sujet Re: Re : Demande de coordonnées dans mes services Orange

Obligation légale de raccordement

PP_ — Fri, 26 Mar 2021 08:55:42 GMT

Que comprend le service universel des télécommunications ?

Le service universel des communications électroniques garantit d’avoir accès à un service téléphonique de qualité, à un tarif abordable.

Le service universel est assuré sur les territoires de la métropole, de la Guadeloupe, de la Guyane, de la Réunion, de la Martinique, de Mayotte, de Saint-Barthélemy, de Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon.

L’accès au service téléphonique

Le service universel donne droit à l’accès au réseau Orange, désigné comme prestataire pour le service universel.

Concrètement, cela signifie que toute personne peut demander l’installation d’une ligne téléphonique et à le droit de se raccorder au réseau Orange.

ça fait 50 jours que je n'ai plus aucun accès à aucun réseau fixe à mon domicile sans aucune action de la part d'Orange pour une quelconque intervention

Est-ce que Orange pourrait juste respecter ses obligations légales ?

Vu que le service client est totalement incapable de la moindre action malgré plus d'une cinquantaine d'appels + chat + posts sur ce forum, quelle est la prochaine étape pour me faire entendre ?

Est-ce que je dois faire rentrer mon avocat dans la boucle et démarrer une procédure ?

Re : Obligation légale de raccordement

Yara_H — Fri, 26 Mar 2021 08:36:59 GMT

Bonjour @PP_,

Je suis navrée et comprends votre désagrément face à la situation.

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

Re : Demande de coordonnées

Yves_L — Sat, 27 Mar 2021 16:18:31 GMT

Bonjour @PP_,

Je vous remercie de votre retour en privé et de votre accueil téléphonique.

Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.

L'infrastructure d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation.

Ces interventions demandent des autorisations administratives pour effectuer des travaux de génie civil.

Les délais administratifs de demande de travaux sur la voirie sont au minimum de 15 jours.

Nous sommes en attente de celle-ci afin que nos équipes techniques puissent finaliser les réparations.

Rassurez-vous, comme convenue par téléphone, je reviendrais vers vous dès que j'aurais des informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Fri, 02 Apr 2021 13:19:23 GMT

@Yves_L Un rappel était programmé ce midi pour me donner des nouvelles du dossier.

une nouvelle fois, l'engagement n’a pas été tenu.

sans commentaire...

Re : Demande de coordonnées

Yves_L — Fri, 02 Apr 2021 13:34:09 GMT

Bonjour @PP_,

Je reviens vers vous comme convenu afin de vous tenir informé.

Les travaux de génie civile sur la voirie vont être effectué sur la semaine 16.

Rassurez-vous, comme je m'y suis engagé, je suis votre dossier avec le plus grand sérieux, conscient de la gêne occasionnée.

Je regrette que votre rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Aussi, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contact afin que nos diverses actions ne rentrent pas en conflit et surtout pour que les informations qui vous sont communiquées ne soient pas contradictoires.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Fri, 02 Apr 2021 16:57:43 GMT

@Yves_L Espérons que cette fois l’engagement sera respecté...

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Wed, 07 Apr 2021 19:15:31 GMT

@Yves_L Je viens de recevoir 3 SMS de ce type :

Orange info: suite à une décision règlementaire ou un motif technique votre signalisation numéro xxxxxxx à : xxxxx xxxxxxxxxxx est cloturée.
Tout est mis en oeuvre pour un rétablissement définitif dans les meilleurs délais. Orange vous remercie.

je ne sais pas trop comment je dois le prendre !
- soit mon dossier avance et la vraie réparation est enfin programmée

- soit mon dossier est définitivement enterré

bref, je suis toujours aussi peu rassuré

et pour info, pour ce qui est de l’intervention prévue cette semaine, on arrive à jeudi et toujours pas de nouvelles

merci de me rassurer...si c’est encore possible

qu’est ce qui s’est passé sur mon contrat ?

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Thu, 08 Apr 2021 18:49:42 GMT

@Yves_L Je voudrais pas mettre la pression (enfin si en fait, je mets la pression), mais la promesse d’une intervention cette semaine ressemble de plus en plus à une promesse en l’air (une de plus).

il ne reste plus qu’une journée pour intervenir dans les temps et je n’ai toujours pas été contacté. Ça sent pas bon...

je pense que je peux d’ores et déjà préparer mon message incendiaire pour demain soir puisqu’une fois de plus la promesse ne sera pas tenue.

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Sat, 10 Apr 2021 07:07:43 GMT

@Yves_L Bon ben voilà, on y est... La semaine est terminée...

Et...

Comme je m'y attendais, il ne s'est rien passé.

Aucun Appel, Aucun RDV, Personne n'est venu, et rien n'est réparé.

Encore une promesse non tenue. Une de plus... on doit bien en être à la 20ème, non ?

On fait quoi maintenant ?

Allez, je me risque à quelques pronostics :

1 - Il ne se passe rien

2 - Quelqu'un me rappelle pour m'assurer que mon dossier est bien pris en compte et qu'une intervention est prévue avant le 16/04. Juré craché, vrai de vrai.

3 - Je rappelle le 39.00 et j'insulte le pauvre conseiller qui n'y est pour rien, mais qui m'assure qu'une intervention est en cours, comme si les gars étaient en train de creuser devant chez moi. Vrai de vrai, j'vous jure, on vous oublie pas !!

4 - Je contacte l'ARCEP pour déposer une plainte

J'hésite...

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Sat, 10 Apr 2021 06:30:41 GMT

@Yves_L Je croyais que vous suiviez le dossier ?

Je l’ai pas inventé. C’est bien vous qui me l’avez dit, non?

ah oui , et puis j’ai entendu que vous vous souciez des clients aussi.
Dans ce cas, pourquoi rien n’a été fait cette semaine ?

Pourquoi je n’ai pa été tenu informé de l’avancement des travaux ?

Pourquoi je n’ai pas été informé de la raison du n ieme report d’intervention ?

je suis très très impatient de connaître la mauvaise raison de cette situation. Ne serait-ce parce que le SAV est toujours aussi minable ? 👎 (et ne me dites pas que je sui injurieux envers Orange, parce que je suis très en dessous de la vérité)

Signé :

un client excédé après bientôt 65 jours sans aucun service et sans aucune aide

Re: Re : Demande de coordonnées

Yves_L — Wed, 14 Apr 2021 09:35:34 GMT

Bonjour @PP_,

Je vous présente mes excuses pour mon retour tardif.

Rassurez-vous, je continue à suivre l'évolution de votre dossier.

Les travaux ont été planifié pour la semaine 16. (du 19/04 au 24/04)

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaites une bonne journée.

Yves

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Wed, 14 Apr 2021 11:33:46 GMT

@Yves_L De la patience, je n’en ai plus.

comment je peux croire à cette nouvelle promesse, soit dit en passant, assez proche de ce que j’avais anticipé la semaine dernière.

les réponses de la part d’orange restent tellement prévisibles et le manque d’actions concrètes également !

au passage, on a encore perdu 2 semaines et toujours pas la moindre amorce d’explication. Pourquoi ce retard de 2 semaines ? Il y a bien une raison, non ? Elle est si peu avouable que personne ne souhaite la donner ? Ou bien, ce qui est plus probable, il n’y a aucune explication à donner puisque mon dossier n’a pas été traité depuis 2 mois 1/2 !

Re: Re : Demande de coordonnées

Annie_R — Wed, 21 Apr 2021 15:04:22 GMT

Bonjour @PP_ ,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Les travaux de génie civil sont toujours en cours.

J'ai effectué une nouvelle relance auprès des services de production afin d'obtenir des informations concernant l'évolution de ces travaux.

Je comprends votre ressenti face à cette situation mais soyez assuré que nous suivons votre dossier et faisons notre possible pour son avancement.

Je vous en tiendrai informé.

D'ici là, je reste à votre écoute. Bonne fin de journée à vous.

Annie

Re: Re : Demande de coordonnées

PP_ — Wed, 21 Apr 2021 16:39:50 GMT

@Annie_R Merci pour ce retour, mais puisque vous souhaitez me donner des nouvelles de mon dossier, le mieux serait quand même de ne pas me remonter des infos erronées !!

Les travaux de génie civil ne sont plus en cours depuis hier ! Après menaces de la part de la mairie de bloquer toutes les demandes de travaux de l’entreprise sous traitante dans la commune, ils ont enfin décidé de se bouger.
Bien entendu, en bons « professionnels », ils n’ont pas été capable de faire bien du premier coup ! Malgré une convocation de la mairie pour sonder, ils sont venus avec la moitié du matériel, ce qui nous a obligé à une deuxième visite ! Ils aiment bien perdre leur temps visiblement...

Ce qui est fou, c’est que l’on soit obligé de passer par ce type de menaces pour que ça bouge. C’est quand même de la responsabilité d’Orange de piloter des prestataires correctement, non ?

La bonne nouvelle, c’est qu’ils ont enfin trouvé la trappe de tirage enterrée et l’ont dégagée. La voie est donc libre pour un raccordement facile.

Donc, pour ce qui est de mon dossier, le bon statut serait plutôt que je suis en attente de réparation / raccordement...

La question, maintenant, c’est de savoir quand Orange va se bouger pour demander ce raccordement. Déjà, ça se présente mal puisque vous êtes toujours en attente de travaux alors qu’ils sont terminés !! Décidément, vous êtes toujours au top !

Quel temps de perdu ! Quand je pense que j’avais indiqué la solution de la sonde il y a 6 mois. Si Orange avait fait son boulot correctement, consigné ma demande dans mon dossier, et surtout utilisé le contenu du dossier pour piloter correctement son prestataire, à la deuxième visite, j’aurais été raccordé en novembre !!!

Mais visiblement le problème de suivi de dossier n’est toujours pas résolu puisque vous continuez à me remonter n’importe quoi !!

Re: Re : Demande de coordonnées

nievre58 — Tue, 07 Jun 2022 13:08:16 GMT

Bonjour, j'ai fais ma demande de raccordement depuis janvier, aucunes nouvelles depuis, il n'y a plus de prestataire pour se déplacer me répond orange. Je précise que mon fourau est enterré et arrive au pied du poteau téléphonique..... une honte...

Re: Re : Demande de coordonnées

Rizo — Wed, 08 Jun 2022 11:20:53 GMT

Bonjour @nievre58,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo

Re: Re : Demande de coordonnées

nievre58 — Wed, 08 Jun 2022 12:46:48 GMT

le chargé d'étude m'a appelé ce matin, ça avance vaguement...