sujet Re: Reclamation dans mes services Orange

Reclamation

Lilas62 — Fri, 16 Apr 2021 13:36:27 GMT

Je suis en panne d'internet depuis le 4 avril avec une fin de dépannage prévu le 14 après 2 jours d'attente je constate que ce ne sera pas avant le 20!! Je suis en télétravail je dois prendre des congés pour palier à ce problème

Je suis allée en boutique pour la clé 4g à plus de 30 km en plein confinement pour me dire que il ne pouvait pas me la remettre car je n'avais pas la carte d'identité du titulaire (mon mari) après 30 ans d'abonnement !!!!! Une honte!!!

Il est difficile de joindre un conseiller

Et pendant ce temps le prélèvement s'effectue

Re: Reclamation

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 14:00:43 GMT

@Lilas62

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Reclamation

Lilas62 — Sat, 17 Apr 2021 06:05:00 GMT

Cela fait plus d'une dizaine de fois que j'appelle même avec ces mots , ils me renvoient sur une messagerie automatique, c'est irrespectueux de ne pas prendre en compte les gens qui bossent en télétravail nous sommes plusieurs dans ce cas artisan commerçant je pense qu'un petit article presse les feras réagir

La fibre vient d'être passée dans la ville est ce une manipulation pour l'installer?

Re: Reclamation

melet39 — Sat, 17 Apr 2021 06:37:06 GMT

bonjour @Lilas62

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Reclamation

MichelM_ — Mon, 19 Apr 2021 06:36:40 GMT

Bonjour @Lilas62,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès internet et le besoin de retrouver vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.