sujet Re: Eligibilité Fibre dans mes services Orange

Eligibilité Fibre

combes83 — Wed, 14 Apr 2021 14:23:17 GMT

Bonjour,

Depuis plus de 1an, l'ensemble de mon quartier est fibré (via Orange).

La seule maison qui n'est pas éligible et donc pas fibrée est la mienne et je ne comprends pas pourquoi.

Mon 1er voisin est à 20mètres de chez moi, et devant il y a un regard avec la fibre.

J'ai contacter sans cesse Orange (dans une boutique, par téléphone) pour savoir pourquoi, mais je n'ai jamais eu de réponse.

Avez vous déjà eu ce cas, ou comment demander un raccordement à la fibre quand le test d'éligibilité n'est pas bon, et que la fibre passe à 20 mètres de chez moi ? Je dois changer d'opérateur ?

Re: Eligibilité Fibre

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 14:30:55 GMT

bonjour @combes83

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Eligibilité Fibre

combes83 — Wed, 14 Apr 2021 16:06:32 GMT

Je n'ai pas de réponse, c'est bien çà mon problème.

Par téléphone on m'a dit entre autre :

- "Vous n'êtes pas éligible donc il faut attendre !" Quoi, combien de temps ? pas de réponse

- "il faut voir avec votre Mairie" Evidement la mairie ne peut rien faire, ce n'est pas eux qui gère les installation de la fibre.

- "il faut prendre l'adresse de votre voisin qui lui est éligible" . Comment, sachant que je suis déjà chez Orange et identifié avec mon téléphone et mon adresse.

Bref, visiblement un nouveau client fibre, çà n'intéresse pas grand monde chez Orange !

Re: Eligibilité Fibre

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 16:13:00 GMT

re @combes83

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Eligibilité Fibre

Laura_M — Sat, 17 Apr 2021 16:05:29 GMT

Bonjour @combes83,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité, je vous invite à me communiquer votre adresse complète, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re : Eligibilité Fibre

Nancy_M — Tue, 20 Apr 2021 13:41:19 GMT

Bonjour @combes83,

Je comprends votre impatience quant à l'arrivée de la Fibre et vos questionnements par rapport à votre adresse.

Afin que j'indique au service technique votre situation par rapport aux autres logements dans cette rue, pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de téléphone fixe (toujours par message privé) ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Eligibilité Fibre

combes83 — Wed, 21 Apr 2021 06:20:44 GMT

Voici mes coordonnées : **** **** au 0*********

[EDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Eligibilité Fibre

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 17:28:08 GMT

bonsoir @combes83

il ne faut pas mettre tes infos sur le forum mais en privé au webconseiller

ton message est mis de coté pour modération et le webconseiller ne le verra pas

cdt

Re : Eligibilité Fibre

Alexis_H — Wed, 21 Apr 2021 10:14:44 GMT

Bonjour @combes83

Pouvez-vous m'envoyer une photo vue satellite et m'indiquer par une croix l'emplacement de votre logement ?

Alexis

Re: Re : Eligibilité Fibre

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 10:19:14 GMT

bonjour @combes83

fais ce que te demande le webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re : Eligibilité Fibre

SimonP_ — Thu, 22 Apr 2021 13:38:03 GMT

Bonjour @combes83

Je vous remercie pour ces précisions apportées en privé.

Le déploiement est en cours dans votre ville, et vous serez bientôt éligible.

L'infrastructure fibre répond à des exigences techniques spécifiques, qui font que vous pouvez dépendre d'une plaque télécom différente de celle de votre plus proche voisin.

C'est pour cela que certains de vos voisins sont eux aussi encore en attente d’être éligibles.

Je ne dispose pas en revanche d'informations me permettant de vous donner une date, j'en suis navré.

Pour être tenu informé de l'ouverture commerciale, je vous invite à nous laisser vos coordonnées sur notre page dédiée : https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre.

Vous serez ainsi directement contacté.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Eligibilité Fibre

combes83 — Thu, 22 Apr 2021 17:22:02 GMT

Bonjour,

De nouveau une réponse qui ne fait rien avancer.

De toute manière, c'est la même réponse depuis plus de 1an, malgré les relances en boutiques, par téléphone ou par mail.

Juste pour votre information, car visiblement vous n'avez pas vraiment étudié mon dossier, je vous confirme que 100% des maisons à au moins 200 mètres autour de chez moi sont éligibles, je ne vois pas de quel voisins vous parlez, ou bien il sont à plusieurs centaines de mètres. Pour cela il suffit d'aller voir sur la carte d' égibilité de la fibre de mon quartier.

Bref, rien avance et je suis désespéré.

Heureusement mes 1 an de client chez Orange se termine bientôt, je vais pouvoir aller voir un autre opérateur.