sujet Re: Appel orange dans mes services Orange

Appel orange

Frédéric6 — Tue, 23 Mar 2021 14:02:55 GMT

Pourquoi le conseiller n’appelle jamais alors que des rendez-vous sont fixés ?

comment peut-on les joindre quand ce dernier n’a pas appelé durant le créneau fixé ?

Re: Appel orange

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 15:08:06 GMT

@Frédéric6

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Appel orange

Frédéric6 — Tue, 23 Mar 2021 17:00:43 GMT

Oui mais j’ai affaire à chaque fois à une messagerie vocale qui me fixe un nouveau rendez-vous et le conseiller ne m’appelle toujours pas. Question: au bout de combien de rendez vous pris aurais-je un conseiller au bout du fil ?

Re: Appel orange

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 17:13:38 GMT

re @Frédéric6

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Appel orange

Rizo — Tue, 23 Mar 2021 17:20:15 GMT

Bonjour @Frédéric6 ,

Si vous avez besoin d'aide, je suis à votre écoute.

Rizo

Re: Appel orange

Frédéric6 — Tue, 23 Mar 2021 17:21:18 GMT

En annonçant réclamation, j’ai également un rendez-vous fixé avec un conseiller par cette messagerie vocale et je n’ai personne au bout de fil.

Cordialement.

Re: Appel orange

Frédéric6 — Tue, 23 Mar 2021 17:25:28 GMT

Je voudrais juste savoir quand l’incident ouvert sera résolu. Je n’ai plus d’accès Internet depuis 3 semaines et je dois comme de nombreuses personnes faire du télétravail à domicile.

Re: Appel orange

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 17:30:59 GMT

re @Frédéric6

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo b suite à ton message

cdt

Re: Appel orange

Rizo — Tue, 23 Mar 2021 17:50:24 GMT

Bonjour @Frédéric6,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Bonne soirée

Rizo

Re: Appel orange

Cecile_M — Sat, 27 Mar 2021 13:21:13 GMT

Bonjour @Frédéric6,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Nous relançons immédiatement les équipes techniques de votre région afin de faire le point autour de votre situation.

Rassurez-vous, nous prenons en charge le suivi de votre dossier, ici même, et reviendrons vers vous dès lors que nous serons en possession d'éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Appel orange

Vanessa_M — Fri, 02 Apr 2021 09:44:59 GMT

Bonjour @Frédéric6,

Comme convenu et dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous pour vous informer que nos équipes ont relancé votre opérateur d'immeuble afin que les réparations soient effectuées sur la partie du réseau qui est sous sa responsabilité.

Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa

Re: Appel orange

Annie_R — Wed, 14 Apr 2021 14:13:30 GMT

Bonjour @Frédéric6,

N'ayant pas de retour de l'opérateur d'infrastructure fibre de votre secteur, nous avons fait une nouvelle relance ce jour.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès leur retour et l'obtention de nouvelles informations.

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bon après-midi à vous.

Annie

Re: Appel orange

Yves_L — Wed, 12 May 2021 07:40:18 GMT

Bonjour @Frédéric6,

Je reviens vers vous dans le cadre de suivi de votre dossier.

Nous sommes toujours en attente du retour de l'Opérateur en charge de la fibre de votre secteur.

Nous sommes en attente de leur intervention.

Soyez assuré que nous restons mobilisés et à vos côtés.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Appel orange

Annie_R — Tue, 18 May 2021 10:24:58 GMT

Bonjour @Frédéric6,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Un intervention de l'opérateur d'infrastructure fibre est prévue pour le 19/05.

Nous ferons le point une fois que celle-ci aura été effectuée.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Appel orange

Frédéric6 — Sat, 22 May 2021 06:17:47 GMT

bonjour, vous deviez revenir vers moi après le 19 mai après l’intervention de l’opérateur de l’immeuble. Je constate que l’incident n’est toujours pas résolu et que nous ne m’avez toujours pas contacté.

le dysfonctionnement perdure depuis le 3 mars. L’attente d’une résolution de l’incident est trop longue.

Cordialement

Re: Appel orange

melet39 — Sat, 22 May 2021 07:06:48 GMT

bonjour @Frédéric6

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne journée

Re: Appel orange

Annie_R — Sat, 22 May 2021 09:23:31 GMT

Bonjour @Frédéric6,

Rassurez-vous nous suivons toujours avec attention votre dossier.

Nous avons effectué une relance auprès de l'opérateur d'infrastructure fibre car après son intervention, la ligne n'est toujours pas opérationnelle.

Nous sommes en attente de son retour. Je vous informerai dès que j'ai une réponse.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Appel orange

Frédéric6 — Sat, 22 May 2021 19:52:57 GMT

Bonjour,

Je constate que l’airbox perçu récemment (1 mois) pour palier le dysfonctionnement de service par fibre optique ne fonctionne déjà plus. Or, l’incident n’est toujours pas résolu et je n’ai pas l’impression qu’il sera prochainement résolu. Aussi, je ne sais pas si je vais pouvoir me libérer aisément pour passer à une boutique pour percevoir une autre airbox ou carte SIM. Je vous demande de me l’envoyer par voie postale dans les plus brefs délais. Cela m’arrangerait grandement.

Je reste très déçu que ce renouvellement de cet accès à une airbox ne soit une initiative de votre part.

Cordialement

Re: Appel orange

melet39 — Sun, 23 May 2021 07:29:21 GMT

bonjour @Frédéric6

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton méssage

bon dimanche

Re: Appel orange

Yves_L — Tue, 25 May 2021 07:22:23 GMT

Bonjour @Frédéric6,

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves