sujet Extension réseau depuis 2 mois ! dans mes services Orange

Extension réseau depuis 2 mois !

AntoineHert — Wed, 05 May 2021 18:11:36 GMT

Bonjour,

j’ai souscris à une offre Fibre Orange le 31/03 et mon rendez-vous technicien était le 9/04.
Cependant, 48h avant, on m’annule mon rendez-vous et on me donne un nouveau rendez-vous le 5 juillet !!!! En me disant qu’il faut faire une extension réseau.. Je tiens à rappeler que j’habite dans un logement type appartement neuf, pré-cablé fibre, où TOUT mes voisins ont la fibre Orange. Et même des voisins ayant souscrit après moi, l’ont eu.

Est-ce normal de devoir attendre plusieurs mois ?
Après de nombreux appels au 3900, je peux vous dire que vos conseillers ne savent jamais rien et les promesses de rappels ne sont jamais tenu.
J’ai pris une Airbox depuis, mais ça commence à faire long !!!!

Un WebConseiller peut-il m’aider ?
Des personnes ont déjà eu ce type de problème et combien de temps ça a prit pour la résolution ?

Cordialement,

Re: Extension réseau depuis 2 mois !

melet39 — Wed, 05 May 2021 18:25:35 GMT

bonjour @AntoineHert

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Extension réseau depuis 2 mois !

AntoineHert — Thu, 06 May 2021 12:57:06 GMT

Toujours pas de WebConseiller ?

Re: Extension réseau depuis 2 mois !

melet39 — Thu, 06 May 2021 13:21:02 GMT

bonjour @AntoineHert

on va l'espérer dès qu'ils seront dispos,ton poste est récent d'hier

cdt

Re: Extension réseau depuis 2 mois !

FredGer — Fri, 07 May 2021 09:17:15 GMT

Bonjour @AntoineHert,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re : Extension reseau

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 17:41:19 GMT

Bonsoir @AntoineHert,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre et je vois une commande passée aujourd'hui avec un rendez-vous prévu le 19/05 entre 14h et 17h00.
Etes-vous au courant de cela ? est-ce vous qui êtes à l'origine de cette commande ?
Je vois également la première commande avec un rendez-vous décalé au 05/07 en raison de travaux pour étendre et/ou réparer le réseau qui dessert votre logement.

Pédro

Re: Re : Extension reseau

melet39 — Mon, 10 May 2021 18:26:50 GMT

bonsoir @AntoineHert

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Extension reseau

AntoineHert — Mon, 10 May 2021 19:04:56 GMT

Effectivement, un conseiller Orange attaché à ma résidence s’occupe de mon cas. Car plusieurs clients passés par lui ont été raccorder cette semaine alors qu’ils sont mes voisins de paliers.

Re: Re : Extension reseau

melet39 — Mon, 10 May 2021 19:39:54 GMT

re @AntoineHert

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Re : Extension reseau

Nancy_M — Wed, 12 May 2021 08:41:09 GMT

Bonjour @AntoineHert

Je vous remercie de votre retour et suis ravie qu'une personne dédiée s'occupe de votre raccordement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy