sujet Re: Plus de service Livebox dans mes services Orange

Plus de service Livebox

Geralde — Tue, 06 Apr 2021 12:32:30 GMT

Bonjour

Depuis lundi matin 29 mars, nous n’avons plus accès à notre ligne fibre optique (subitement notre box ORANGE a cessé de fonctionner (internet, tv, etc).)

Après des tests et l'intervention d'un technicien, ORANGE nous a confirmé que le problème était extérieur à l’appartement, c'est au niveau de la ligne fibre optique, dont le réseau a été installé par Free.

Aujourd'hui 6 avril, d'après Orange, un technicien Free et un technicien Orange étaient censés venir pour rétablir la ligne et Orange devait aussi nous appeler entre 12 et 13h et aucune nouvelle !

Nous avons fini par par appeler orange et nous apprenons qu'une relance auprès de Free sera faite le 13 avril !!

Comment cela est il possible? Les informations divergent, il n'y a pas de suivi, nous devons systématiqment refaire l'historique lorsque nous appelons Orange, le tout dans un contexte de pandémie et de télétravail!

Il est inadmissible que ce genre de problème ne soit pas réglé dans les 48h comme n'importe quel autre service qui serait interrompu et que les engagements d'Orange ne soient pas tenus.

A ce jour, nous n'avons donc aucune information sur les délais de rétablissement

Re: Plus de service Livebox

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 12:34:54 GMT

bonjour @Geralde

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de service Livebox

Geralde — Tue, 06 Apr 2021 13:04:45 GMT

merci pour ton aide

nous avons effectivement eu une airbox pour internet, ça ne nous donne pas pour autant accès à nos autres services comme la tv par exemple

le problème doit être vite réglé, ce n'est pas normal que ça prenne autant de temps pour rétablir des services internet à notre époque, encore plus étant sur Paris

apparemment le problème est monnaie courante, ce n'est pas pour autant qu'ils le règlent plus vite

et ce n'est pas normal qu'Orange ne tienne pas ses engagements: concernant les rappels fixés et la date de résolution du problème, sans donner aucune nouvelle

Re: Plus de service Livebox

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 13:20:16 GMT

re @Geralde

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de service Livebox

Geralde — Wed, 07 Apr 2021 10:05:59 GMT

Je n'ai toujours pas de services, ni de nouvelles de la part d'Orange! qui est censé m'appeler.

J'imagine que des gens d'Orange (techniciens, experts, modérateurs,..) lisent les messages du forum.

Serait-il possible que quelqu'un me contacte svp, assure un sav que l'on ait en droit d'attendre de la part d'Orange, pour le suivi et surtout solutionner le problème??

10 jours que nous n'avons plus aucun service!

Merci d'avance

Re: Plus de service Livebox

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 10:35:02 GMT

bonjour @Geralde

insiste au 3900 en attendant

cdt

Re: Plus de service Livebox

Geralde — Tue, 13 Apr 2021 07:20:15 GMT

Up !

plus de 3 semaines maintenant.. nous n'avons toujours pas récupéré notre ligne fibre optique , ni nos services et les conseillers Orange nous baladent depuis tout ce temps !

Nous promettant à 2 reprises des dates d'intervention précises pour ne finalement avoir aucune venue et lorsque nous appelons aucune trace des pbs, des RDV fixés dans le dossier. L'opérateur découvre à chaque fois et à affaire un dossier vierge.

Au-delà de la déception de n'avoir toujours pas récupéré nos services, c'est l'impuissance d'Orange et ses mensonges sur la prise en charge du pb et l'absence totale de suivi du dossier.

Quand est-ce que qqn de compétent va réellement prendre en charge le dossier ?

Re: Plus de service Livebox

melet39 — Tue, 13 Apr 2021 08:19:29 GMT

bonjour @Geralde

merci de ton suivi,malheureusement négatif,désolé je ne peux rien te dire de plus en attente d'une résolution rapide

bonne journée

Re: Plus de service Livebox

Geralde — Wed, 14 Apr 2021 09:59:36 GMT

A ma demande un responsable, cellule expert était censé m'appeler aujourd'hui pour soit disant m'apporter des informations sur l'état de ma panne, depuis près de 3 semaines maintenant..

Quelle déception encore une fois...pas au courant du problème, découvre le dossier en même temps qu'on parle, refaire tout l'historique à chaque fois..pas de délais clairs sur la résolution de la panne et le rétablissement de mes services ! on me parle du 20 avril maintenant... chaque semaine se rallonge d'une semaine..quelle honte! pourquoi des délais de prise en charge si longs et pourquoi derrière des délais d'intervention si longs, encore plus dans les conditions actuelles..

Suite à mon enquête, l'origine du problème a été clairement identifié, ma FO a été coupé lorsqu'un technicien Free est venu raccordé un voisin à la FO.

nous sommes à Paris, ça ne devrait pas être compliqué à régler et dans des délais rapides !

Le SAV Orange n'est clairement pas au niveau et malheureusement il n'y a que Orange qui peut contacter et relancer voire harceler FREE pour qu'ils daignent venir réparer leur erreur !

Le problème est qu'il n'y a aucun suivi de la part d'Orange et aussi aucune information dont on puisse être sûrs puisqu'ils annoncent des dates d'intervention et que derrière rien ne se passe..

Quelle honte de traiter ses clients de cette façon et ne pas être en mesure de leur apporter un vrai suivi et une vraie assistance compétente

énième bouteille à la mer...

Re: Plus de service Livebox

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 10:09:22 GMT

bonjour @Geralde

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,désolé je ne vois rien à te dire de plus à part qu'il faut compter environ 2 à3 semaines pour une reconstruction de ligne et 'espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Plus de service Livebox

Geralde — Wed, 14 Apr 2021 13:33:21 GMT

pourquoi personne ne réagit à part toi ?

que font les webconseillers? où sont ils? que font les conseillers par téléphone? pour relancer Free, pour exiger que la ligne FO soit rétablie

c'est scandaleux.. on a signalé la perte totale des services le 29 mars! et il a été identifié que ça venait d'une coupure de notre ligne FO par Free le 31 mars! Depuis Rien....en cours... en cours de quoi? jour après jour.. semaine après semaine..

comment est ce possible que le problème ne soit toujours pas résolu?? que cela prenne autant de temps? tous les jours, tous les opérateurs font face à ces pratiques de concurrences déloyales, de 'vols' de ligne FO par des concurrents, ils devraient avoir une procédure efficace depuis pour remettre au plus vite leur ligne FO aux clients

comment est ce possible qu'Orange n'ait pas tout mis en oeuvre pour régler le problème ? et faire en sorte que Free nous rétablisse la ligne FO?

que faire?? patienter, patienter, à la merci du bon vouloir des conseillers Orange pour qu'ils harcèlent Free, à la merci du bon vouloir de Free pour répondre à Orange et prendre en charge enfin le problème et envoyer un technicien sur place, voire le technicien qui a provoquer la panne

Déjà 3 semaines sans services dans les conditions sanitaires actuelles..c'est une honte !

Ces délais de procédures entre opérateurs et des prises en charge des pannes qu'ils ont eux-mêmes créé sont indignes de fournisseurs de services à la personne dit professionnels

Re: Plus de service Livebox

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 14:18:02 GMT

re @Geralde

je suis de ton avis mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

cdt