sujet Re: problème livraison et probleme decodeur dans mes services Orange

problème livraison et probleme decodeur

poypoy12 — Tue, 04 May 2021 19:02:16 GMT

quelqu'un aurait-il eu un problème de livraison d'un appareil cela fait depuis le 12/04/2021 que je dois recevoir un enregistreur et rien rien et bien sur le service client vous demande de patienter la commerciale me réponds qu'il y aura un nouvel envoi mais toujours rien en plus de ca j'ai changé mon deuxième décodeur et il fonctionne aussi mal que le précédent pour avoir un décodeur en wifi il faut régler la somme de 10€ meme avec les problèmes de livraison orange ne l'offre pas Merci orange d'être présent pour vos clients landa peut-etre qu'il va y avoir un commercial qui lira ce message et aura la bonté de me renseigner voir m'appeler sauf si l'un de vos clients me trouve une solution

Re: problème livraison et probleme decodeur

melet39 — Tue, 04 May 2021 19:53:03 GMT

@poypoy12

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: problème livraison et probleme decodeur

poypoy12 — Tue, 04 May 2021 19:58:32 GMT

Oui c est ce que je fais mais lorsque tu tu as une personne au tel elle te raconte tjrs la même chose faut patienter

Re: problème livraison et probleme decodeur

melet39 — Wed, 05 May 2021 05:54:09 GMT

bonjour @poypoy12

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: problème livraison et probleme decodeur

poypoy12 — Wed, 05 May 2021 06:48:44 GMT

oui il faut encore attendre espérant qu une personne va prends le temps de le contacter j y crois mdr

Re: problème livraison et probleme decodeur

melet39 — Wed, 05 May 2021 07:00:22 GMT

re @poypoy12

désolé je ne peux pas t'en dire plus,espérons

bonne journée

Re: problème livraison et probleme decodeur

poypoy12 — Wed, 05 May 2021 09:57:55 GMT

merci je vais attendre on sait jamais qui sait

Re: problème livraison et probleme decodeur

Dominique_V — Fri, 07 May 2021 06:24:41 GMT

Bonjour @poypoy12,

Afin de vous apporter des réponses concernant la livraison de l'enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re : Problème décodeur

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 12:44:37 GMT

Bonjour @poypoy12,

Je prends la suite de nos échanges. Pour faire suite à votre message en privé, votre décodeur étant en panne, nous vous proposons de l'échanger contre le même modèle. Sur votre offre, en décodeur principal, vous ne pouvez pas avoir le dernier décodeur, je suis navré. La seul façon de l'avoir est de basculer sur une offre en cours de commercialisation. Tout en sachant que, normalement, des frais de 40 euros sont appliqués pour ce changement., ce que je pourrais prendre en charge. Mais le changement de forfait est obligatoire.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Pédro

Re: Re : Problème décodeur

poypoy12 — Mon, 10 May 2021 15:03:43 GMT

Bonjour

Merci de votre retour alors pouvez vous me appeler afin que nous puissions voir ensemble afin de basculer sur une nouvelle offre

Merci

Re: Re : Problème décodeur

melet39 — Mon, 10 May 2021 16:08:14 GMT

bonjour @poypoy12

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Problème décodeur

Florian__G — Mon, 17 May 2021 09:16:34 GMT

Bonjour @poypoy12,

Nous somme un service 100% digital je ne peux en conséquent pas vous appeler.
Je peux prendre en charge votre demande via ce forum ou, vous pouvez contacter un conseiller au 3900.

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Re : Problème décodeur

melet39 — Mon, 17 May 2021 09:37:30 GMT

bonjour @poypoy12

réponds au webconseiller si tu veux de l'aide par le forum

cdt

Re: Re : Problème décodeur

poypoy12 — Mon, 17 May 2021 10:11:37 GMT

Bjr merci

En fin de compte j ai reçu le décodeur et l enregistreur je n y comprends plus rien mais bon le résultat est que j'aj reçumerci beaucoup a vous

Re: Re : Problème décodeur

melet39 — Mon, 17 May 2021 10:13:38 GMT

re @poypoy12

merci du retour

bonne journée