui vont impacter la réception du flux TV par votre décodeur. Même si votre installation n'a pas changé, des équipements se trouvant sur le même canal peuvent influencer la réception.

Dans de nombreux cas, un positionnement optimal de votre Livebox, peut déjà améliorer grandement la situation. Assurez-vous de placer votre Livebox au centre de votre installation dans un endroit ouvert à mi-hauteur du sol pour une connexion WIFI performante dans toutes les pièces.

En complément, afin d'éliminer cette cause éventuelle et affiner mes investigations, je vous invite à effectuer un test en branchant votre décodeur directement à la Livebox pour constater ou non la présence de ce dysfonctionnement. Et m'apporter votre retour en suivant.

Dans l'attente, je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : réseau fibre

sof63 — Tue, 16 Mar 2021 19:21:36 GMT

Bonsoir

Si mon décodeur est connecté en wifi c'est que je ne peux pas faire autrement

cdt

Re: Re : réseau fibre

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 19:44:00 GMT

bonsoir @sof63

le branchement direct ethernet et réinitialisation derrière c'est simplement pour faire un test pour voir si ce n'est pas un problème de wifi de la livebox

bonne soirée

Re: Re : réseau fibre

sof63 — Tue, 16 Mar 2021 21:27:23 GMT

@melet39

Bonsoir, si je pouvais je le ferais mais les câbles ne sont pas assez longs pour que tout soit branché en éthernet et racordé à ma télé

Cdt