sujet Re: Suivi client dans mes services Orange

Suivi client

Maria34 — Wed, 17 Mar 2021 20:29:30 GMT

Bonjour, Un RDV Orange avait été planifié le Mercredi 17 Mars entre 08h00 et 13h00 pour un dépannage urgent (ma livebox est KO depuis Samedi 13 Mars). Personne n’est venu, sans communication préalable. J’ai dû rappeler pour avoir un nouveau RDV pour intervenir à mon domicile. Comme échangé initialement je suis veuve depuis quelques mois, avec des difficultés pour me déplacer et surtout ne peut pas gérer directement ce problème bloquant (très peu de connaissances sur le matériel informatique) En vous remerciant par avance pour confirmer mon nouveau RDV Vendredi 19 Mars (sans téléphone au préalable pour confirmer la panne) et avoir tout le support adéquat afin de résoudre cette panne dès que possible. Bien cordialement,

Re: Suivi client

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 20:58:23 GMT

bonjour @Maria34

appel au 3900 demain en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Suivi client

Maria34 — Mon, 22 Mar 2021 19:48:57 GMT

Merci. L’intervention a bien eu lieu et a bien solutionné le problème (pb physique à l’extérieur de mon logement). Tout est revenu à la normale !

Re: Suivi client

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 07:10:18 GMT

bonjour @Maria34

merci du retour

bonne journée