sujet Re: Intervention technicien orange dans mes services Orange

Intervention technicien orange

Malapa83 — Tue, 06 Apr 2021 08:10:58 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus internet, ni télé, ni téléphone depuis le mardi 30 mars au soir. J'ai aussitôt appelé le 3900 et on m'a fixé un rdv technicien pour le jeudi 1er avril. Le mercredi, on me laisse un message en m'indiquant que l'intervention du lendemain ne pourrait avoir lieu et qu'on me rappellerai. N'ayant aucune nouvelle le mercredi soir, je rappelle le 3900 et modifie le rdv au samedi 3 avril entre 8h et 13h.

A 13h30, toujours aucune nouvelle du technicien, je rappelle donc le 3900... Et là on me répond que l'intervention est toujours en cours et qu'on me rappellera mardi 6 avril dans la matinée.

Bien évidemment, à l'heure qu'il est, toujours aucune nouvelle!!!

Re: Intervention technicien orange

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 08:30:47 GMT

bonjour @Malapa83

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Intervention technicien orange

Malapa83 — Tue, 06 Apr 2021 11:26:50 GMT

Comme je m'y attendais, personne ne m'a contacté ce matin!!!

Pour ce qui est des solutions garanties, n'étant pas chez le même opérateur pour téléphone portable, Orange ne peut pas m'envoyer de Go, et pour ce qui est de récupérer une clé 4G, encore faudrait-il avoir une boutique ouverte près de chez moi, ce qui n'est pas le cas à cause de la crise sanitaire.

Bref me voilà sans internet, en pleine période de télétravail.

Il faut donc me trouver une solution très très rapidement!!!

Re: Intervention technicien orange

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 11:32:11 GMT

bonjour @Malapa83

insiste au 3900 et essaie de te faire envoyer une airbox

cdt

Re: Intervention technicien orange

Sophie_C — Tue, 06 Apr 2021 12:23:56 GMT

Bonjour @Malapa83,

Je regrette les désagréments rencontrés. Aussi, je vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Sophie

Re: Intervention technicien orange

Malapa83 — Tue, 06 Apr 2021 12:58:44 GMT

Bonjour @Sophie_C

Je viens de vous adresser un message privé.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Intervention technicien orange

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 13:13:19 GMT

re @Malapa83

merci de ton retour c'est parfait

bon après midi

Re: Intervention technicien orange

MichelM_ — Fri, 09 Apr 2021 08:30:43 GMT

Bonjour @Malapa83,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de relancer les services techniques afin qu'ils vous contactent et reprennent un rendez-vous.
Je continue à suivre votre dossier et je reviendrai vers vous régulièrement jusqu'au rétablissement de votre ligne.
la boutique Orange ouverte la plus proche de votre domicile est :

ZONE D'ACTIVITE COMMERCIALE ST JEAN
CENTRE COMMERCIAL LECLERC N 17

83170 BRIGNOLES

ouverte de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:30

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Intervention technicien orange

Malapa83 — Tue, 13 Apr 2021 19:49:14 GMT

Je n'ai toujours pas récupéré internet... A priori il s'agit d'une intervention très compliquée mais je n'ai pas eu plus de précision sur la nature exacte du problème... Les conseillers me rappellent toutes les 48h, juste pour me dire qu'internet n'est toujours pas rétablie (chose que je sais déjà) et que je dois être patiente. Mais là j'avoue qu'au bout de 15 jours je commence à perdre patience et pense très sérieusement a changer d'opérateur! J'aimerai juste savoir quand internet sera rétabli, mais à priori c'est trop demander!

Re: Intervention technicien orange

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 06:41:21 GMT

bonjour @Malapa83

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bonne journée

Re: Intervention technicien orange

Yves_L — Fri, 16 Apr 2021 10:46:25 GMT

Bonjour @Malapa83,

Je viens d'effectuer une nouvelle relance auprès de nos équipes techniques afin de vous donner une date de rétablissement.

Je suis en attente de leur retour.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous pour vous tenir informé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Intervention technicien orange

Annie_R — Wed, 21 Apr 2021 13:30:07 GMT

Bonjour @Malapa83,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les travaux de réparations sont en cours, l'achèvement de ceux-ci a été programmé pour la fin de la semaine prochaine.

Je reviendrai vers vous à ce moment-là pour faire le point sur la situation.

D'ici là, je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Intervention technicien orange

Malapa83 — Mon, 03 May 2021 18:12:13 GMT

Bonjour @Annie_R

Le manque de communication continue! Cet après-midi, j'ai reçu un appel d'un technicien, il était en bas de chez moi. Le problème c'est que personne ne m'avait prévenu qu'une intervention avait lieu aujourd'hui chez moi...

Bref je dois attendre qu'on me rappelle pour me fixer un nouveau rendez-vous...

Ras le bol!

Re: Intervention technicien orange

melet39 — Mon, 03 May 2021 18:30:44 GMT

bonsoir @Malapa83

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne soirée

Re: Intervention technicien orange

MichelM_ — Wed, 05 May 2021 07:26:33 GMT

Bonjour @Malapa83,

Le technicien qui s'est présenté chez vous ce lundi 03 Mai doit vous rappeler dans la journée afin de prendre rendez-vous avec vous afin de finaliser votre réparation.
Je reviendrai vers vous demain, le jeudi 06 Mai afin de savoir si celui-ci a bien pris contact avec vous.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Intervention technicien orange

Malapa83 — Wed, 05 May 2021 07:56:42 GMT

Bonjour @MichelM_

Merci pour ces informations. J'attends donc l'appel du technicien aujourd'hui et votre appel demain.

Bonne journée

Re: Intervention technicien orange

melet39 — Wed, 05 May 2021 08:04:11 GMT

bonjour @Malapa83

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Intervention technicien orange

Yves_L — Thu, 06 May 2021 13:11:31 GMT

Bonjour @Malapa83,

Je reviens vers vous comme convenu.

Avez-vous été contacté par notre équipe technique pour un nouveau rendez-vous ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Intervention technicien orange

melet39 — Thu, 06 May 2021 13:26:50 GMT

bonjour @Malapa83

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Intervention technicien orange

Malapa83 — Thu, 06 May 2021 13:36:28 GMT

Bonjour @Yves_L

J'attends le technicien qui doit arriver dans 5 minutes.

J'espère que tout va fonctionner

Merci