sujet Re: Réclamation dans mes services Orange

Réclamation concernant les frais d'intervention d'un technicien qui n'est intervenu qu'à l'extérieur

Caro029 — Tue, 27 Jul 2021 14:40:46 GMT

Bonjour,

Je ne réussis pas à faire ma réclamation sur le site d'Orange. Je clique sur l'espace client et pas de possibilité d'envoyer un mail.

Ma réclamation concernait la facturation de l'intervention d'un technicien qui n'est intervenu qu'à l'extérieur raccordement de la ligne sur le poteau après avoir été coupé par lui car câble très abîmé usé+++. Merci de me dire comment procéder.

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 20:55:29 GMT

bonjour @Caro029

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation

Caro029 — Wed, 17 Mar 2021 21:01:47 GMT

Merci pour ce lien mais je l'ai déjà utilisé. Je suis arrivé sur mon contrat et aucun lien pour envoyer un mail. Je suis coincée.

De mon côté je ne réussis pas.

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 07:26:25 GMT

bonjour @Caro029

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Réclamation

Yara_H — Thu, 18 Mar 2021 08:47:23 GMT

Bonjour @Caro029,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

Re : Réclamation

Pedro_C — Sat, 20 Mar 2021 18:46:22 GMT

Bonjour @Caro029,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Après étude de votre dossier, je vois effectivement que sur votre dernière facture, vous avez eu 69 euros de déplacement de technicien. Au regard des éléments que vous m'apportez, je viens de valider un geste commercial de 69 euros qui apparaîtra en avoir sur l'une de vos deux prochaines factures. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end.
Pédro

Re: Re : Réclamation

Caro029 — Sun, 21 Mar 2021 09:32:27 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de regarder mon dossier et je suis contente de ce geste commercial.

Cordialement.

Re: Re : Réclamation

Pedro_C — Mon, 22 Mar 2021 07:28:38 GMT

Bonjour @Caro029,

Je vous en prie. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre demande, je reste à votre disposition.

Bonne journée.
Pédro

Re: Re : Réclamation

Olivier148 — Mon, 22 Mar 2021 13:17:33 GMT

Bonjour à tous.

Malheureusement ce post ne nous apprend pas grand chose sur le fait qu'il n'est pas possible de poser une réclamation.

Mesdames/Messieurs du SAV, c'est bien de demander les infos perso pour régler les prob 1 à 1.

Mais ce qui serait bien plus judicieux, c'est de faire en sorte que ce bouton "Poser une réclamation" fasse autre chose que de nous ouvrir un Tchat en ligne (avec un personnel qui doit prendre actuellement le café, car il est 14h13, et cela fait 32 minutes que j'ai "votre demande à été traitée, nos conseiller vous répondent .....".)

Bref, merci de faire en sorte que l'on puisse déposer une réclamation en cliquant sur "Déposer un réclamation" ( ca parait être le minimum non, pour un bouton portant ce nom?)

Merci

Pfff, sérieux, 22 ans que je travaille avec Orange. Si c'est toujours le meilleur "service opérateur", c'est le pire "site web" des 3 opérateurs Francais, et, petit à petit, ca devient le plus lamentable "service client" :/

Re: Re : Réclamation

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 15:20:17 GMT

bonjour @Olivier148

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Réclamation

PAULO72600 — Mon, 22 Mar 2021 17:31:19 GMT

envoyer toujours pas de réponse

Re: Re : Réclamation

Caro029 — Mon, 22 Mar 2021 17:46:30 GMT

Bonjour

Le Web conseiller m'a répondu.

La réclamation a abouti.

Merci à vous, ça fait plaisir de voir que des personnes essayent de vous aider.

Re: Re : Réclamation

PAULO72600 — Mon, 22 Mar 2021 17:50:52 GMT

merci

Re: Re : Réclamation

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 17:51:33 GMT

bonjour @Caro029

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Réclamation

Caro029 — Mon, 22 Mar 2021 17:57:25 GMT

Bonjour

J'ai eu une réponse du Web conseiller.

Re: Re : Réclamation

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 17:59:30 GMT

bonsoir @PAULO72600

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Réclamation

bn20 — Thu, 18 Nov 2021 08:46:47 GMT

bonjour

même problème pour moi, facturation des 69 euros aprés passage technicien, pas de souci de ligne chez moi, changement de box.

les problèmes de connections intempestives ont toujours continués après.Plus de nouvelles du technicien qui devait me rappeler?

La connection est redevenu normale aprés 15 jours.

Que faire pour ne pas payer ce déplacement abusif car tout etait nickel chez moi

Je vous remercie. Passez une belle journée

Cordialement

Re: Re : Réclamation

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 09:03:51 GMT

bonjour @bn20

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Réclamation

mouradS — Thu, 18 Nov 2021 16:22:14 GMT

Bonjour @bn20,

Afin de vous apporter mon aide et des élément de réponse concernant les frais de déplacement du technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS

Re: Re : Réclamation

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 16:48:08 GMT

bonjour @bn20

Profite de l'aide du webconseiller

cdt