sujet Re: Fibre dans mes services Orange

Fibre

Badom1 — Tue, 16 Mar 2021 15:47:20 GMT

Le branchement de la fibre par la société Omega c'est une catastrophe,fil qui pend le long de la toiture,deux trous dans le mur du salon et pour finir mon dessous de toit tout neuf en pvc éclaté sur 4 cm .J'ai demandé de remettre le fil correctement a une autre personne de chez Omega qui passait la fibre chez mon voisin le 16/03/2021 : réponse se n'est pas moi qui ai fait les travaux et je n'ai pas le temps.A qui dois m'adresser pour réparer le chantier Orange est il responsable,

Re: Fibre

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 15:51:44 GMT

@Badom1

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Fibre

Badom1 — Tue, 16 Mar 2021 16:44:37 GMT

Bonjour.

Merci pour la réponse Je vais tenter avec assistance orange.

Re: Fibre

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 16:48:05 GMT

re @Badom1

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Fibre

Badom1 — Sat, 20 Mar 2021 17:11:00 GMT

Bonjour.

J'ai contacté par mail un conseillé qui m'a demander de lui envoyer des photos .Je vais faire ça le plus tôt possible.J'ai eu la chance de voir aussi deux agents de chez orange qui passaient dans ma rue.

Je leurs ai expliqué mon cas et ils ont pris mon adresse ,puis mon nom pour faire remonter l'affaire à qui de droit. L'entreprise qui a fait les travaux risque une pénalité et elle a un mois pour venir remettre le chantier en état.

Voilà les dernières nouvelles , je vous tiendrais au courant pour la suite.

Bonne soirée.

Re: Fibre

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 17:26:01 GMT

bonjour @Badom1

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée également

Re: Fibre

Badom1 — Fri, 23 Apr 2021 11:59:48 GMT

Toujours aucune nouvelle d'orange , malgré plusieurs relances.Une petite photo pour vous montrer le beau travail.

Re: Fibre

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 12:19:36 GMT

bonjour @Badom1

merci du retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon week-end

Re: Fibre

Badom1 — Fri, 23 Apr 2021 16:45:40 GMT

Bonjour.

Je suis désolé j'ai oublié les formules de politesses sur mon dernier message.

Je ne lacherais pas l'affaire si facilement.

Bonne soirée.

Re: Fibre

Blandine_H — Mon, 26 Apr 2021 13:05:50 GMT

Bonjour @Badom1,

Afin de vous pouvoir consulter votre dossier concernant les travaux effectués, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re: Fibre

Badom1 — Mon, 26 Apr 2021 14:11:00 GMT

Bonjour.

J'ai des nouvelles d' Orange, je viens d'être contacté par une web conseillère." l'obstination est le chemin de la réussite" effectivement.

Bonne fin de journée.

Re: Fibre

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 14:35:07 GMT

bonjour @Badom1

merci de ton retour

bonne fin de journée également

Re: Fibre

Karim_Z — Wed, 28 Apr 2021 09:59:06 GMT

Bonjour @Badom1

Je vous remercie des informations communiquées en message privé et je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

J'ai envoyé votre dossier au service réclamation qui reprendra contact avec vous pour que le service technique programme une nouvelle intervention afin de refaire une installation qui vous convienne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Fibre

Badom1 — Fri, 30 Apr 2021 05:32:31 GMT

Bonjour.

Je vous envoi les photos comme vous me l'avez demandé. Photos qui sont à transmettre au service réclamation .

bonne journée.

Re: Fibre

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 07:11:35 GMT

bonjour @Badom1

merci,pas d'inquiétude le webconseiller @Karim_Z va faire le nécessaire

bonne journée

Re: Fibre

JulienB_ — Fri, 30 Apr 2021 13:12:53 GMT

Bonjour @Badom1

Je vous remercie pour les photos ajoutées.
Toutefois, nous ne pouvons les transférer au service Réclamation par le biais du forum, j'en suis navré.
Il vous faudra les envoyer à l'adresse postale indiquée sur votre facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

Re: Fibre

Badom1 — Fri, 30 Apr 2021 17:20:19 GMT

Bonsoir.

Vous vous fichez de moi .Votre collègue de se matin m'a envoyé un mail en me disant qu'il faisais le necessaire .Il faudrait peut être arrêter de vous renvoyer la balle et faire en sorte que ma réclamation soit enfin prise au sérieux.Je pense que je vais finir par croire que le sérieux de votre service n'est pas à la hauteur des attentes de vos abonnés .J'envisage sérieusement de changer d'opérateur et résilier mes trois contrats.

Bonne soirée.

Re: Fibre

Badom1 — Tue, 04 May 2021 09:00:42 GMT

Bonjour.

Quand allez vous enfin prendre des dispositions pour régler le problème de mon installation fibre?

Est ce qu'il y a quelqu'un de compétent pour faire avancer les choses?

Est ce qu'il faut que j'arrête de payer mes factures pour avoir une solution?

Est ce qu'il faut que j'aille faire un scandale dans une boutique de chez Orange pour être entendu?

merci .

Re: Fibre

Badom1 — Tue, 04 May 2021 09:02:52 GMT

bonjour.

Il est quand même étonnant que vous ne puissiez transférer des photos par internet à votre service réclamation.

merci.

Re: Fibre

Mathilde__D — Wed, 05 May 2021 10:17:16 GMT

Bonjour @Badom1,

Je reprends en charge votre demande.

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et je comprends votre sentiment. Cependant, comme l'a précisé mon collègue dans les précédents nous n'avons pas la main pour transmettre des fichiers à notre service réclamation.
Je vous invite donc à leur faire part de vos photos par mail à l'adresse suivante : sco.justificatif@orange.com

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.