sujet service Wister sur ma facture dans mes services Orange

service Wister sur ma facture

Seiya — Thu, 06 May 2021 09:55:11 GMT

Bonjour,

Je suis très surprise de découvrir sur ma facture de telephone que je suis abonné à un service de la société Wister. Je ne ne comprends pas comment cet abonnement est apparu sur ma facture et je n'ai pas envie de payer 3€ en plus chaque semaine pour un service dont j'ignore tout, je n'ai même jamais entendu parler de cette société !

Si quelqu'un peut me dire de quoi il s'agit et comment ne plus me faire avoir à l'avenir, je suis preneur.

Merci

Re: service Wister sur ma facture

melet39 — Thu, 06 May 2021 10:06:56 GMT

bonjour @Seiya

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/remboursement-achat-extraplus-wister/m-p/2487694

cdt

Re : service Wister sur ma facture

PatriciaZ — Fri, 07 May 2021 09:54:28 GMT

Bonjour @Seiya

Je prends en charge votre demande

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Re : service Wister sur ma facture

Service_Wister — Wed, 12 May 2021 08:16:06 GMT

Bonjour @Seiya

Je suis Arthur, responsable de la relation client au sein de la société Wister.

Wister propose des service de vidéos à la demande ainsi que des formations accessible via un abonnement prélevé sur votre facture téléphonique. C'est ce que nous appelons des "achats multimédias" ou "achats internet+".

Le parcours de facturation est le suivant: après avoir cliqué sur une publicité pour l'un de nos service, vous êtes redirigé sur une page d'accueil qui présente le service. Cette page précise bien le type de contenu accessible, le fait qu'il s'agit d'un abonnement ainsi que le prix et la périodicité de l'abonnement. Cette page contient un bouton "continuer", lors du clic sur ce bouton, vous arrivez sur la page de paiement. Cette page de paiement vous rappelle le prix et la périodicité de l'abonnement et vous infirme aussi que cette abonnement sera prélevée sur votre facture de téléphone.

Si vous avez la moindre question ou remarque au sujet de votre abonnement ou si vous souhaitez resiliez, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 01 86 65 31 66 (prix d'un appel local) ou bien par email en écrivant à l'adresse support.fr@wister.eu

Vous pouvez aussi consulter notre site internet et en particuliers la Foire aux Questions pour mieux comprendre ce type d'abonnement: http://wister.fr/support/faq.html

Je vous souhaite un excellente journée.