sujet Re: Remboursement dans mes services Orange

Remboursement

ranska — Fri, 23 Apr 2021 11:54:39 GMT

Bonjour, après être resté 2 mois, sans internet ni téléphone, j'ai dû me résoudre à résilier mon contrat ADSL plus mobile. Résiliation qui m'a été facturée alors qu'elle n'était pas de mon fait et alors même que le conseiller par t'chat que j'avais eu m'avait assuré que je ne paierai pas ces 50 euros. Bref, plus à un mensonge près, j'ai adressé un courrier au service recours sosh le 3 mars, courrier resté sans réponse. drôle de méthodes. Je n'ai gardé des 3 contrats que j'avais chez vous, que le forfait sosh à 9.99 euros de ma maman qui est agée, pour ne pas la perturber en passant chez un autre opérateur mais vraiment... Grâce néanmoins à ce contrat j'ai accès via my sosh sur mon mobile, à mon ancien contrat pour lequel je me plains. Je lis à cette occasion, ma réclamation, semble avoir porté ses fruits, que 90,65 euros seront déduit de ma prochaine facture alors même que je n'ai plus de facture, mon contrat ayant été résilié. N'y aurait-il pas possibilité, de me rembourser cette somme, sur le compte que vous avez prélevé ? Cordialement.

Re: Remboursement

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 12:37:11 GMT

bonjour @ranska

en principe ce sera viré sur ce compte,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour confirmation

cdt

Re : Remboursement

Blandine_H — Fri, 23 Apr 2021 13:09:00 GMT

Bonjour @ranska,

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

Afin de vous apporter mon aide concernant le remboursement de la somme indiquée sur votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re: Remboursement

ranska — Fri, 23 Apr 2021 13:15:10 GMT

Merci Melet 39, tu es bien sympa et puis c'est toujours rassurant d'avoir une réponse, on se sent moins seul car espérer une réponse d'un conseiller Orange et même du service recours Sosh, ça semble utopique. Je ne sais pas si ce message peut être lu par d'autres mais, tant pis, je te raconte un peu ma vie. Je suis rentré chez France Télécom j'avais 17 ans, j'en ai 60. j'y ai travaillé jusqu'à mon départ en retraite à 55 ans. Quand je vois ce que c'est devenu et comment sont traités les clients, ça fait peur mais ça fera les choux gras des concurrents malheureusement. Bon après midi à toi.

Re: Remboursement

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 13:22:31 GMT

re @ranska

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Remboursement

ranska — Fri, 23 Apr 2021 13:29:32 GMT

Oui c'est fait.

Re: Remboursement

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 13:32:57 GMT

re @ranska

merci du retour c'est parfait

bon week-end

Re: Remboursement

ranska — Fri, 23 Apr 2021 13:39:44 GMT

Bon week-end merci encore.

Re: Remboursement

SimonP_ — Mon, 26 Apr 2021 17:23:33 GMT

Bonjour @ranska

Je viens vers vous suite à votre message privé.

J'aurais souhaité vous apporter une bonne nouvelle, mais je vous confirme que votre réclamation au sujet des frais de résiliation a reçu une réponse négative.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Remboursement

ranska — Mon, 26 Apr 2021 17:46:35 GMT

Ha oui, c'est vous qui l'avait décrété ? J'aimerai que vous factualisiez ce que vous me dîtes. J'ai eu moi, la correction d'adresser un courrier au service recours le 3 mars resté sans réponse, aussi, j'aimerais recevoir à minima le même égard à savoir, une réponse écrite. Ainsi, je pourrais poursuive et soyez assuré que je serai remboursé. Nul doute que le médiateur sera intéressé par le parcours que j'ai subi. Il pourra également prendre connaissance de tous les échanges tous plus contradictoires les uns que les autres. J'ai bien entendu gardé copies de tout ça. Cordialement.

Re: Remboursement

SimonP_ — Tue, 27 Apr 2021 07:55:46 GMT

Bonjour @ranska

Je n'ai malheureusement pas d'autres possibilités de vous l'annoncer que par le canal de communication que vous avez sélectionné, le forum Communauté Orange.

Si le Service Recours n'a pas répondu à votre courrier dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur des communications. Vous trouverez l'ensemble des informations nécessaires sur notre portail dédié.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Remboursement

ranska — Tue, 27 Apr 2021 09:14:34 GMT

Merci Monsieur, je saisis le médiateur. Cordialement.

Re: Remboursement

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 10:18:24 GMT

bonjour @ranska

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Remboursement

ranska — Tue, 27 Apr 2021 12:32:09 GMT

Sans faute. Deux mois de panne totale et on ne me devrait rien. Peut être que je devrais m'excuser même !

Re: Remboursement

ranska — Thu, 06 May 2021 14:03:13 GMT

Salut Melet 39. Retour d'informations du médiateur qui a sans doute estimé que payer un service non rendu par son opérateur téléphonique n'est pas chose normale, ce dernier m'informe que 139,98 euros vont m'être remboursés. Comme quoi... Bonne après midi à toi.

Re: Remboursement

melet39 — Thu, 06 May 2021 14:39:37 GMT

bonjour @ranska

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Remboursement

ranska — Thu, 06 May 2021 14:43:26 GMT

Comme quoi, l'obstination est bien le chemin de la réussite.

Re: Remboursement

ranska — Thu, 06 May 2021 14:50:31 GMT

Pour votre information, le médiateur des communications, s'est rallié à la cause d'un client qui a payé un service non rendu par son opérateur. Les services de la médiation m'informent d'un remboursement en ma faveur de près de 140 euros. Cordialement.

Re: Remboursement

melet39 — Thu, 06 May 2021 15:11:25 GMT

re @ranska

merci de ton complément d'informations

bonne soirée