sujet Re: Facturation services non contractuels dans mes services Orange

Facturation services non contractuels

Jean16100 — Fri, 30 Apr 2021 15:44:35 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit une offre Livebox Pro (début mars 2021) suivants conditions (particulières et Générales) tarif mensuel "42€ HT MOINS 5 € HT remise, PLUS 5 € HT location" dont "Installation gratuite sur site";

Sur avril Orange me facture 57,50 € HT en plus au titre de l'intervention du technicien qui est venu ouvrir la ligne (...)

J'ai passé plusieurs heures hier avec des appels au 39 01. Plusieurs "conseillers" qui essaient de se défausser et finalement un qui enregistre ma réclamation (réf 243 55 149);

Dans les heures qui ont suivi j'ai reçu un appel d'une personne (service des réclamations, je crois ?) qui m'a informé "qu'elle ne donnerait pas suite à ma demande de remboursement", son motif "c'est le tarif", alors que je lui faisais observer que son objection est contraire aux conditions de vente elle m'a répondu "qu'elle ne connaissait pas ces conditions".

Puis elle a raccroché sans autre formule de politesse.

J'ai tenté un recours auprès du SERVICE NATIONAL CLIENTELE PRO à BORDEAUX,

A défaut de réponse, j'effectuerai une saisine du médiateur des télécommunications.

Est ce que quelqu'un connaitrait une autre voie de recours ?

(Est-ce que la tactique d'Orange ne s'inspirerait pas de la fable du Pot de terre contre le pot de fer ?!)

Re: Facturation services non contractuels

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 15:47:08 GMT

bonjour @Jean16100

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Facturation services non contractuels

Mary-P — Mon, 03 May 2021 07:00:51 GMT

@Jean16100

Bonjour,

Je suis navrée par cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom du titulaire, numéro de ligne concernée) via ce lien:

Mary-P

Re : Facturation services non contractuels

Angélique_D — Fri, 07 May 2021 14:09:21 GMT

Bonjour @Jean16100 , afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous nous indiquer le numéro de ligne concernée, ainsi que vos coordonnées, en message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8915261

Merci Cécile_