sujet Re: espace client : adresse secondaire erronée dans mes services Orange

espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Tue, 16 Mar 2021 12:21:36 GMT

Bonjour,

Une de mes adresses secondaires se retrouve avec le libellé de mon adresse principale ainsi que les contrats rattachés, factures....... Que s'est-il passé sur mon espace client alors que je n'ai rien fait ??

Merci à un Webmaster de me contacter en messagerie privée que je lui fournisse mes coordonnées afin qu'il puisse faire le nécessaire pour régulariser.

Par avance merci

Dans l'attente, bien cordialement

masixa

Re: espace client : adresse secondaire erronée

PhilDur — Wed, 17 Mar 2021 13:30:13 GMT

Appelle le 3900

Re : espace client : adresse secondaire erronée

SimonP_ — Thu, 18 Mar 2021 09:30:56 GMT

Bonjour @masixa24,

Afin de vous apporter mon aide pour la gestion de vos contrats, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Thu, 18 Mar 2021 13:53:20 GMT

Bonjour Phildur, merci pour votre réponse.

J'ai appelé le 3900, c'est la cata !! un premier conseiller qui m'a renvoyée sur un "expert" technique de niveau 1 qui m'a informée que j'allais recevoir un appel d'un "expert" technique de niveau 2 le soir à 18h.....Pas d'appel par contre des SMS pour un dépannage qui ne me concernait pas ....J'ai rappelé le 3900 pour signaler l'erreur, pour que le bon destinataire soit prévenu (j'ai un tempérament "utile") J'ai reçu un appel vers 13h ce jour pour savoir si le technicien était passé chez moi !! Chercher l'erreur

Il m'a conseillé de contacter pour mon pb abuse@orange.fr

Bon, j'attends le retour du Simon webconseiller, contacté ce jour.

Bien cordialement

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Sun, 21 Mar 2021 16:11:03 GMT

Bonjour,

Donc aujourd’hui, 2ème jour du printemps et mon pb n'est toujours pas résolu.

Je reprends la suite de mes investigations.

Jeudi soir 18/03, j'ai rappelé le 3900 pour demander d'arrêter de m'envoyer des sms pour un dépannage qui ne me concernait pas et de faire la remarque : pour moi rien n’avait avancé puisque je n'avais pas reçu l'appel promis le 16/03 à 18h et que Simon_P ne m'avait pas répondu (il ne l'a toujours pas fait, pourtant je lui ai adressé les infos demandées) ; la personne m'a tout de suite rassurée en me disant qu'elle allait s'en occuper et qu'elle me rappellerait, c'est sûr, le lendemain vendredi 19/03 à 14h ......J'attends toujours.

Voilà donc je vais faire un mail à abuse@orange.fr.

A suivre.....à moins que Simon_P ou quelqu'un d'autre veuille bien enfin rectifier mon adresse mail. Ce ne doit pas être si compliqué de modifier quelques paramétrages. Et puis je ne sais toujours pas pourquoi cette adresse a été modifiée et par qui.

La communauté, je vous tiens au courant.

bien cordialement

PS : j'espère sincèrement que les personnes qui devaient me contacter se portent bien

Re: espace client : adresse secondaire erronée

Sophie_C — Thu, 25 Mar 2021 10:42:37 GMT

Bonjour @masixa24,

Rassurez-vous seule votre adresse principale a****d.l*****564@orange.fr permet d'accéder vos contrats et les gérer.

Concernant le libellé "mimi", souhaitez-vous renommer votre adresse secondaire m****24@orange.fr avec cet intitulé?

Suite à votre demande sur votre facturation, je vous propose de patienter la fin de ce dérangement, nous pourrons ainsi étudier votre sollicitation.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Thu, 25 Mar 2021 12:42:42 GMT

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse.

Pour l'intitulé, oui, la modif est à faire tel que vous me l'écrivez

Pour l'accès aux contrats, je suis bien contente de savoir ce que vous me dites mais je veux que lorsque j'accède à cette adresse il s'affiche "cet identifiant ne permet pas de gérer les contrats............"

Merci de faire le nécessaire dans ce sens pour remettre à l'identique de ce qu'il y avait auparavant

Les contacts avec vos collègues Simon et Elza ont eu lieu dans ma messagerie privée, s'il vous plait merci de continuer de même.

Maintenant j'attends un retour rapide sachant que ma demande a été postée le 16/03 et que vous êtes le 3ème conseiller à me répondre. J'espère sincèrement que le changement de conseiller n'est pas dû à des pbs de santé et que vous vous portez tous très bien.

A bientôt Sophie sur ma messagerie privée pour m'annoncer que mon pb est résolu.

Bonne journée vous aussi et Bien cordialement

masixa

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Wed, 31 Mar 2021 09:27:00 GMT

Bonjour Sophie,

Aujourd'hui 31 mars toujours pas de rectification de mon adresse secondaire.

Quand va-t-elle être enfin régularisée ?

Aucun message dans la messagerie privée

Que se passe-t-il ?

Merci d'avoir la gentillesse de me répondre.

Dans l'attente, bien cordialement

masixa

Re: espace client : adresse secondaire erronée

Sophie_C — Wed, 31 Mar 2021 11:28:59 GMT

Bonjour @masixa24,

Je vous présente mes excuses pour mon retour tardif et vous remercie des précisions apportées.

Effectivement votre demande a été transmis auprès de notre cellule experte afin d'avoir confirmation si cette action était faisable.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en privé dès leur retour.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Wed, 31 Mar 2021 13:47:59 GMT

Merci Sophie, je compte sur vous

Bon courage et prenez-soin de vous

A bientôt dans ma messagerie privée

Re: espace client : adresse secondaire erronée

Yves_L — Tue, 06 Apr 2021 15:34:59 GMT

Bonjour @masixa24,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la demande effectuée par ma collègue Sophie auprès de notre cellule experte, on ne peut pas modifier le nom affiché.

Celui qui apparait dans votre espace client est le titulaire du contrat.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Thu, 08 Apr 2021 09:32:27 GMT

Bonjour Yves,

Désolée mais mon pb reste entier sachant que l'adresse erronée est bel et bien une adresse SECONDAIRE donc le nom affiché n'a pas à être celui du ~~titulaire.~~

Je vous ai adressé en messagerie privée 2 mails : 06/04/21 à 18h58 et 08/04/21 à 11h25

Un grand merci Yves de bien vouloir m'y répondre le plus rapidement possible sachant que je suis en attente de solution depuis le 16/03....

Portez-vous bien

masixa

Re: espace client : adresse secondaire erronée

PhilDur — Thu, 08 Apr 2021 10:50:37 GMT

Bonjour

Pour modifier le nom affiché dans un mail envoyé depuis une adresse secondaire, Il faut le modifier depuis l'Espace Client du compte en question.

1 il faut se déconnecter du compte principal

Impératif !

2 Se connecter avec le compte secondaire

Avec l'adresse mail et le mot de passe du compte secondaire.

Une fois connecté aller à l'accueil de l'espace client , ce message d'avertissement doit être affiché.

Il est la preuve qu'on est bien connecté avec un compte secondaire.

Cliquer sur le mot compte à droite de la première ligne sur fond blanc (souligné avec des pointillés bleu ci dessus)

3 Mettre à jour les rubriques importantes du compte secondaire

Dans les infos personnelles :

vérifier l'identité et les coordonnées de contact du titulaire du compte, elles lui permettront de gérer son compte y compris la récupération de mot de passe en cas d'oubli.

Dans adresses e-mail Orange

Tu arrives à cet écran

Ce que tu souhaites faire c'est modifier lee nom de l'expéditeur des mails.

Tu dois cliquer sur la rubrique Créer,modifier ou supprimer des adresses e-mail (pas d's à mail stp M. Orange)

A partir de la la suite va dépendre de l'application mail Orange assignée à ce compte.

Ce que je décris ici est avec le mail Orange, avec le nouveau mail Orange le fonctionnement est identique les écrans sont différents.

On arrive dans le paramétrage du mail Orange (ou du nouveau mail Orange)

Ce n'est pas de ma faute si Orange a donné un nom idiot à la nouvelle appli qui se traine le mot nouveau depuis plus de 3 ans comme seul signe distinctif..

Cliquer sur gérer mes adresses mail

Les adresses mail de la boite mail sont affichées l'adresse secondaire et ses alias éventuels

Le tableau contient 4 colonnes

La première colonne contient le nom affiché (chez le destinataire) c'est cette valeur que tu vas devoir modifier
La seconde colonne contient l'adresse mail. Une boite mail peut avoir plusieurs adresses, ce sont alors des alias ; chaque alias peut porter un nom différent (une identité par alias ou adresse)

Pour modifier un nom

Cliquer sur la ligne à modifier elle est alors mise en évidence, ici la première ligne est sélectionnée.

Ça active le bouton "modifier"

Cliquer sur le bouton "modifier"

Une mini-fenêtre propose alors de modifier l'adresse, seul le "nom affiché" est modifiable.

Le changer et y mettre ce que tu souhaites que tes correspondants vont voir.

Après la saisie valider

Le nouveau nom est maintenant appliqué.

Le tableau des adresses mail devient alors :

Le nom affiché est bien devenu "Testeur Fourm"

Cordialement

PhilDur

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Thu, 08 Apr 2021 12:24:15 GMT

Bonjour Phildur,

je vous remercie c'est très gentil mais mon pb d'intitulé n'est pas du tout dans le nom de l'adresse mail mais dans l'intitulé du compte de l'adresse secondaire.

A supposer que l'intitulé du compte de l'adresse principale soit AAAAAA et celui de l'adresse secondaire au moment de la création soit BBBBBB, je ne sais pas par quel miracle il s'affiche maintenant AAAAAA à la place de BBBBBB.

De plus, comme c'est une adresse secondaire je devrais avoir d'afficher effectivement la mention "votre identifiant ne permet pas de gérer les contrats" ; et bien pas du tout, je vois les contrats comme si c'était l'adresse principale alors que je ne les ai pas rattachés ; le pire c'est que je ne peux pas les retirer puisque le système considère que c'est l'adresse principale !!!

J'ai créé une nouvelle adresse secondaire (pour voir) même pb d'intitulé ; pour les reste....erreur technique.

J'espère qu'Yves va intervenir auprès des "experts" pour remettre mon compte d'aplomb.

Il doit y avoir des paramètres à changer au niveau de mon compte ce ne doit pas être si compliqué que ça. J'ai travaillé 25 ans en tant qu'analyste informatique ..........A suivre

Par contre que s'est-il passé, j'ai fait un mail à abuse@orange en vain.

Encore merci Phildur et bonne journée

masixa

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Thu, 08 Apr 2021 12:54:13 GMT

Rebonjour Phildur,

Suite.....je viens de regarder la nouvelle adresse secondaire que j'ai créé hier, pour voir, eh bien les "erreurs techniques" se sont transformées ......et maintenant j'ai mes contrats et autre infos comme pour l'adresse secondaire qui faisait l'objet de ma demande. Un traitement "batch" a dû passer par là. Donc maintenant au lieu d'avoir une adresse avec pb j'en ai 2.

Ce qui est bizarre c'est que j'ai d'autres adresses secondaires qui heureusement sont sans pb.

Je vais essayer de la supprimer pour voir ; il n'y a rien de moins sûr puisqu'elle est considérée comme celle du titulaire !

A+

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Thu, 08 Apr 2021 15:30:31 GMT

Bonsoir à tous,

Voici la demande que je viens de faire par messagerie privée au service technique via Yves web conseiller , en espérant qu'elle aboutisse

"Dans la base Comptes, adresses secondaires de AAAAAA

pour BBBBBB et CCCCCC (créer le 07/04 pour tester) :

- mettre type de compte = adresse secondaire

- supprimer les liens avec les contrats

- remettre intitulé d'origine : BBBBBB = bbbbbb et CCCCCC = cccccc

nota : les messageries sont ok

Suite aux mises à jour, vérifier après connexion sur l'espace client de BBBBBB et CCCCCC que :

- les intitulés sont ok

- l'écran Accueil = "vous êtes connecté à un identifiant qui ne permet de gérer les contrats….."

- les écrans Contrats/Factures : "aucune information disponible"

- accès au compte :

. infos personnelles et sécurité/mot de passe = ok

. moyens de paiement : "votre demande ne peut aboutir. La gestion du mode de paiement est réservée au titulaire du contrat…"

. adresses mail orange de vos proches n: "vous êtes connecté à un identifiant qui ne permet de gérer les contrats….."

En espérant avoir résumé clairement les actions à faire et dans l'attente, bien cordialement "

Maintenant il n'y a plus qu'à attendre, je ne peux pas expliquer plus

bonne soirée

masixa

Re: espace client : adresse secondaire erronée

masixa24 — Tue, 13 Apr 2021 11:56:55 GMT

Bonjour à tous,

Après Tchat avec le service réclamation technique le 10/04/21 pendant 1 heure (entre chaque message très longue attente) auquel j'ai envoyé toutes les actions à faire pour régulariser mon adresse secondaire, enfin c'est ok. Presque 1 mois pour en voir le bout.

Il a fallu tout de même que je change le libellé mais là j'ai pu le faire, sur le compte principal que je rattache un contrat qui avait disparu et, que je supprime l'adresse test car elle n'avait pas été rectifiée.

Conclusion il faut dire au technicien expert ce qu'il faut faire pour être dépanné.

Bonne journée à tous