sujet Re: Facture répéteur Orange dans mes services Orange

Facture répéteur Orange

PhilippeRoman — Sun, 18 Apr 2021 06:31:15 GMT

Bonjour, j’ai commandé un répéteur Orange Wifi 6, mais je ne trouve nulle part la facture dans mon espace client. Pourquoi n’apparaît-elle pas ? Où peut-on la trouver ?
(J’espère qu’il ne faut pas poireauter au 3900 ou sur le tchat pour obtenir une simple facture!)

Merci par avance

Re: Facture répéteur Orange

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 07:10:17 GMT

bonjour @PhilippeRoman

malheureusement il faut demander un duplicata au service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Facture répéteur Orange

PatriciaZ — Tue, 20 Apr 2021 16:38:39 GMT

Bonjour @PhilippeRoman

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Facture répéteur Orange

PhilippeRoman — Tue, 27 Apr 2021 15:51:52 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Finalement j’ai reçu ma facture par courrier séparé.

Par contre j’ai un autre problème : je n’ai jamais reçu le répéteur ! J’ai contacté Chronopost, qui m’ont dit ne pas avoir réussi à le localiser. Le colis semble perdu par leurs services. Ils m’ont donc demandé d’en informer Orange, afin qu’une procédure de remboursement puisse être initiée. Comment puis-je faire cela ?

Merci à vous !

Re: Re : Facture répéteur Orange

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 16:27:47 GMT

bonjour @PhilippeRoman

en attente d'un retour du webconseiller @PatriciaZ

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

bonne soirée