sujet Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire. dans mes services Orange

Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

AntoninMar — Wed, 17 Mar 2021 10:28:12 GMT

Bonjour,

Cela fait plus d'un mois que j'ai souscrit chez Orange. Mon immeuble a été fibré par Free. Aujourd'hui, rien ne fonctionne, et Orange renvoie la balle a Free. Pour avoir internet il me faudrait uniquement que quelqu'un branche mon appartement au point de mutualisation. Mais personne ne daigne le faire, se déplacer ou autre. Qui plus est, je n'ai aucune nouvelle de la part d'Orange qui visiblement oublie ses abonnés. Il me faudrait au plus vite quelqu'un, pour faire ce branchement au point de mutualisation. Au plus vite !

Re: Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 10:35:54 GMT

bonjour @AntoninMar

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

Bruno_R — Wed, 17 Mar 2021 12:46:57 GMT

Bonjour @AntoninMar,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

Yan_ — Wed, 17 Mar 2021 16:19:39 GMT

Bonjour @AntoninMar

Je prends la suite.

Nous prenons en compte les informations que vous nous avez transmises en privé et nous relançons nos équipes.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Yan

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

AntoninMar — Thu, 18 Mar 2021 10:27:24 GMT

Bonjour,

encore une journée passée, toujours aucune nouvelle du service technique et des mauvaises informations transmises en MP. Il n'y a pas de travaux à faire par l'opérateur d'immeuble car tous mes voisins ont la fibre. Il y a seulement un cable à brancher au point de mutualisation. J'aimerais qu'on cesse de me prendre pour un idiot et que Orange commence à s'activer pour faire fonctionner mes services que j'attends depuis 1 mois.

Je veux parler au service technique.

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 10:45:13 GMT

bonjour @AntoninMar

on va attendre un retour du webconseiller @Yan_ suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

Laura_M — Fri, 19 Mar 2021 17:33:42 GMT

Bonjour @AntoninMar

Une date prévisionnelle de réparation du réseau est prévue le 8 Avril.
Nous avons fait une nouvelle relance le 17 Mars.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

AntoninMar — Tue, 23 Mar 2021 09:12:49 GMT

Bonjour,

cela fait 2 fois qu'on me fait le coup. Une date était déjà fixée au 8 Mars et a été repoussée au 8 Avril. Je pense surtout qu'on me ballade. On va ensuite me dire le 8 Mai ? et c'est quoi la suite ? je vais attendre encore 1 an que quelqu'un de je ne sais ou fasse quelque chose ?

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 09:17:10 GMT

bonjour @AntoninMar

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

Florian__G — Tue, 23 Mar 2021 12:18:50 GMT

Bonjour @AntoninMar,

La date de réparation du réseau est toujours prévue au 8 Avril, je vous invite à venir vers nous une fois cette date passée pour nous tenir au courant.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

AntoninMar — Thu, 08 Apr 2021 14:10:15 GMT

Bonjour @Florian__G ,

Nous sommes le 8 Avril, toujours rien, aucune nouvelle. De plus, j'ai un soit disant technicien qui doit venir chez moi demain, je ne sais meme pas pourquoi etant donné que le boitier fibre est deja chez moi. J'espere qu'il pourra acceder au point de mutualisation.

Donnez moi des informations svp

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 14:38:44 GMT

bonjour @AntoninMar

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

cdt

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

Dominique_V — Fri, 09 Apr 2021 13:33:23 GMT

Bonjour @AntoninMar

je reprends cet échange commencé avec mes collègues et vous remercie de votre patience.

Après avoir consulté votre dossier, un SMS vous a été envoyé par notre service technique, vous indiquant qu'un technicien se présentera chez vous cet après-midi.

Je comprends votre mécontentement, mais il est nécessaire d'attendre le passage de notre technicien.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour ces retards.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 16:05:11 GMT

bonjour @AntoninMar

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

AntoninMar — Mon, 07 Jun 2021 07:40:26 GMT

Bonjour.

Nous sommes le 7 Juin et toujours rien. Je pense qu'Orange se paye la tête de ses "Clients". 6 mois de souscription et toujours rien. Je sens que votre box va retourner à l'envoyeur, c'est inadmissible de ne rien avoir au bout de 6 mois, même pas un seul appel du service client, rien.

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 07:44:51 GMT

bonjour @AntoninMar

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Pas d'activation, pas de nouvelles, que faire.

Alexis_H — Mon, 07 Jun 2021 14:09:49 GMT

Bonjour @AntoninMar

Je vois qu'une relance a été effectuée ce jour à nos équipes techniques. Cependant il revient à l'opérateur d'infrastructure d'attribuer une route optique à votre adresse et nous ne pourrons effectuer le raccordement final que lorsque cela sera effectué.

Alexis