sujet Re: Résiliation non consentie dans mes services Orange

Résiliation non consentie

Lucilechoq — Tue, 23 Mar 2021 16:03:19 GMT

Bonjour,

Depuis mardi 16 mars à 12h je n'ai plus internet. En bonne élève je me suis rendue sur l'application MaLiveBox pour essayer de régler le souci. Malheureusement il m'est impossible de me connecter "identifiant ou mot de passe incorrect). J'appelle donc le 3900 pour en savoir plus sur ma panne.

J'apprends avec grand étonnement que mon contrat a été résilié par un autre fournisseur. Le problème, c'est que cela faisait deux semaines que je venais de souscrire chez Orange, deux semaines que je venais de payer pour une ouverture de ligne. J'étais jusqu'à présent très satisfaite de Orange.

Malheureusement une tierce personne a voulu s'abonner chez un fournisseur concurrent, qui ce dernier m'a volé ma ligne téléphonique, la seule ligne téléphonique disponible dans mon immeuble.

Lundi 22 mars j'appelle pour savoir où s'en est, puisque je n'ai reçu de mail pour cette résiliation ni pour la réactivation de ma ligne. On me dit qu'il faut encore 72h pour tout remettre en place. Fort bien, je vais être patiente.

Malheureusement hier soir je reçois un mail comme quoi Orange clôture mon dossier, enchaîné d'un deuxième mail qui me demande de renvoyer la LiveBox.

Il me faut une solution au plus vite, outre le fait d'aller directement voir une association des consommateurs pour régler ce souci d'usurpation et de non consentement.

Merci

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 16:18:57 GMT

bonjour @Lucilechoq

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Résiliation non consentie

Bruno_R — Wed, 24 Mar 2021 07:55:45 GMT

Bonjour @Lucilechoq,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re: Résiliation non consentie

Lucilechoq — Thu, 25 Mar 2021 11:28:30 GMT

Je ne cesse de les appeler mais ils me disent de patienter. Nous voilà le 25 et toujours pas d'internet.

Je suis assez déçue du fournisseur, qui pour moi était top...

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 11:31:42 GMT

bonjour @Lucilechoq

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ,

cdt

Re: Résiliation non consentie

Lucilechoq — Thu, 25 Mar 2021 11:33:40 GMT

Oui à l'instant, en espérant qu'il trouve des solutions avant que je perde complètement patience...

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 11:35:52 GMT

re @Lucilechoq

merci du retour,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

cdt

Re: Résiliation non consentie

Bruno_R — Thu, 25 Mar 2021 14:18:12 GMT

@Lucilechoq

Vous êtes bien sur une offre Open Play 30 GO ?

Bruno.

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 15:00:20 GMT

re @Lucilechoq

réponds au webconseiller

cdt

Re: Résiliation non consentie

Lucilechoq — Thu, 25 Mar 2021 18:28:48 GMT

Non du tout.

Je n'ai qu'internet, une Livebox Play pour VDSL2.

Mon forfait téléphonique ne fait pas partie du contrat, puisqu'il est sur celui de mon père, donc rien à voir, comme je vous ai précisé dans le message privé.

Mais je vous ai transmis mes coordonnées et mon numéro fixe Orange, comment se fait il que vous ne voyez pas mon contrat ?

Je tiens à signaler que mon problème n'a été pris en compte que depuis le 22 mars alors qu'on m'avait dit le 16 mars "le 25 mars tout sera régler".

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 18:35:14 GMT

re @Lucilechoq

on va attendre un retour du webconseiller @Bruno_R suite à ton message

bonne soirée

Re: Résiliation non consentie

Dominique_V — Fri, 26 Mar 2021 11:07:50 GMT

Bonjour @Lucilechoq

Je reprends en charge votre demande.

J'ai effectué des recherches concernant votre dossier 04xxxxxx66. J'ai constaté un écrasement de votre ligne d'où l'absence de vos services.

J'ai transmis votre dossier à une cellule spécialisée. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre patience et vous prie d'accepter nos excuses.

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 11:19:39 GMT

bonjour @Lucilechoq

malheureusement mauvaise nouvelle,il va falloir patienter encore un peu

cdt

Re: Résiliation non consentie

Lucilechoq — Fri, 26 Mar 2021 11:43:26 GMT

Je patiente depuis le 16 mars.

Malheureusement entre ce qu'on me dit sur le forum, ce que je reçois par mail, ce que me dit au téléphone, rien est cohérent.

C'est désespérant de tomber sur un service aussi peu fiable.

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 12:26:52 GMT

re @Lucilechoq

si c'est un écrasement de ligne il faut compter environ une quinzaine de jours

cdt

Re: Résiliation non consentie

Lucilechoq — Fri, 26 Mar 2021 18:53:59 GMT

C'est honteux cette situation.

Je suis victime d'une incapacité de leur part.

En plus de cela ils me prennent un abonnement fibre alors que je n'ai pas la fibre. Je me demande s'ils savent au moins lire un dossier et un historique ?

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 07:29:08 GMT

bonjour @Lucilechoq

tu avais demandé à passer à la fibre ?

cdt

Re: Résiliation non consentie

Lucilechoq — Mon, 29 Mar 2021 09:28:59 GMT

Du tout j'ai demandé d'avoir le même abonnement. Il n'y a même pas la fibre où j'habite donc c'est du n'importe quoi

Re: Résiliation non consentie

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 09:52:32 GMT

bonjour @Lucilechoq

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V suite à ton message

bonne journée

Re: Résiliation non consentie

Lucilechoq — Mon, 29 Mar 2021 11:14:00 GMT

Pas la peine je suis tombée sur une femme très compétente au 3900. Enfin une personne qui a écouté et compris mon problème !! Donc j'ai eu mes réponses, j'ai eu des conseils. Sur une dizaine de personne que j'ai eu au téléphone, c'était la première qui a eu de l'empathie et a bien voulu m'aider.

Enfin bon merci beaucoup pour les retours ! Je vous souhaite tous bonne continuation, et j'espère ne plus avoir de souci haha