sujet Re: Déménagement : réclamation dans mes services Orange

Déménagement : réclamation

Julie118 — Tue, 23 Mar 2021 14:30:12 GMT

Bonjour à tous,

Je poste ce message suite à un gros mécontentement auprès des services d'Orange.

Nous allons déménagé dans quelques semaines dans une maison neuve donc je me suis dit je prend les devant et j'appelle les services Orange en avance puisqu'il faut faire venir un technicien.

17/03 : Appel au 3900 je demande un déplacement d'un technicien à ma nouvelle adresse pour le 12/04.Tout ce passe bien pas de problème. Sauf que je m'aperçois dans le suivi de commande coupure à votre ancienne adresse le 18/03 donc au lendemain de mon appel et en aucun cas je n'ai demandé qu'on me coupe les services avant la date demandé du déménagement.

18/03 : Appel au 3900 : Réponse la réactivation se feras sous au moins 8 jours à mon ancienne adresse.

23/03 : Appel au 3900 : Réponse il relance le service concerné. A ce rythme là je pense que j'aurais pas internet à mon ancienne adresse avant le déménagement.

Résultat des courses pas de télé pas internet et plus de Go sur le téléphone vu que plus de wifi!!!

Vraiment formidable j'étais cliente depuis un moment mais la je pense que c'est bon je suis vacciné.

Et même pas de proposition de dédommagement rien service archi NUL!

Re: Déménagement : réclamation

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 14:55:55 GMT

bonjour @Julie118

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Déménagement : réclamation

Julie118 — Wed, 24 Mar 2021 10:18:58 GMT

bonjour,

A force d'appeler c'est encore pire maintenant il m'on annulé le rdv du technicien et pour l'instant toujours pas internet à la maison.

Et quand tu te fache on te demande de te calmer et on te propose une air box que tu peux chercher en boutique.Sauf que quand tu explique que toutes les boutiques orange sont dans des galeries commerciales fermé.On te répond désolé c'est tout ce que je peux faire.Une vrai blague.

Re: Déménagement : réclamation

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 10:28:13 GMT

bonjour @Julie118

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt