sujet Re: Panne depuis 2 mois dans mes services Orange

Panne depuis 2 mois

fred0221 — Wed, 31 Mar 2021 17:44:57 GMT

Bonjour

Nous n’avons plus nos services depuis bientôt 2 mois.
le service technique ne sait pas nous dire quand nous serons rétablit car attente de l’opérateur propriétaire de le ligne fibre .
2 mois je perds patience .
Comment faire pour accélérer le résolution dès notre problème, je n’en peux plus !!!!

Comment escalader le problème à des niveau hiérarchique supérieures chez Orange

la qualité de service est plus que déplorable !

Re: Panne depuis 2 mois

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 17:48:01 GMT

bonjour @fred0221

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne depuis 2 mois

fred0221 — Wed, 31 Mar 2021 17:51:17 GMT

Je les appelle tous les 2 jours ! Mais toujours la même réponse , on ne peut rien faire il faut être patient. En fait il s’en moque totalement.

Re: Panne depuis 2 mois

fred0221 — Wed, 31 Mar 2021 17:54:02 GMT

j’ai aussi pris l’option de la Airbox mais en étant 4 à la maison et en télétravail les 200go ne font pas la semaine. Ça devient super contraignant d’aller chercher les cartes toutes les semaines en boutique car ils ne peuvent ou ne veulent pas recharger a distance

Re: Panne depuis 2 mois

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 18:41:38 GMT

re @fred0221

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Panne depuis 2 mois

Alex — Thu, 01 Apr 2021 06:45:48 GMT

Bonjour @fred0221 ,

Je regrette ces désagréments et comprends parfaitement votre situation ainsi que vos besoins.

Je vous propose de faire le point ensemble :-)

Afin que je puisse consulter votre dossier et prendre connaissance de son avancée, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne fixe lié à votre offre concernée).

Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant je vous prie :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une douce journée,

AlexE