sujet Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018) dans mes services Orange

Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

Leniault — Sun, 25 Apr 2021 09:12:07 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un mail orange assez étrange, me demandant de renvoyer les équipements internet (Box, boîtier fibre et décodeur).

Le problème est que je ne suis pas client Orange depuis 3 ans, et je n'ai donc aucun équipement à renvoyer.

Evidemment aucun moyen de répondre au mail ou de contacter un conseiller, encore un exemple de service client qui mériterait d'être amélioré à mon avis.

Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Orange va se rendre compte que je ne suis plus client chez eux et ou je dois faire des démarches particulières ?

Merci d'avance

Bonne journée

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 09:24:18 GMT

bonjour @Leniault

ne t'en occupe pas en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller,de toute façon tu ne risque rien

cdt

Re : Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

SimonP_ — Mon, 26 Apr 2021 15:03:30 GMT

Bonjour @Leniault,

Afin de vous apporter mon aide pour ce mail de retour de matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

Leniault — Wed, 28 Apr 2021 06:57:28 GMT

Merci Melet, en effet discussion engagée avec un webconseiller

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 07:17:10 GMT

bonjour @Leniault

merci du retour

bonne journée

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

Dominique_V — Wed, 28 Apr 2021 12:48:00 GMT

Bonjour @Leniault

Je vous remercie de votre retour par message privé.

j ai bien retrouvé votre dossier de restitution, j ai donc annulé les relances que vous avez eues.

Soyez rassuré, vous ne serez plus ennuyé ni relancé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 13:24:47 GMT

bonjour @Leniault

le nécessaire étant fait par le webconseiller tu seras tranquille

bon après midi

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

Leniault — Thu, 06 May 2021 16:12:57 GMT

Bonjour, merci pour votre retour aussi rapide qu'efficace !

Bonne journée

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

Leniault — Thu, 06 May 2021 16:13:36 GMT

Bonjour Melet,

Merci pour ton aide !

Bonne journée

Re: Renvoyer le matériel... que je n'ai pas ! (plus client chez Orange depuis 2018)

melet39 — Thu, 06 May 2021 16:17:55 GMT

re @Leniault

merci de ton retour

bonne soirée