sujet Re: Re : De qui se moque-t-on ? dans mes services Orange

De qui se moque-t-on ?

Encolère3 — Wed, 17 Mar 2021 18:28:18 GMT

Bonjour,

Je viens de passer 1 heure à attendre l'appel d'un employé Orange que j'ai eu au téléphone après 15 minutes d'attente en début d'après-midi et qui devait me rappeler !!!

Mon abonnement est résilié depuis fin août et je reçois depuis chaque mois une facture papier et un appel téléphonique pour cet abonnement résilié. J'ai eu ces derniers mois trois interlocuteurs Orange au téléphone qui m'ont chaque fois assuré que ma situation était régularisée puis suite à un courrier que j'ai envoyé Mr Le Mounier m'a écrit que mon abonnement est effectivement résilié et que , je le cite " nous effectuons immédiatement le remboursement du montant contesté correspondant à la restitution de l'abonnement. ..". Ce courrier est daté du 5 mars 2021. Depuis aucun remboursement mais une nouvelle facture dans ma boite mail ! Pour consulter cette facture je dois me rendre dans mon espace client auquel je n'ai plus accès puisque. .. Je ne suis plus cliente !

J'ai le sentiment qu'on se moque de moi...

Combien de personne se retrouvent dans ma situation ?

Re: De qui se moque-t-on ?

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 18:46:42 GMT

bonjour @Encolère3

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: De qui se moque-t-on ?

Encolère3 — Wed, 17 Mar 2021 19:16:20 GMT

Je ne vais pas passer mon temps à envoyer des courriers et téléphoner. Je pense passer le relais à l'association Que Choisir qui est très efficace pour ce type de procédure mais c'est dommage de devoir en arriver là. Je pense à toutes ces personnes qui n'ont pas l'énergie ou les moyens pour se défendre et qui doivent bien se faire avoir et ça me met en colère.

Re: De qui se moque-t-on ?

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 19:37:09 GMT

re @Encolère3

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: De qui se moque-t-on ?

Patricia_P — Thu, 18 Mar 2021 08:35:00 GMT

Bonjour @Encolère3,

Je vous présente mes excuses pour cette situation et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : De qui se moque-t-on ?

Pedro_C — Fri, 19 Mar 2021 13:06:22 GMT

Bonjour @Encolère3,

Merci pour les coordonnées fournies en privé. Après consultation de votre dossier, je vois qu'une réclamation a été déposée le 26/02 suite à laquelle a enfin été résiliée et une facture de clôture émise. Celle-ci est d'un montant de 30,14 euros faisant apparaître les 50 euros de frais de résiliation.
Je vous confirme donc que vous ne serez plus prélevé pour cette offre.
Est-ce clair pour vous ?

Bonne journée.
pédro

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

Encolère3 — Fri, 19 Mar 2021 16:43:13 GMT

Bonsoir,

Je ne peux pas avoir accès à cette facture puisque je n'ai plus de compte client.

Par ailleurs cela ne me convient pas puisque le délai pour me faire rembourser les frais de résiliation par mon nouvel opérateur est dépassé. Je souhaite donc être exemptée de ces frais et par ailleurs un remboursement des 2 mois prélevés alors que je n'étais plus abonnée.

Cordialement,

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 17:38:18 GMT

bonjour @Encolère3

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

Pedro_C — Fri, 19 Mar 2021 18:28:41 GMT

Je comprends votre demande et je viens donc d'effectuer une réclamation dont je vais vous fournir la référence en privé @Encolère3 . Vous serez recontacté dans un délai de 10 à 15 jours.
Je vous invite à vous rendre sur la page des anciens contrats pour visualiser votre facture de clôture.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Pédro

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

Encolère3 — Sun, 21 Mar 2021 14:31:01 GMT

Aucune page ancien contrat sur mon compte.

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

Encolère3 — Sun, 21 Mar 2021 14:41:30 GMT

Les montants que vous me donnez ne correspondent à rien. Orange me doit 2 x 31,99 soit 63,98 euros. Je vous remercie de me rembourser au plus vite cette somme.

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 15:16:56 GMT

bonjour @Encolère3

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

JulienB_ — Mon, 22 Mar 2021 11:43:15 GMT

Bonjour @Encolère3

Comme indiqué par @Pedro_C , votre réclamation est en cours de traitement, je vous invite à patienter jusqu'à son issue. Une réponse vous sera alors apportée.

Bonne journée

Julien

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

Encolère3 — Thu, 22 Apr 2021 10:46:55 GMT

Au courrier aujourd'hui, une lettre de mandatement ! Je devrais 30,14 euros à Orange alors que c'est eux qui me doivent de l'argent ! J'avais laissé de côté le recours à Que Choisir car des proches malades à accompagner et j'avais fait une croix sur la somme qui m'est dûe. Ce courrier va m'obliger à reprendre ce dossier alors que j'ai bien d'autres choses à faire. Quelle malhonnêteté !

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

melet39 — Thu, 22 Apr 2021 11:19:35 GMT

bonjour @Encolère3

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

bon après midi

Re: Re : De qui se moque-t-on ?

Laura_M — Thu, 22 Apr 2021 17:20:47 GMT

Bonjour @Encolère3

Je suis navrée de cette situation et comprends votre mécontentement.
Je vous propose un RDV téléphonique avec le service réclamation.

Pourriez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités semaine prochaine et un numéro de contact.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne soirée.

Laura