sujet Re: Réclamation dans mes services Orange

Réclamation

Brigitterocq — Wed, 28 Apr 2021 06:51:38 GMT

Bonjour,

Notre village est éligible à la fibre depuis septembre 2020 ! Et nous, nous l'attendons encore ! Depuis octobre , nous appelons tous les 15 jours pour solliciter une installation ! A chaque appel, une fausse excuse du conseillé et on nous promet à chaque fois d'être rappelé mais en vain....aucun appel !

On n'en peut plus de ces mensonges et de cette incompétence !!!

A qui s'adresser pour que les choses bougent ??

Réclamation fibre

Brigitterocq — Wed, 28 Apr 2021 06:53:44 GMT

Bonjour,

On n'en peut plus de ces mensonges et de cette incompétence !!!

A qui s'adresser pour que les choses bougent ??

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 06:57:54 GMT

bonjour @Brigitterocq

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Réclamation

Brigitterocq — Wed, 28 Apr 2021 07:03:53 GMT

Ça me met que je suis éligible à la fibre !!

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 07:21:38 GMT

re @Brigitterocq

merci du retour ta demande est bien enregistrée,maintenant patience car personne ne pourra te donner de délai

cdt

Re: Réclamation

Brigitterocq — Wed, 28 Apr 2021 07:27:37 GMT

J'avoue que je vais péter un câble et bloquer mes paiements orange si rien n'est fait

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 07:33:16 GMT

re @Brigitterocq

malheureusement c'est pour tout le monde pareil,ne bloque pas tes prélèvements au risque d'une suspension de service voir une résiliation

cdt

Re: Réclamation

Franck_ — Wed, 28 Apr 2021 07:42:21 GMT

Bonjour @melet39 @Brigitterocq ,

Comme indiqué par melet39 "personne ne pourra te donner de délai" ni moi, ni mes collègues, ni l'eChat ou quelque moyen que vous utilisiez pour votre demande qui ne pourra se faire qu'une fois la confirmation faite et comme le précise également melet39 "ne bloque pas tes prélèvements au risque d'une suspension de service voir une résiliation" réponse que nous confirmons également.

Si vous manifestez un désaccord avec cela, il vous est toujours possible de déposer une réclamation en ligne depuis votre espace client Orange directement avec la forte probabilité que votre demande soit dirigée vers le support que vous indique melet39.

A votre écoute, auquel cas, validez la réponse qui convient le mieux à votre demande.

Franck_

Re: Réclamation

Brigitterocq — Wed, 28 Apr 2021 08:03:21 GMT

Réclamation faite et courrier en recommandé prêt à partir !

De toute façon je pense quitter orange très vite ! 80 euros par mois ca commence à faire.....

Re: Réclamation

Franck_ — Wed, 28 Apr 2021 08:13:00 GMT

@Brigitterocq Pour quelle raison ce recommandé ?

Pour quelle raison envisagez-vous cette séparation ?

A vous lire,

Franck_

Re: Réclamation

Brigitterocq — Wed, 28 Apr 2021 08:23:46 GMT

Pour essayer de faire bouger orange, qui, depuis 6 mois, nous fait attendre l'installation de la fibre,alors que nous sommes éligibles depuis septembre 2020 ! Matériels reçus depuis 4 mois et aucun technicien nous rappelle pour , au moins une explication de ce retard d'installation !!

En 6 mois, ne vois tous mes voisins, un à un, connectés sur le poteau à la fibre et moi rien !

J'envisage de quitter orange, oui , car 80euros par moi pour le téléphone portable et internet ADSL qui coupe sans arret et mes enfants étudiants qui n'arrivent pas à suivre des cours en visio ...non franchement ça ne peut plus durer !

Re: Réclamation

MichelM_ — Thu, 29 Apr 2021 14:50:11 GMT

Bonjour @Brigitterocq,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Je vous propose mon aide en premier sur vos déconnexions ADSL et ensuite sur votre demande Fibre. Afin d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Réclamation

Brigitterocq — Thu, 29 Apr 2021 18:20:49 GMT

Bonjour...je vous ai envoyé un mp.

Cordialement

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 06:25:24 GMT

bonjour @Brigitterocq

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Réclamation

Yves_L — Mon, 03 May 2021 11:39:43 GMT

Bonjour @Brigitterocq,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate aucuns défauts sur votre ligne.

Concernant les déconnexions que vous avez, pouvez-vous me préciser si vos appareils sont connectés en wifi ou par Ethernet lorsqu'elles apparaissent ?

Je reste en attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Réclamation

melet39 — Mon, 03 May 2021 13:08:59 GMT

bonjour @Brigitterocq

réponds au webconseiller

cdt

Re: Réclamation

Brigitterocq — Mon, 03 May 2021 14:20:45 GMT

Bonjour

Les appareils sont reliés en WiFi. Nous avons même financé une prise cpl .

Cordialement

Re: Réclamation

melet39 — Mon, 03 May 2021 14:47:42 GMT

re @Brigitterocq

en attente d'un retour du webconseiller @Yves_L wifi et cpl ce n'est pas l'idéal

cdt

Re: Réclamation

Brigitterocq — Mon, 03 May 2021 15:29:24 GMT

Pas le choix ...la box est à l'étage et au rez-de-chaussée c'est la cpl .... sinon rien ! Et en plus, le réseau téléphonique passe très mal à rigny donc mon tel est en appel par wifi...et même comme ça on ne peut pas suivre une conversation en entier !

Re: Réclamation

melet39 — Mon, 03 May 2021 15:39:16 GMT

re @Brigitterocq

on va attendre l'avis du webconseiller @Yves_L

bonne soirée