sujet Re: a propos de ma 4g Box de dépannage dans mes services Orange

a propos de ma 4g Box de dépannage

Franck-0666 — Thu, 13 May 2021 10:07:13 GMT

Bonjours ! suite au soucis que j'avais eu avec mon abonnement a l'ouverture
ma boutique orange ma donné une 4g box de dépannage en attendant l'installation de ma ligne .....

quand ma ligne a été installer j'ai retourné la 4g box mais elle figure toujours dans ma facture( ici celle du deuxieme mois offert donc non facturé )

la question que je me pause c'est est-ce que Orange et au courant que la 4g box a été réstituée ? car elle et toujours visible dans la facture et je pense que le service facturation va me faire payer +50e pour ma prochaine facture...

je sais que si c'est le cas le service Orange me remboursera mais dans ma situation 50e en moins c'est compliquer pour passer le mois ...

Merci.

Re: a propos de ma 4g Box de dépannage

melet39 — Thu, 13 May 2021 10:13:17 GMT

bonjour @Franck-0666

l'airbox a été rendue à quelle date ?

cdt

Re: a propos de ma 4g Box de dépannage

Franck-0666 — Thu, 13 May 2021 10:42:06 GMT

je ne sais plus la date exacte , c'était plus ou moins une semaine aprés la mise en service de ma live box

Re: a propos de ma 4g Box de dépannage

melet39 — Thu, 13 May 2021 11:27:27 GMT

re @Franck-0666

pas d'inquiétude ce n'est pas encore mis à jour tu ne seras pas facturé au pire tu risque de recevoir un rappel dans ce cas reviens ici

cdt

Re: a propos de ma 4g Box de dépannage

Kaleigh — Thu, 13 May 2021 12:41:52 GMT

Bonjour @Franck-0666

Vous a t'on remis un bon de restituution lors de votre passage en agence ?

Si non, mieux vaut conracter le 3900 pour clarifier la situation avant la facturation des 50€

Re: a propos de ma 4g Box de dépannage

Franck-0666 — Thu, 13 May 2021 13:01:20 GMT

comme pour tous mes autres retours je n'ai pas eu de documents , et comme le retour de mon ancienne livebox je pense que cela vas causer problème le mois prochain ...

Re: a propos de ma 4g Box de dépannage

Karim_Z — Fri, 14 May 2021 06:45:08 GMT

Bonjour @Franck-0666,

Afin de vous apporter mon aide pour l'Airbox de prêt, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Karim

Re : 4g box de dépannage resituée / possible facturation 3ième mois

Pedro_C — Fri, 14 May 2021 15:06:04 GMT

Bonjour @Franck-0666,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges et je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois que l'airbox 4G a bien été réceptionnée le 28/04 par nos services. Rassurez-vous, vous ne serez donc pas facturé pour celle-ci.

Aviez vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : 4g box de dépannage resituée / possible facturation 3ième mois

melet39 — Fri, 14 May 2021 16:02:44 GMT

bonjour @Franck-0666

te voila rassuré

bon week-end

Re: Re : 4g box de dépannage resituée / possible facturation 3ième mois

Franck-0666 — Tue, 01 Jun 2021 06:46:14 GMT

je vien de recevoir ca

Re: Re : 4g box de dépannage resituée / possible facturation 3ième mois

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 07:56:07 GMT

bonjour @Franck-0666

en attente d'un retour du webconseiller @Pedro_C à mon avis il ne faut pas y faire attention

cdt

Re: Re : 4g box de dépannage resituée / possible facturation 3ième mois

Anthony_d — Tue, 01 Jun 2021 11:12:55 GMT

Bonjour @Franck-0666 ,

Je reprends le suivi de votre dossier.

Après vérification il apparait que le dossier est bien annulée ce jour.

Je vous invite donc à ne pas tenir compte de ce bon.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Re : 4g box de dépannage resituée / possible facturation 3ième mois

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 11:19:59 GMT

re @Franck-0666

cette fois tu as confirmation

bon après midi

Re: Re : 4g box de dépannage resituée / possible facturation 3ième mois

Franck-0666 — Wed, 02 Jun 2021 03:14:11 GMT

Merci