sujet plusieurs comptes client et commandes en parallèle, suppression/clarification impossible dans mes services Orange

plusieurs comptes client et commandes en parallèle, suppression/clarification impossible

nrvous — Thu, 29 Apr 2021 17:41:59 GMT

Bonjour,

suite à une installation fibre rocambolesque chez moi, je me retrouve avec:

1 box adsl,

2 box fibres dont 1 en fonctionnement désormais (ouf après 10 jours d'interruption de service),

2 boitier TV UHD dont 1 fonctionnement,

1 airbox.

et le problème principal maintenant:

3 comptes client en parallèle a priori (1 adsl et 2 fibre) dont 2 avec option deezer que nous ne pouvons pas supprimer (faute d'accès aux comptes en question).

Ma crainte est la prochain facture où j'ai peur d'avoir le cumul de toutes ces prestations alors que je ne dispose que d'un seul accès fibre....

Une idée pour m'aider car mes derniers appels au 3900 se sont soldés par l'envoi du boitier TV alors que j'en avais déjà un?

merci beaucoup

Re: plusieurs comptes client et commandes en parallèle, suppression/clarification impossible

melet39 — Sat, 01 May 2021 09:16:21 GMT

bonjour @nrvous

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : plusieurs comptes client et commandes en parallèle, suppression/clarification impossible

Pedro_C — Mon, 03 May 2021 07:07:57 GMT

Bonjour @nrvous,

Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide pour les abonnements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Pédro