sujet Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail? dans mes services Orange

Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Sat, 18 Aug 2018 14:55:42 GMT

Victime d'une résiliation de contrat alors que je demandais seulement un transfer de ligne pour cause de déménagement, je passe depuis un mois une partie de mon temps aut téléphone: je connais donc la petite musique d'attente crispante de Orange par coeur mais mon problème n'a quasiment pas avancé. En revanche, j'ai perdu beaucoup de temps, Orange me facture des déplacements à mon ancienne adresse où je n'habite évidemment plus, j'ai explosé mon forfait mobile et j'ai toujours un ADSL à la limite du bas débit. Orange promet plein de choses qui n'étant pas écrites ne sont pas tenues, fixe des rendez-vous qui ne sont pas respectés. Et à chaque fois qu'on les a au téléphone et à chauqe interlocuteur successif, il faut à nouveau raconter sa vie. Ce serait si simple de converser par mail avec les messages successifs qui montreraient l'évolution du problème etc.
Mon seul espoir: que les hauts gradés chez Orange prennent conscience que leurs client aussi sont en "burnout" par leur faute.
Bon WE à tous

Re: Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Sat, 18 Aug 2018 15:06:51 GMT

bonjour @burnout

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend également

Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

Orloma — Mon, 20 Aug 2018 08:54:43 GMT

@burnout Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 09:01:42 GMT

bonjour @burnout

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

Orloma — Tue, 21 Aug 2018 12:21:21 GMT

@burnout Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Tue, 21 Aug 2018 18:40:56 GMT

bonsoir @burnout

un webconseiller te propose de l'aide tu ne réponds pas,fais le au moins par politesse

cdt

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Thu, 04 Mar 2021 17:50:47 GMT

Bonjour camarade,
Eh oui, les web conseillers sont à l'écoute des clients mais ... malgré mon obstination, aucune solution n'a été trouvée.
On me ballade de messages en messages. Même chose au téléphone (avec le temps d'attente et la musiquette crispante en prime). Je passe sous silence mes passages en boutique où les commerciaux se disent incompétents.
J'ai contacté le service client d'Orange par courrier recommandé avec accusé de réception, même chose auprès du service consommateur, et pas une réponse formelle.
Orange m'a seulement envoyé une nouvelle box, que je n'avais pas demandée (qui est toujours dans son emballage), et m'a attribué un nouveau contrat affecté d'un nouvel engagement, tout cela ne correspondant nullement à ce que je demande. Qui plus est, Orange m'a bloqué ma ligne téléphonique, mon ADSL et mes mails pendant 15 jours.
Aujourd'hui tout est enfin rétabli mais les mails de la période ont disparu.
J'ai beau essayer de trouver une porte de sortie, il est impossible de communiquer avec Orange. Un comble pour une entreprise de télécommunication.

Bon, je sais bien que mes délires ne servent pas à grand chose mais ça soulage.

Bonne soirée

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

Delphine_B — Tue, 09 Mar 2021 14:24:28 GMT

Bonjour @burnout,
Je suis vraiment navrée de cette mauvaise expérience auprès de nos services.

Afin de vous apporter mon aide sur votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom et siret de votre société, n°de la ligne concernée ainsi qu'un nom et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13237120

Bonne journée
Delphine

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Tue, 09 Mar 2021 17:08:33 GMT

Bonjour Cécile

Le 23 février, Cécile, web-conseillère, me demande mes coordonnées, que je lui donne mais ne donne pas suite
Le 24 février, Orloma, me demande mes coordonnées et l'objet du litige - après une semaine d'échange finit par avouer qu'elle ne s'occupe pas du secteur résidentiel et quand je lui fourni mes desiderata ne donne pas suite depuis le 3 mars
Le 5 mars, relance de Florian qui me redemande mes coordonnées et l'objet de mes réclamations que je lui donne mais qui ne donne pas suite
et pour finir, vous même qui relancez une fois de plus la balle: mais est-il vraiment nécessaire de vous fournir à nouveau tous les éléments de l'affaire que vous allez immédiatement "classer verticalement"?

Finalement, le système des messages privés du forum est aussi inutile que le 3900.

J'en ai assez de perdre du temps et de l'énergie à tenter d'expliquer mes problèmes à des interlocuteurs successifs qui ne semblent pas vraiment intéressés, je laisse tomber la méthode courtoise et de bon sens et je passe aux procédures plus musclées. Et advienne que pourra.

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 17:39:28 GMT

bonjour @burnout

on va attendre un retour du webconseiller @Delphine_B suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Tue, 09 Mar 2021 18:35:25 GMT

Bonsoir,
Bizarrement, je viens d'avoir une réponse mais cette fois de Laura M qui me répond comme si nous avions déjà échangé des messages. Pourtant je n'en trouve pas de trace. A croire que les intervenants changent de nom suivant les circonstances.
J'ai dans l'idée que je n'aurai jamais de réponse de Delphine B ...

Le contenu de la réponse de Laura M? "Je ne peux rien faire, je m'en tient au contrat" sauf qu'il n'y a jamais eu accord sur la chose et sur le prix et donc qu'il n'y a pas de contrat ...

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 19:37:44 GMT

re @burnout

les webconseillers ont accès aux infos au cas ou l'un deux est un empêchement mais on va attendre un retour du webconseiller @Delphine_B qui a pris contact avec toi aujourd'hui

bonne soirée

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Wed, 10 Mar 2021 09:34:57 GMT

Bonjour,

A l'origine, je me demandais pourquoi Orange ne communiquait pas par mail.

Après m'être épuisé au 3900 où à chaque fois (après un temps d'attente plus ou moins pénible) il fallait à nouveau raconter toutes les péripéties de mon dossier (trois ans que ça dure), on me proposait éventuellement des solutions de sortie (non valide) mais aussi parfois la communication était interrompue
je pensais naïvement qu'en travaillant par mail, les écrits resteraient d'un interlocuteur à l'autre. J'ai découvert par hasard qu'on pouvait entrer en conversation écrite avec des web-conseillers.

Bilan de l'opération, c'est exactement la même chose: 5 interlocuteurs différents en deux semaines qui ne répondent pas aux questions qu'on leur pose, probablement que ce n'est pas de leur compétence, et auxquels il faut réexposer à chaque fois le cumul de toutes les erreurs d'Orange. Comme je l'ai déjà dit, chez Orange c'est encore pire que chez Amazon, ce n'est que de la poudre aux yeux, on vous entend mais on ne vous écoute pas.
Et toutes les procédures de conciliation (3900, messages privés sur le forum, lettre au service client ou au service consommateur) ne sont que des os à ronger qui ne sont là que pour décourager le client de réclamer.
Question subsidiaire, quel est le rôle de "melet39" ?
Bonne journée

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 09:41:19 GMT

bonjour @burnout

@melet39 est un client comme toi

cdt

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Wed, 10 Mar 2021 09:56:32 GMT

Pour la petite histoire, aujourd'hui c'est Cécile qui m'écrit. Et manifestement elle n'a pas eu accès ni à mon dossier ni aux conversations précédentes.
Cela confirme que le dialogue avec le service client d'Orange est totalement illusoire....
Tant pis, on va faire autrement même si je perds mon numéro de téléphone et mes adresses mail ... mais dans l'opération, Orange aura perdu plus d'un client ...

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Wed, 10 Mar 2021 10:03:57 GMT

Je précise que je ne compte plus perdre de temps avec cette histoire, j'ai bien d'autres choses plus intéressantes à faire.
Donc je ne réagirais plus aux messages qu'ils soient publics ou privés (d'ailleurs je ne pourrais bientôt plus y accéder puisque mes boîtes mail vont être bloquées). Je passe désormais à une autre étape à savoir les divers recours prévus par la loi.
Dommage

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 10:10:37 GMT

bonjour @burnout

merci de ton retour malheureusement négatif,tiens nous quand mème au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

burnout — Mon, 29 Mar 2021 15:03:06 GMT

Bonjour

Cette fois, les messages de Orange deviennent plus clairs: suite à votre demande (laquelle ? Celle d'octobre, de janvier, de février, de mars?) nous résilions votre contrat avec effet immédiat. Le même jour à la même heure, nous résilions votre contrat mais vous avez encore deux jours pour changer d'avis ... toujours incompréhensible la communication de Orange ...Pour l'instant je n'ai donc pas d'autre réponse à mes différentes questions à Orange qu'une simple résiliation sans aucune précision.
En février, j'avais réussi à avoir un correspondant par chat qui m'avait,indiqué comment régler mes factures par chèque en me fournissant une adresse postale. Retour aujourd'hui de mon chèque avec mention sur l'enveloppe "Orange ne veut plus de courrier au 45925, voir nouvelle adresse de facturation depuis deux ans" ... comme quoi il est inutile de demander des renseignements aux "web conseillers" puisqu'ils ne sont pas plus au courant que les clients. Autrement dit tant le 3900 que les messages privés du forum ou les tchat, tout cela c'est de la poudre aux yeux.

Cela pourrait être risible mais c'est surtout affligeant !

Re: Re : Pourquoi Orange ne peut-il communiquer par mail?

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 16:25:41 GMT

bonjour @burnout

merci de ton suivi,malheureusement je ne peux rien te dire de plus

bonne soirée