sujet Re: Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

Estelle441 — Thu, 15 Apr 2021 10:34:49 GMT

Bonjour,

J'aimerai connaître l'adresse de réclamation d'orange..

L'incompetence des conseillères me sidère !!!

Depuis 1 semaine nous payons une clé TV qui ne fonctionne plus...

Lundi la conseillère procède à l'échange et nous certifie que le lendemain nous aurons la nouvelle clé à 17h dans un point relais...

Oh et comme par hasard le lendemain soit le mardi rien pas de clé, cette conseillère nous rappelle le mercredi pour savoir si ca fonctionne... Je lui réponds que ça ne risque pas je ne l'ai pas reçu....

Le mercredi nouvelle conseillère en ligne qui cette andouille a annulé l'envoi de la clé pour nous en renvoyer une autre... Que du coup nous n'aurons pas avant lundi prochain si tout va bien...

J'espère que quand on aura enfin le matériel, car en attendant nous payons pour un service que nous n'avons pas... J'espère avoir un gros geste commercial....

Malheureusement ce n'est pas la première fois que cela nous arrive..

Je trouve que plus ça va, plus ca part en décrépitude chez Orange...

Cordialement.

Re: Réclamation

melet39 — Thu, 15 Apr 2021 10:40:35 GMT

bonjour @Estelle441

attends le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation

Dominique_V — Mon, 19 Apr 2021 12:33:26 GMT

Bonjour @Estelle441,

Je comprends votre mécontentement.et suis navrée de cette situation.

Afin d'analyser cet incident, et trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Dominique