sujet Re: Re : RECLAMATION dans mes services Orange

RDV pour installation fibre

marc17310 — Fri, 30 Apr 2021 16:43:50 GMT

Orange : L'entreprise qui vous dit que vous êtes éligibles à la fibre le 2 Mars, donc on prend le forfait fibre le même jour, on reçoit la "livebox 5" le 5 Mars avec RDV pris pour le 28 Mars pour installation (Rdv annulé par orange 2 jours avant), puis RDV le 2 Avril (annulé par orange 2 jours avant), puis aujourd'hui le 30 avril entre 13h30 et 16h30, j'attends toujours le technicien qui ne viendra pas, car j'ai téléphoné au 3900.

Pour finir, "on vous recontactera dans les 72h à compter de lundi prochain pour prendre un nouveau RDV"

Bilan : 3 jours de congés perdus et toujours pas de fibre.....

Ah si: Une belle livebox 5 m'attends dans son carton depuis le 5 Mars, suis heureux de bénéficier de services aussi performants !!!!!!

Re: RDV pour installation fibre

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 16:52:34 GMT

@marc17310

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RDV pour installation fibre

marc17310 — Fri, 30 Apr 2021 18:13:36 GMT

Ou un nouveau RDV qui ne sera pas tenu ........

Re: RDV pour installation fibre

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 18:34:42 GMT

re @marc17310

il faut rester positif

bon week-end

Re: RDV pour installation fibre

STMJPM21 — Fri, 30 Apr 2021 19:13:25 GMT

BON COURAGE MOI j'attends la remise en état de ma ligne résiliée par erreur depuis le 19 février !!!!

PATIENCE !!! Avec ORANGE!

Re: RDV pour installation fibre

marc17310 — Sat, 01 May 2021 15:30:08 GMT

Ca en devient presque drôle, un vrai gag

Re: RDV pour installation fibre

Pedro_C — Mon, 03 May 2021 10:46:48 GMT

Bonjour @marc17310,

Je suis désolé pour les difficultés que vous rencontrez pour votre raccordement. Afin que je puisse vous apporter mon aide pour celui-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : RECLAMATION

Sylvie_F — Mon, 03 May 2021 15:19:53 GMT

Bonjour @STMJPM21,

Je prends la suite de mon collègue @Pedro_C et vous remercie pour vos informations.

Je vous ai apporté des précisions concernant votre installation et votre rendez-vous en message privé.

Bonne fin de journée à vous.

Sylvie

Re: Re : RECLAMATION

marc17310 — Mon, 03 May 2021 17:01:29 GMT

Bonjour,

Je viens de consulter ma messagerie privée et il n'y a aucune réponse car aucun message

Cordialement

Re: Re : RECLAMATION

melet39 — Mon, 03 May 2021 17:06:43 GMT

bonjour @marc17310

le webconseiller ne s'adressait pas à toi mais à @STMJPM21

bonne soirée

Re: Re : RECLAMATION

marc17310 — Mon, 03 May 2021 17:10:21 GMT

Ah, ok, merci

Re: Re : RECLAMATION

Pedro_C — Tue, 04 May 2021 12:27:41 GMT

Bonjour @marc17310,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et il s'avère que votre commande a été mise en attente. En effet, votre adresse étant récemment fibrée, la date ARCEP de mise en service du PM ( point de mutualisation ) est le 23/06. Etant donné cela, nos services techniques reprendront contact avec vous afin de fixer un nouveau rendez-vous après cette date, je suis navré de cette situation. Afin de palier à cela, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh. En possèderiez vous en un et souhaiteriez vous que je le fasse ?

Pédro

Re: Re : RECLAMATION

marc17310 — Tue, 04 May 2021 19:08:41 GMT

Bonsoir,
Si c'est une blague, elle est de très mauvais gout !!!!!
Je suis éligible le 2 Mars, je reçois la nouvelle box le 5 Mars avec RDV le 28 Mars, le 2 Avril , le 30 Avril, tous annulés les uns après les autres (3 journées de congé perdues).

Sur mon espace client perso orange au jour d'aujourd'hui, il n'y a toujours pas eu "d'upgrade", toujours bloqué au rdv du 30 Avril, pensez à vérifiez vos espaces client ça devient ridicule.
Maintenant vous me dites qu'il n'y aura prise de rdv que seulement après le 23 juin: Ayant eu la fibre ailleurs en France il y a quelques années, j'ai été branché 3 semaines après mon éligibilité alors que ce passe-il (il parait que les Charentes Maritimes sont un département "test" pour la fibre, ne serait ce pas plutôt un test du taux de résistance des nerfs des clients Orange ???)
Sans compter que vous même, y compris vos concurrents m'envoient quasiment toutes les semaines des mails pour que je m'abonne à la fibre.

Sans compter que quand je me suis abonné à la fibre chez vous le 3 Mars, j'ai pris un tarif "plein pot" , 49.9€ pour un ancien client merci beaucoup alors que les petits nouveaux ont des offres beaucoup moins chères.

Comment espérez-vous garder des clients ?????
Votre offre d'une clé 4g pour 200 Go : Vous me prenez pour une bille ????
Je vais maintenant bien réfléchir et peut-être passer à la concurrence.

J'attends encore quelques jours une réponse de votre part un peu plus cohérente et j'aviserai.
Cordialement.

Re: Re : RECLAMATION

STMJPM21 — Wed, 05 May 2021 07:03:17 GMT

Je constate que nous sommes beaucoup dans la même galère.... avant nous avions rapidement UN INTERLOCUTEUR qui était le même tout le temps de la "gestion" du dossier ou de la réclamation!

avant on nous répondait pas : "problème technique... mauvaise manipulation, rendez vous mal validé...."

Avant quant on nous promettait un rappel rapide... maintenant c'est sous 48H 72 H voire une semaine même pas de rappel du tout !

MAINTENANT à l'ère de la fibre et de la 5G on doit attendre des semaines que dis je! des mois avant d'avoir ou récupérer une ligne fixe !!!

vive la technologie!

Re: Re : RECLAMATION

JulienB_ — Wed, 05 May 2021 10:00:15 GMT

Bonjour @marc17310
Je suis navré mais ne peux que vous confirmer la réponse de @Pedro_C
L'ARCEP a effectivement repoussé la date de mise en service au 23 juin, et sans son aval, nous ne pouvons vous proposer d'installation Fibre, je le regrette.

Je vous remercie pour votre comprénesion, et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : RECLAMATION

marc17310 — Thu, 06 May 2021 08:09:32 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me dire alors, pourquoi vous me "spammez" toutes les semaines pour que je prenne la fibre car, d'après votre mail, je suis éligible.

Cela devient agaçant, et je reste poli.

Cordialement

Re: Re : RECLAMATION

Blandine_H — Fri, 07 May 2021 08:19:21 GMT

Bonjour @marc17310

Je comprends votre interrogation et votre impatience quant à l'arrivée de la Fibre.

La commande Fibre a été possible car l'adresse avait bien été indiquée éligible, mais la modification de la date d'éligibilité ne provient pas de nos services. Je suis navrée de ce délai supplémentaire. Vous serez contacté lorsque le rendez-vous sera possible.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : RECLAMATION

marc17310 — Wed, 12 May 2021 09:15:12 GMT

Bonjour,

Un technicien devait m'appeler lundi matin (le 10 mai) et une personne d'orange (qui suit mon dossier), devait m'appeler lundi après midi pour vérifier que le technicien m'avait bien appelé.
Et bien, devinez quoi : ni l'un, ni l'autre ne m'a contacté à ce jour.

Merci pour votre "qualité de servce" ......
Cordialement.

Re: Re : RECLAMATION

melet39 — Wed, 12 May 2021 09:19:10 GMT

bonjour @marc17310

on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H suite à ton message

cdt

Re: Re : RECLAMATION

marc17310 — Sun, 23 May 2021 16:24:36 GMT

Bonjour à tous,

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Donc je reviens sur ce sujet concernant la fibre optique.

Mon espace client Orange me prévient toujours que je suis éligible à la fibre optique depuis le 3 Mars, de surtout être présent pour l'arrivée du technicien le 30 Avril à partir de 13h30, que ma belle Livebox 5 m'a été livrée le 6 Mars et de ne pas la brancher pour le moment ...
La personne d'Orange qui devait m'appeler le 10 Mai à 14h pour vérifier que le technicien m'avait bien téléphoné le 10 Mai au matin ne m'a toujours pas appelé, ni le technicien d'ailleurs...

Nous sommes aujourd'hui le 23 Mai et rien ne se passe sauf ... une coupure ADSL le vendredi 21 Mai de 11h30 à 21h, chouette quand on a décidé pour une fois de télétravailler.

Je ne sais plus quoi penser: Aller chez la concurrence car visiblement mon cas et celui d'une amie proche qui habite à 200 mètres de chez moi n'intéresse pas Orange.

Pour la petite histoire, cette amie précitée si dessus avait elle aussi un RDV avec un technicien fibre le 28 Avril : Elle a elle aussi attendu toute l'après midi pour rien, a dû elle aussi appeler le 3900 qui devait la rappeler 48h après.

Et bien, devinez quoi : personne ne l'a rappelé elle non plus.
Je ne sais plus quoi faire, je considère avoir été patient, fatigué de ce "non service" commercial.

Cordialement