sujet Re: demande d'aide dans mes services Orange

demande d'aide

68Lolo — Fri, 07 May 2021 11:45:10 GMT

Bonjour, je suis à l'étranger, et n'ai pas réussi à joindre le numéro de l'assistance Orange à l'internationnale. Mon compte est bloqué a cause de hors forfait bien involontaire. Gros problème, plus aucune transaction bancaire car plus accès à mes codes de sécurité par sms. L'assistance d'orange devait me contacter pour que je puisse régulariser le hors forfait, mais je n'ai jamais eu d'appel...

Je ne sais quoi faire...

Merci de votre aide

Re: demande d'aide

melet39 — Fri, 07 May 2021 12:35:28 GMT

bonjour @68Lolo

service client etranger
Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: demande d'aide

68Lolo — Fri, 07 May 2021 12:52:20 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai contacter l'assistance à l'international et j'ai un message de dysfonctionnement du service, ils m'informent de contacter le service d'aide au 1175 également sans réponse...

Re: demande d'aide

melet39 — Fri, 07 May 2021 13:25:01 GMT

re @68Lolo

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: demande d'aide

Franck_ — Tue, 11 May 2021 07:04:26 GMT

(re)Bonjour @melet39 @68Lolo

Pour accéder de nouveau à internet, il suffit de réactiver les données cellulaires. Vous pouvez suivre votre consommation d'internet mobile depuis votre mobile à tout moment depuis l'étranger en appelant le #123# (gratuit à l'étranger) ou en vous connectant sur l'application Orange et moi (gratuit en Wifi).

Vigilance :
1 - L’option "communiquer depuis l'étranger" est activée,
2 - Votre offre mobile inclut de l'internet dans le pays où vous vous rendez. Si ce n’est pas le cas vous pouvez souscrire à un Pass Internet depuis l’application Orange et Moi rubrique à l’étranger.
3 - Si vous disposez d’un forfait bloqué ou prépayé, il est important de penser à créditer votre compte rechargeable avant votre départ ou depuis l'étranger afin de pouvoir vous connecter à internet. Vous semblez être dans ce cas de figure.

Pour vous éviter un retour différé de notre part et compte tenu du décalage horaire, rendez-vous en ligne sur notre assistance, depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé dans la mesure du possible. Dans la barre de recherche, tapez le mot "facture" et suivez les messages indicatifs.

Si vous avez réussi à résoudre votre demande, merci de valider cette réponse , elle solutionnera votre demande d'aide et sera utile à d'autres le cas échéant.

Sinon, merci de poursuivre cet échange , en vous souhaitant un bon séjour.

Prenez soin de vous ,

Franck_