sujet Re: Carte sim Bridée dans mes services Orange

Carte sim Bridée

matthieug76 — Sun, 08 Nov 2020 08:31:43 GMT

Bonjour heureux propriétaire d'un forfait 4G/5G illimité

j'ai pris avec en option la seconde sim appel et internet, ainsi que la sim internet seulement

hors j'ai l'impression de bien m'être fait avoir, je vous explique

SIM principale aucun souci débit internet de 20Mo/s

Seconde SIM (appel + internet) Débit de moins de 100ko/s

3 éme SIM ( internet seul) Débit pendant la première journée aux alentours des 13Mo/s puis au bout de moins de 12h d'utilisation débit de moins de 300ko/s

toutes les SIM ont été testé avec mon téléphone principale (oppo find x 2 PRO) ainsi qu'avec mon téléphone secondaire ( Galaxy Note 10 lite) et de mon routeur 4G ( TP Link MR600)

J'en suis donc arrivé à la conclusion que les SIM supplémentaire sont bridé car comme par hasard le seul moment ou elle ont un débit à peu près normal c'est quand je fait un test de débit via l’application Mon réseau d'orange alors qu'avec les autres application de test de débit ( speedtest et nperf) le débit est ridicule

Re: Carte sim Bridée

Vince_95 — Fri, 13 Nov 2020 22:04:16 GMT

Bonjour,

Pareil heureux propriétaire d'un forfait 4g/5g illimité, j'ai donc souscrit à l'option multi sim, reçu hier, acgive aujourd'hui, tout a fonctionné de 12h jusqu'à 22h où d'un coup bridage débit sur la multi sim de 0,120 !! Sur ma principale je tourne à 50-100mb !

Pourrait on avoir une explication ? merci

Re: Carte sim Bridée

Sab_ — Mon, 16 Nov 2020 13:59:51 GMT

Bonjour @matthieug76, @ Vince_95,

Afin de vous apporter mon aide concernant le débit avec vos multi-sim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

Re: Carte sim Bridée

Unknown_User — Sat, 09 Jan 2021 14:06:49 GMT

Bonjour,

Problème identique pour moi avec les multi sim internet et internet + mobile et forfait Go illimités.

Reçues hier, elles ont fonctionné avec un débit 4G normal (30 mbps) pendant 4 heures environ, puis soudainement bridées à 0.1 mbps.

Ma sim principale, elle, fonctionne tout à fait normalement, débit de 30 mbps.

Un conseiller du SC m'a proposé un échange des sim demain en boutique, mais à lire les forums Orange et Sosh, cela ne résoudrait en rien le problème.

Apparement ce problème touche une grande majorité des utilisateurs de multi sim.

Pourrait-on avoir un retour d'Orange quant à ce problème ?

Et au prix du forfait, c'est tout simplement lamentable...

Pour ma part, si le problème n'est pas résolu rapidement, ce sera une mise en demeure de fournir les services qui sont payés chaque mois, et constat d'huissier avant poursuites, pour non respect des CG.

Re: Carte sim Bridée

Thierry-G — Mon, 11 Jan 2021 13:18:24 GMT

Bonjour@Unknown_User ,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: Carte sim Bridée

Unknown_User — Wed, 13 Jan 2021 08:53:50 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce matin un appel du 3900, qui m'a confirmé avoir d'autres cas similaires. Apparemment, ils se multiplieraient d'après leurs dires.

La conseillère m'a demandé de vérifier si les 2 Multi Sim fonctionnaient ce matin (débit data). Ce que j'ai fait.

J'ai donc testé les deux cartes sur deux téléphones différents, et il s'avère qu'elles ont fonctionné normalement (débit supérieur à 40 mbps en DL et UL)... Mais après avoir remis la Multi Sim internet dans un routeur 4G (10 minutes après), les 2 Multi Sim ont de nouveau cessé de fournir un débit correct, et sont repassées à 0.128 mbps. Ma joie à donc été de courte durée.

Je ne sais pas si c'est le fait d'avoir mis la carte Data dans un routeur 4G qui peut être à l'origine du problème, ou si c'est une simple coincidence. Si jamais le débit data revenait à quelque chose de conforme dans la journée, je ferai le test pour m'en assurer.

Point intéressant, c'est que les 2 Multi Sim ont déjà fonctionné, et que le débit 4G s'est retrouvé bridé à la même heure, les deux jours ou elles fonctionnaient (vendredi 08/01/21 et mardi 12/01/21), soit aux alentours 17h30 dans mon cas...

La carte sim de la ligne principale, elle, n'est pas affectée par le problème.

Re: Carte sim Bridée

Rudy — Wed, 13 Jan 2021 09:45:26 GMT

@Unknown_User

En revanche si votre dossier est déjà pris en compte, il est préférable pour éviter toute interaction sur votre dossier de ne pas contacter plusieurs services.

La conseillère a t'elle dit qu'elle allait vous rappeler ?

Rudy

Re: Carte sim Bridée

Unknown_User — Wed, 13 Jan 2021 10:00:05 GMT

Rudy,

Oui, la conseillère doit me rappeler, mais pas avant vendredi en fin de matinée.

D'ici là, j'aurai certainement épuisé la carte 200Go qui m'a été remise en attendant de résoudre le problème.

Comprenez qu'en période de télétravail, avec des fichiers relativement lourds à traiter, cela pose de sérieux problèmes.

Et impossible de partager la connexion de mon mobile avec tous les équipements de mon réseau, mes serveurs etc.

Re: Carte sim Bridée

Rudy — Thu, 14 Jan 2021 07:28:00 GMT

Bonjour @Unknown_User

Je viens de consulter votre dossier, avez-vous été appelé hier soir ?

Rudy

Re: Carte sim Bridée

Unknown_User — Thu, 14 Jan 2021 10:24:29 GMT

Bonjour Rudy,

Oui, le service d'expertise technique m'a rappelé hier soir.

Il y a ouverture d'un ticket au niveau national, un nombre important de lignes (multi sim) étant concernées par ces dysfonctionnements.

Wait and see.

Re: Carte sim Bridée

Rudy — Thu, 14 Jan 2021 10:53:28 GMT

Merci pour votre retour @Unknown_User

Bonne journée

Rudy

Re: Carte sim Bridée

Djflox — Sat, 16 Jan 2021 06:09:34 GMT

Même problème chez moi, quelqu'un a t'il une solution ??

Merci a tous

Re: Carte sim Bridée

Unknown_User — Sat, 16 Jan 2021 16:45:40 GMT

Dans mon cas, j'ai retiré les 2 multi sim de mes équipements, pour qu'elles ne soient plus synchronisées sur le réseau Orange mobile, et 24 heures après, j'ai remis uniquement la sim "appels+internet" dans un routeur, et je n'ai pas réutilisé la sim "internet".

Depuis, plus aucun problème... Je croise les doigts. Mais je n'ai pas re-tenté d'utiliser la sim data.

Coincidence ou pas, quand les deux sim fonctionnaient (dans des smartphones), j'avais remarqué qu'en mettant la sim data dans un routeur, les deux multi sim cessaient de fournir un débit conforme.

Il pourrait être intéressant de faire le même test, pour confirmer ou infirmer que c'est la carte "data" qui pose problème.

Re: Carte sim Bridée

jab3 — Thu, 18 Feb 2021 12:07:14 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. C'est énervant quand même d'avoir des soucis de ce type alors que Orange n'est pas capable de donner une explication. J'ai passé 2 heures avec le support qui a fini par me proposer d'échanger la carte sim sous prétexte qu'elle est défectueuse. Je ne crois pas qu'elle est défectueuse. Je penses que les systèmes d'Orange ont un gros problème. Dans mon suivi consommation le débit calculé est uniquement celui de ma carte principale, celui de la multi-sim n'est pas comptabilisé. Etonnant.

Ce n'est pas sérieux. Je regrette d'avoir changé d'opérateur, qui n'était pas top mais au moins le support est nickel.

Re: Carte sim Bridée

Loizo9 — Sat, 13 Mar 2021 18:41:43 GMT

Bonjour même problème les deux mulltisim avait le même débit que la SIM principale et au bout de 8 jours le débit a était divisé par 10 par apport à la principal qui elle marche toujours à fond ( 100mb)

forfait orange 5g illimité a 94€ C un peut limite de la part de orange

Re: Carte sim Bridée

G-rom — Mon, 15 Mar 2021 12:19:28 GMT

Bonjour @Loizo9,

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

G-rom

Re: Carte sim Bridée

Loizo9 — Mon, 15 Mar 2021 20:09:16 GMT

Bonjour merci de m’apporter votre aide car je n’ai pas trouvé de solution

Re: Carte sim Bridée

Jeremy — Tue, 16 Mar 2021 09:32:08 GMT

Bonjour @Loizo9

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom et n° de ligne mobile par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Dans l'attente de vous retour.
Jey

Re : Cartes multisim bridées

PhilippeG — Wed, 17 Mar 2021 10:29:12 GMT

Bonjour @Loizo9 ,

Je viens d effectuer une mise à jour de la ligne principale et des 2 multi sim, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile ainsi que les 2 équipements dans lesquels se trouvent les multi sim et faire des tests de débits et me dire si vous constatez une amélioration?

PhilippeG

Re: Re : Cartes multisim bridées

Loizo9 — Wed, 17 Mar 2021 19:27:21 GMT

Bonsoir

j’ai redémarré mes 3 SIM riens n’a changé entre 10 et 15 mo sur les multisim et 110 sur la principal .

multisim appel internet montée à la place de la principal même débit faible