sujet Re: Re : Babydol dans mes services Orange

Dissociation d'Internet+Mobile

babydol — Sun, 02 May 2021 09:59:48 GMT

Bonjour,

J'ai demandé à ce que mon offre Internet+Mobile soit dissociée en 2 offres bien distinctes afin de pouvoir résilier l'offre Mobile en portabilité mais je n'ai plus d'accès à mon offre Internet et factures ! En d'autres termes, lorsque je suis sur mon espace client, impossible de visualiser les nouvelles facturations qui pourtant sont bien prélevées sur mon compte bancaire !

Merci beaucoup de votre réponse rapide, cordialement.

**********************.com

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

melet39 — Sun, 02 May 2021 09:58:20 GMT

bonjour @babydol

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

melet39 — Sun, 02 May 2021 10:05:06 GMT

re @babydol

du fait du changement tu as un nouveau contrat donc il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

babydol — Sun, 02 May 2021 10:16:54 GMT

Merci beaucoup de votre réponse rapide ! Sinon cela fait déjà 2 mois ½ et rien ne se passe, je n'y crois plus ! ! !

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

melet39 — Sun, 02 May 2021 10:19:53 GMT

re @babydol

dans ce cas à partir de lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

Cyke — Sun, 02 May 2021 11:47:21 GMT

Bonjour @babydol

Pour te connecter à ton espace client, est-ce que tu utilise bien ton adresse mail principale associée à son mot de passe ?

Cdlt

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

Mathilde__D — Tue, 04 May 2021 16:37:05 GMT

Bonjour @babydol,

Afin de vous apporter mon aide pour concerant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée
Mathilde

Re : Babydol

Sylvie_F — Wed, 05 May 2021 15:48:05 GMT

Bonjour @babydol,

Je prends la suite de ma collègue @Mathilde__D et vous remercie pour vos informations.

J' ai vérifié votre dossier, et constate que de mon coté les factures sont disponibles pour votre ligne mobile ainsi que votre ligne Livebox depuis votre espace client.

Avez-vous essayé depuis l'application Orange et moi ou depuis votre ordinateur ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Re : Babydol

babydol — Wed, 05 May 2021 21:19:44 GMT

Bonsoir Sylvie,

Merci beaucoup pr votre aide, effectivement j'ai accès à mes factures mais plusieurs prélèvements ont été effectués sur mon compte bancaire sans êtres justifiés par une facture !

Si vous préférez, depuis la restitution des 22,06€, plus rien ne figure sur l'historique de facture, pour autant 42,99€+34,52€+36,99€+36,99€ ont bien été prélevés !!

Aussi sur mon espace client, plus aucune info s'agissant de mon contrat Livebox !!! En l'occurrence comment faire pour intervenir lorsque plus rien n'apparaît sur mon espace client, hormis "ancien contrat mobile" ?

Merci de votre réponse rapide, bonne soirée à vous Sylvie, cordialement, Babydol.

Re: Re : Babydol

babydol — Thu, 06 May 2021 06:25:09 GMT

Re: Re : Babydol

babydol — Thu, 06 May 2021 06:40:24 GMT

Re: Re : Babydol

melet39 — Thu, 06 May 2021 07:02:44 GMT

bonjour @babydol

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Babydol

Pedro_C — Thu, 06 May 2021 17:32:58 GMT

Bonsoir @babydol,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Quand je vais sur votre espace client, je vois bien les factures dont vous faites allusion. Quand je regarde vos photos, j'ai l'impression que sur l'application Orange et Moi, vous êtes identifié avec votre numéro de téléphone portable. C'est pour cela que vous ne voyez pas vos factures. Il faudrait que vous vous connectiez avec l'adresse mail Orange associée à votre accès internet qui n'est pas celle que vous me fournissez en privé. Je vais vous fournir la bonne en message privé. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, je vous invite à faire la procédure "mot de passe oublié".

Tout est clair pour vous ?

Pédro

Re: Re : Babydol

babydol — Thu, 06 May 2021 19:31:11 GMT

Bonsoir Pedro,

Je suis bien connectée avec l'adresse Email à laquelle vous faites allusion, celle dont vous me parlez en message privé !

Le problème reste, tjrs pas de résolution, je désespére de pouvoir accéder un jour à mon contrat Livebox !

Cordialement, Babydol.

Re: Re : Babydol

melet39 — Fri, 07 May 2021 06:10:46 GMT

bonjour @babydol

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

Pedro_C — Fri, 07 May 2021 06:51:29 GMT

Bonjour @babydol,

Nous avons vu ensemble en privé et maintenant il ne reste plus que vous essayiez avec l'adresse mail fournie.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Pédro

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 11:31:24 GMT

Bonjour @babydol,

Suite à votre message en privé, je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre et que nous ayons trouvé la solution pour que vous puissiez voir vos factures.

Bonne journée,

Pédro

Re: Dissociation d'Internet+Mobile

babydol — Mon, 10 May 2021 15:49:17 GMT

👍👍👍👌😉🤗👋